Usare la telemetria in tempo reale per risolvere i problemi di qualità scarsa delle riunioni

Nota

Questa caratteristica è attualmente in anteprima pubblica fino alla fine del 2021. Dopo questo periodo, il componente aggiuntivo Advanced Communications per Microsoft Teams sarà necessario per ogni utente di cui si vuole visualizzare la telemetria in tempo reale. Per ulteriori informazioni, vedere Componente aggiuntivo per comunicazioni avanzate per Microsoft Teams.

Questo articolo spiega come usare Real-Time Analytics (RTA) per risolvere i problemi di qualità scarsa Microsoft Teams riunione per singoli utenti. È possibile accedere Real-Time Analytics se si ha uno dei ruoli seguenti:

  • Amministratore di Teams
  • Teams Specialista del supporto per le comunicazioni
  • Tecnico supporto comunicazioni Teams

Per altre informazioni sui ruoli Teams di amministratore, vedere Usare i ruoli di Microsoft Teams di amministratoreper gestire Teams .

Real-Time Analytics consente agli amministratori IT di esaminare le riunioni pianificate degli utenti importanti e vedere i problemi relativi a audio, video, condivisione di contenuti e rete. Gli amministratori possono usare questa telemetria per analizzare questi problemi durante le riunioni e risolvere i problemi in tempo reale.

Che cos'è Real-Time Analytics?

Oggi, la risoluzione dei problemi relativi alle singole riunioni è disponibile per Teams amministratori tramite Call Analytics al termine della riunione. Real-Time Analytics consente agli amministratori di risolvere i problemi relativi alle riunioni pianificate mentre sono in corso.

Real-Time Analytics mostra informazioni dettagliate sulle riunioni Teams per ogni utente dell'account Office 365, aggiornato in tempo reale. Include informazioni su dispositivi, rete, connettività, audio, video e problemi di condivisione dei contenuti, che aiuteranno gli amministratori a risolvere i problemi di qualità delle chiamate in modo più efficace.

Gli amministratori Teams ottenere l'accesso completo a tutti i dati di telemetria in tempo reale per ogni utente. Inoltre, è possibile assegnare ruoli Azure Active Directory al personale di supporto. Per altre informazioni su questi ruoli, vedere Concedere l'autorizzazione al personaledi supporto e help desk.

Dove trovare la telemetria della risoluzione dei problemi in tempo reale per ogni utente

Per visualizzare tutte le informazioni e i dati della riunione per un utente, passare all'Teams di amministrazione. In Gestione utenti selezionare un utente e aprire la scheda Riunioni & > chiamate nella pagina del profilo dell'utente. In Riunioni recenti verrà visualizzato un elenco delle riunioni a cui l'utente ha partecipato nelle ultime 24 ore per le quali è disponibile la telemetria in tempo reale, incluse le riunioni in corso. Se la riunione non è in corso o non contiene dati di telemetria in tempo reale, verrà visualizzato nelle riunioni passate.

Screenshot della tabella riunioni recenti.

Per ottenere altre informazioni sui partecipanti a una riunione in corso, inclusi il dispositivo, la rete e le statistiche audio, trovare la riunione in Riunioni recenti e selezionare il collegamento nella colonna Partecipanti.

Screenshot della tabella dei dettagli dei partecipanti.

Per esaminare la telemetria di un determinato utente per una riunione in corso, incluse le informazioni su dispositivo, rete, audio, video e condivisione di contenuti, selezionare l'ID riunione.

Screenshot dei dati della sessione utente di analisi delle chiamate.

Misure disponibili in Real-Time Analytics

Nome misura Unità Soglia buona Descrizione
Jitter Millisecondi Meno di 30 ms Instabilità è una misura della variazione del ritardo dei pacchetti per un flusso di dati. Quando l'audio è troppo alto, l'audio può diventare mosso.
Perdita pacchetti Percentuale Meno del 5% La perdita di pacchetti si verifica quando i pacchetti di dati non riescono a raggiungere la destinazione. La percentuale di pacchetti persi si basa sul numero totale di pacchetti inviati.
Tempo di andata e ritorno Millisecondi Meno di 500 ms Il tempo di round trip è il tempo necessario per un singolo pacchetto per viaggiare dal client all'endpoint remoto e tornare al client. Un tempo di round trip elevato può causare ritardi nella riproduzione del flusso. Un esempio è quando due persone in una riunione parlano involontariamente l'una sull'altra a causa del ritardo.
Bitrate (audio) Kilobit al secondo (Kbps) Maggiore di 24 Kbps Velocità effettiva del flusso audio espressa in kilobit al secondo.
Bitrate (Video & app sharing) Megabit al secondo (Mbps) Solo informazioni Velocità effettiva dello stream video espressa in megabit al secondo.
Frequenza fotogrammi (Video) Fotogrammi al secondo 360p o versione migliore: 25-30 FPS
270p o inferiore: 7-15 FPS
Per i flussi video in uscita, la frequenza fotogrammi (FPS) è il numero di fotogrammi al secondo del video inviato dal client. Valori inferiori al previsto possono suggerire vincoli di risorse di sistema, larghezza di banda di rete insufficiente o dispositivi di acquisizione video non appropriati. Risoluzioni diverse hanno intervalli FPS accettabili diversi.
Frequenza fotogrammi (condivisione app) Frame al secondo (FPS) Solo informazioni Per la condivisione delle app, la frequenza fotogrammi è in grado di riconoscere il contenuto per assicurarsi che il numero di frame necessario sia inviato per garantire una buona esperienza, evitando l'invio di frame se non sono necessari. Ad esempio, la condivisione di un documento di testo su schermo richiede solo 1 fotogramma al secondo per produrre un'esperienza ottimale, mentre la condivisione di un video o di contenuto con più attività aumenterà i frame al secondo fino a un massimo di 30 FPS per ottenere un'esperienza più fluida.

Piattaforme client supportate per la telemetria in tempo reale

  • Windows
  • macOS
  • Linux
  • Android
  • iOS

Teams dispositivi con supporto per la telemetria in tempo reale

  • MTR - Surface Hub
  • MTR - Teams schermo
  • MTR - Barra di collaborazione
  • Dispositivi Telefono IP

Limitazioni

  • La telemetria in tempo reale è disponibile solo per le riunioni pianificate. Per le riunioni ad hoc come Riunione, PSTN, chiamate 1:1 e chiamate di gruppo, la telemetria in tempo reale non è disponibile.
  • La telemetria in tempo reale è disponibile solo per i relatori dell'evento live pianificato. Attualmente non è disponibile per i partecipanti all'evento live.
  • I dati di telemetria in tempo reale sono disponibili per una riunione in Riunioni recenti per 24 ore dopo la fine della riunione. Dopo 24 ore, non è possibile accedere ai dati e la riunione passa a Riunioni passate. Se una riunione dura più di 3 ore, la telemetria in tempo reale sarà disponibile solo per le ultime 3 ore.
  • La telemetria non è disponibile in tempo reale quando si usano versioni precedenti di Teams. Se non sono disponibili dati di telemetria, provare ad aggiornare il client.
  • Se partecipanti esterni o utenti anonimi aderiscono a una riunione, il nome visualizzato verrà visualizzato come non disponibile per mantenere la privacy tra tenant.

Configurare l'analisi delle chiamate per utente

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