Errore "Impossibile verificare l'account" quando si tenta di reimpostare la password di amministratore in Office 365, Intune o Azure

Nota

Office 365 ProPlus viene rinominato in Microsoft 365 Apps for enterprise. Per ulteriori informazioni su questa modifica, leggere questo post di blog.

Problema

Quando si tenta di reimpostare la password di amministratore per un servizio cloud Microsoft, ad esempio Office 365, Microsoft Intune o Microsoft Azure, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

Non è stato possibile verificare l'account

Per proteggere il tuo account, dobbiamo contattare il telefono cellulare associato al tuo account prima di poter usare questo sito per reimpostare la password. Purtroppo, i tentativi recenti di contattarti a questo numero non sono riusciti.

Se si desidera, è possibile contattare un altro amministratore dell'organizzazione per reimpostare la password.

Se questa opzione non funziona per te, contatta il supporto.

Causa

Questo problema si verifica se il parametro UsageLocation non è impostato per l'account utente in Azure Active Directory (Azure AD). La reimpostazione della password self-service per gli amministratori non funziona se il parametro UsageLocation non è impostato.

Soluzione

Per modificare la password, chiedere a un altro amministratore di reimpostarla. Se nell'organizzazione non sono presenti altri amministratori, contattare il supporto tecnico.

Per risolvere il problema che causa l'attivazione del messaggio di errore, utilizzare uno dei metodi seguenti, in base alle proprie esigenze.

Metodo 1: Impostare il numero di cellulare

Collaborare con un altro amministratore per impostare il numero di cellulare. In caso contrario, dopo aver potuto accedere, aggiornare il numero di telefono cellulare nel portale del servizio cloud.

Metodo 2: Impostare la posizione utente

Collaborare con un altro amministratore per impostare la posizione dell'utente. In caso contrario, dopo aver potuto accedere, impostare la posizione dell'utente nel portale di Office 365. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Accedere al portale di Office 365 ( https://portal.office.com ).
  2. Passare a utenti e gruppi e quindi selezionare l'account amministratore.
  3. Vai a impostazioni.
  4. In Imposta posizione utente seleziona l'area geografica in cui ti trovi.
    In caso contrario, è possibile utilizzare il Set-MsolUser Azure Active Directory per il cmdlet Windows PowerShell insieme al parametro UsageLocation per impostare la posizione dell'utente.

Altre informazioni

Per altre info sul cmdlet Set-MsolUser, vedi Set-MsolUser.

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft o il sito Web dei forum di Azure Active Directory.