Errore "Impossibile verificare l'account" quando si tenta di reimpostare la password di amministratore in Microsoft 365, Intune o Azure

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  • Si applica a:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365, User and Domain Management

Problema

Quando si tenta di reimpostare la password di amministratore per un servizio cloud Microsoft, ad esempio Microsoft 365, Microsoft Intune o Microsoft Azure, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Non è stato possibile verificare l'account

Per proteggere l'account, è necessario contattare il telefono cellulare associato all'account prima di poter utilizzare questo sito per reimpostare la password. Sfortunatamente, i recenti tentativi di contattarti a questo numero non hanno avuto esito positivo.

Se si vuole, è possibile contattare un altro amministratore dell'organizzazione per reimpostare la password.

Se questa opzione non funziona, contattare il supporto tecnico.

Causa

Questo problema si verifica se il parametro UsageLocation non è impostato per l'account utente in Microsoft Entra ID. La reimpostazione della password self-service per gli amministratori non funziona se il parametro UsageLocation non è impostato.

Soluzione

Per modificare la password, chiedere a un altro amministratore di reimpostarla. Se non sono presenti altri amministratori nell'organizzazione, contattare il supporto tecnico.

Per risolvere il problema che attiva il messaggio di errore, usare uno dei metodi seguenti, in base alle esigenze.

Metodo 1: Impostare il numero di telefono cellulare

Collaborare con un altro amministratore per impostare il numero di telefono cellulare. In alternativa, dopo aver eseguito l'accesso, aggiornare il numero di telefono cellulare nel portale del servizio cloud.

Metodo 2: Impostare la posizione dell'utente

Collaborare con un altro amministratore per impostare la posizione dell'utente. In alternativa, dopo aver eseguito l'accesso, impostare la posizione dell'utente nel portale di Microsoft 365. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Accedere al portale di Microsoft 365 (https://portal.office.com).
  2. Passare a utenti e gruppi e quindi selezionare l'account amministratore.
  3. Passare alle impostazioni.
  4. In Imposta posizione utente selezionare l'area in cui ci si trova.
    In alternativa, è possibile usare il modulo Set-MsolUser Azure Active Directory per Windows PowerShell cmdlet insieme al parametro UsageLocation per impostare la posizione utente.

Nota

I moduli di PowerShell di Azure AD e MSOnline sono deprecati a partire dal 30 marzo 2024. Per altre informazioni, vedere l'aggiornamento della deprecazione. Dopo questa data, il supporto per questi moduli è limitato all'assistenza per la migrazione a Microsoft Graph PowerShell SDK e alle correzioni per la sicurezza. I moduli deprecati continueranno a funzionare fino al 30 marzo 2025.

È consigliabile eseguire la migrazione a Microsoft Graph PowerShell per interagire con Microsoft Entra ID (in precedenza Azure AD). Per domande frequenti sulla migrazione, vedere Domande frequenti sulla migrazione. Nota: Le versioni 1.0.x di MSOnline potrebbero verificarsi interruzioni dopo il 30 giugno 2024.

Ulteriori informazioni

Per altre informazioni sul cmdlet Set-MsolUser, vedi Set-MsolUser.

Ulteriore assistenza Accedere alla community Microsoft o al sito Web dei forum di Microsoft Entra.