Risolvere gli errori di accesso in Teams

Nota: Questo articolo è destinato agli amministratori tenant.

Se gli utenti riscontrano errori quando tentano di accedere a Microsoft Teams, eseguire la procedura seguente per risolvere il problema:

  1. Eseguire la Teams di accesso:

    1. Selezionare il pulsante seguente per popolare la diagnostica nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365:
    2. Nel campo Nome utente o Indirizzo di posta elettronica immettere l'indirizzo di posta elettronica dell'utente che ha riscontrato il Teams di accesso.
  2. Se la diagnostica rileva un problema che interessa l'istanza di Teams nel tenant, seguire la soluzione fornita per risolvere il problema. Se la diagnostica non rileva un problema, verificare se il client di Teams dell'utente esegue l'aggiornamento più recente. Selezionare il Impostazioni e altro accanto all'immagine del profilo dell'utente nella parte superiore destra della finestra di Teams e quindi selezionare Controlla aggiornamenti.

    L'app desktop è configurata per l'aggiornamento automatico. Tuttavia, se ritieni che l'app non contiene l'aggiornamento più recente, segui le istruzioni per installarla e riprova ad accedere. Se viene ancora visualizzato un errore quando si tenta di accedere a Teams, andare al passaggio 3.

  3. Se si utilizza un provider di accesso federato, ad esempio Active Directory Federation Services (AD FS), verificare la configurazione dell'accesso AD FS utilizzando il test Single Sign-on di Office 365 in Analizzatore connettività remota Microsoft.

  4. Controlla il codice di errore nella Teams di accesso. Se il codice è elencato qui, seguire le indicazioni fornite per correggere l'errore. Se il codice non è elencato qui, vedere Perché si verificano problemi di accesso a Microsoft Teams?

    • 0xCAA82EE7   o  0xCAA82EE2
      Verificare che l'utente abbia accesso a Internet. Utilizzare quindi lo strumento di valutazione della reteper verificare che gli elementi di rete e di rete tra la posizione dell'utente e la rete Microsoft siano configurati   correttamente. Ciò è necessario per abilitare la comunicazione agli indirizzi IP e alle porte necessari per le Teams chiamate.

      Per informazioni sugli endpoint che gli utenti dovrebbero essere in grado di raggiungere se usano Teams in piani Office 365, ambienti pubblici o altri cloud, vedere URL di Office 365 e intervalli di indirizzi IP.

    • 0xCAA20004
      Questo errore si verifica se un problema interessa l'accesso condizionale. Per ulteriori informazioni, vedere Criteri di accesso condizionale per Teams.

    • 0xCAA70004 o 0xCAA70007 o se il problema di accesso si verifica anche in altre applicazioni Office: vedere Problemi di connessione nell'accesso dopo l'aggiornamento a Office 2016 build 16.0.7967.

  5. Se l'errore di accesso si verifica solo nel client Web Teams, vedere Microsoft Teams is stuck in a login loop for resolutions that are specific to the user's preferred browser.

  6. Se l'errore persiste, reinstallare Teams come segue:

    1. Disinstallare Teams.
    2. Passare alla cartella %appdata%\Microsoft nel computer dell'utente ed eliminare la Teams cartella.
    3. Scaricare e installare Teams. Se possibile, reinstallare Teams amministratore. A tale scopo, fare clic con il pulsante destro del Teams del programma di installazione e scegliere Esegui come amministratore.

Se nessuno di questi passaggi consente di risolvere il Teams di accesso, creare una richiesta di supporto. Per la richiesta, raccogliere i registridi debug e fornire il codice di errore visualizzato nella Teams di accesso.