I programmi di Office potrebbero bloccarsi con il componente aggiuntivo SendToBluetooth installato

Nota

Office 365 ProPlus viene rinominato in Microsoft 365 Apps for enterprise. Per ulteriori informazioni su questa modifica, leggere questo post di blog.

Risoluzione

Se è installato il componente aggiuntivo SendToBluetooth di WIDCOMM, è possibile che i programmi di Office si arrestino in modo anomalo a causa di un problema di incompatibilità tra il componente aggiuntivo e altri programmi di Microsoft Office.

Nota: questo componente aggiuntivo viene installato per impostazione predefinita in molte immagini OEM di Windows.

Ecco come verificare se il componente aggiuntivo è la causa dell'arresto anomalo dei programmi di Office:

Aprire innanzitutto il Visualizzatore eventi

Per Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8

  1. Nella schermata Start digita Visualizza registri eventi nella casella di ricerca.
  2. Selezionare Visualizza registri eventi.

Windows 7 e Vista

  1. Fare clic su Avvia.
  2. Nella casella Cerca digitare Visualizzatore eventi e quindi nell'elenco dei risultati fare doppio clic su Visualizzatore eventi.

Windows XP

  1. Fare clic su Start>Pannello di controllo>Prestazioni e manutenzione e quindi fare clic su Strumenti di amministrazione e quindi su Gestione computer.
  2. Nell'albero della console espandere Visualizzatore eventi.

A questo punto, verificare la presenza degli eventi seguenti

ID evento: 1000

Nome modulo di errore: msctf.dll

ID evento: 1000

Nome modulo di errore: ntdll.dll

Nota: anche se non viene visualizzato un evento 1000 con una di queste due DLL elencate, è possibile che si verifichino ancora arresti anomali a causa di questo componente aggiuntivo.

Metodo 1: Provare ad aggiornare il componente aggiuntivo SendToBluetoothÈ possibile trovare un aggiornamento Bluetooth aggiungere qui

Bluetooth Software

Se non è stato possibile aggiornare il componente aggiuntivo, è possibile continuare con il metodo 2 per disabilitare il componente aggiuntivo SendToBluetooth.

Metodo 2: Disabilitare manualmente il componente aggiuntivo SendToBluetooth

Importante: questo articolo contiene informazioni su come modificare il Registro di sistema. Prima di modificare il Registro di sistema, assicurarsi di eseguirne una copia di backup e di sapere come ripristinarlo in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup, il ripristino e la modifica del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo seguente per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base: 322756 How to back up and restore the registry in Windows

Avviso: se si modifica il Registro di sistema in modo non corretto utilizzando l'Editor del Registro di sistema o un altro metodo, potrebbero verificarsi problemi gravi. Questi problemi potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non è in grado di garantire la soluzione di tali problemi. La modifica del Registro di sistema è a rischio e pericolo dell'utente.

Prima di avviare la procedura seguente, assicurarsi di chiudere tutti i programmi di Office.

  1. Apri il Registro di sistema, ecco come:

    • Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8: premi tasto Windows + R per aprire una finestra di dialogo Esegui. Digitare regedit.exee quindi selezionare OK.
    • Windows 7 o Vista: fai clic sul pulsante Start, regedit.exenella casella di ricerca e quindi seleziona Invio.
  2. Selezionare l'applicazione di Office che si arresta in modo anomalo e individuare e quindi selezionare la chiave elencata:

Fare clic per un elenco dei programmi di Office

Word

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins

Nota: se si utilizza una versione a 32 bit di Office in una versione a 64 bit di Windows, sarà necessario selezionare la chiave seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\Word\AddinsOutlook HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins

Nota: se si utilizza una versione a 32 bit di Office in una versione a 64 bit di Windows, sarà necessario selezionare la chiave seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\Outlook\AddinsExcel HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel\Addins

Nota: se si utilizza una versione a 32 bit di Office in una versione a 64 bit di Windows, sarà necessario selezionare la chiave seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\Excel\AddinsPowerPoint HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\PowerPoint\Addins

Nota: se si utilizza una versione a 32 bit di Office in una versione a 64 bit di Windows, sarà necessario selezionare la chiave seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\PowerPoint\AddinsOneNote HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\OneNote\Addins

Nota: se si utilizza una versione a 32 bit di Office in una versione a 64 bit di Windows, sarà necessario selezionare la chiave seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\OneNote\AddinsVisio HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Visio\Addins

Nota: se si utilizza una versione a 32 bit di Office in una versione a 64 bit di Windows, sarà necessario selezionare la chiave seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Visio\Addins 3. Espandere la sottochiave \Addins per visualizzare tutti i componenti aggiuntivi registrati a livello di computer. 4. Se elencato, selezionare la sottochiave del componente aggiuntivo SendToBluetooth denominato BtOfficeAddin.BtOfficeIntegration.1. 5. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul valore LoadBehavior e quindi scegliere Modifica. 6. Impostare dati valore su 0, quindi fare clic su OK e chiudere l'editor del Registro di sistema. 7. Avviare il programma di Office che si stava arrestando in modo anomalo per determinare se la modifica del Registro di sistema ha migliorato la stabilità del programma.

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