Come usare la registrazione dei passaggi dei problemi in Microsoft 365

Articolo
11/23/2023
Si applica a:

Exchange Online

Questo articolo descrive come usare Registrazione passaggi dei problemi per acquisire automaticamente i passaggi in un computer. Questi passaggi includono un'immagine dello schermo durante ogni selezione e una descrizione di testo delle aree selezionate. È possibile usare lo strumento per salvare le azioni eseguite, ad esempio i passaggi di riproduzione, che possono essere fornite al supporto tecnico di Microsoft 365 per risolvere o diagnosticare un problema.

Importante

Queste istruzioni si applicano a Windows 7 e versioni successive.
I passaggi registrati non acquisiscono nulla digitato durante la registrazione. Se l'input del cliente è importante per ricreare il problema, è possibile usare la funzionalità di commento descritta più avanti in questo articolo per registrare questi tipi di dettagli.
Alcuni programmi potrebbero non essere acquisiti in modo accurato o potrebbero non fornire dettagli utili per supporto tecnico Microsoft.
Se usi un computer che non esegue Windows, fornisci le schermate.
Lo strumento raccoglie solo le ultime 25 schermate. Se viene visualizzato quanto segue nell'acquisizione, fare riferimento alla sezione Per modificare le impostazioni nella sezione seguente per aumentare questo valore se è necessario acquisire più di 25 schermate.
Passaggio 1: <utente di data/ora> che fa clic con il pulsante sinistro del mouse su Testo Editor (modifica) in Senza titolo - Blocco note.

Per aprire lo strumento PSR

Selezionare Start, digitare psr nella casella di ricerca Avvia e quindi selezionare psr.exe nei risultati della ricerca.

Per registrare e salvare i passaggi nel computer

Selezionare Avvia record. Eseguire i passaggi nel computer per riprodurre il problema. È possibile sospendere la registrazione in qualsiasi momento e riprenderla in un secondo momento.
Selezionare Interrompi record.
Nella finestra di dialogo Salva con nome digitare un nome per il file e quindi selezionare Salva.

Nota

Il file viene salvato come file compresso che usa l'estensione del nome file .zip.

Per visualizzare la registrazione, aprire il file compresso appena salvato e quindi fare doppio clic sul file. Il file viene aperto nel browser.

Per annotare i passaggi del problema

Selezionare Avvia record.
Per aggiungere un commento, selezionare Aggiungi commento.
Usare il mouse per evidenziare la parte dello schermo su cui si vuole commentare, digitare il testo nella casella Evidenzia problema e commento e quindi selezionare OK.
Selezionare Interrompi record.
Nella finestra di dialogo Salva con nome digitare un nome per il file e quindi selezionare Salva.

Per visualizzare la registrazione, aprire il file compresso appena salvato e quindi fare doppio clic sul file. Il file viene aperto nel browser.

Per modificare le impostazioni

Quando si modificano le impostazioni per PSR, le impostazioni vengono salvate solo per la sessione corrente. Dopo aver chiuso e riaperto PSR, il programma torna alle impostazioni normali.

Selezionare la freccia giù della Guida o eseguire ALT+G e quindi selezionare Impostazioni.
Modificare una delle impostazioni seguenti per PSR:
- Percorso di output: se non si desidera che venga richiesto di salvare un file dopo la registrazione, selezionare il pulsante Sfoglia per impostare un nome file di output predefinito.
- Abilita acquisizione schermata: se non vuoi acquisire gli screenshot insieme alle informazioni di selezione, seleziona No. Questa potrebbe essere una considerazione se si prendono screenshot di un programma che contiene informazioni personali, ad esempio i rendiconti bancari, e se si condividono gli screenshot con qualcun altro.
- Numero di acquisizioni dello schermo recenti da archiviare: il numero predefinito di acquisizioni dello schermo salvate è 25. È possibile aumentare o diminuire questo valore. I record PSR vengono registrati solo tramite il numero di screenshot impostato. Ad esempio, se questa impostazione di opzione è 25, ma si accettano 30 screenshot durante una registrazione, i primi cinque screenshot verranno sovrascritti. Aumentare questo valore se è necessario acquisire più screenshot.