Errore "L'archivio sembra non disponibile" quando si tenta di accedere a una cassetta postale di archiviazione basata su cloud in una distribuzione ibrida

Nota

Office 365 ProPlus viene rinominato in Microsoft 365 Apps for enterprise. Per ulteriori informazioni su questa modifica, leggere questo post di blog.

Numero KB originale:   2860302

Nota

La procedura guidata di configurazione ibrida inclusa nella Exchange Management Console in Microsoft Exchange Server 2010 non è più supportata. Di conseguenza, non è più consigliabile utilizzare la procedura guidata di configurazione ibrida precedente. Utilizzare invece la procedura guidata di configurazione ibrida di Office 365 disponibile in Configurazione ibrida di Office 365. Per ulteriori informazioni, vedere Procedura guidata di configurazione ibrida di Office 365 per Exchange 2010.

Problema

Un utente sperimenta i sintomi seguenti in una distribuzione ibrida di Microsoft Exchange Server e Microsoft Exchange Online in Office 365:

  • Quando l'utente tenta di accedere a una cassetta postale di archiviazione basata su cloud utilizzando Outlook Web App, l'utente riceve il seguente messaggio di errore:

    L'archivio sembra non essere disponibile. Prova ad accedervi di nuovo in 10 secondi. Se l'errore viene visualizzato di nuovo, contattare il supporto tecnico.

  • Quando l'utente tenta di accedere alla cassetta postale di archiviazione basata su cloud utilizzando Microsoft Outlook, la cassetta postale di archiviazione potrebbe essere presente nel proprio profilo. Tuttavia, l'utente non può aggiornare la cassetta postale di archiviazione.

Causa

Questo problema può verificarsi se i certificati radice nel server ibrido di Exchange sono mancanti o danneggiati. Questi certificati vengono utilizzati per convalidare l'ambiente Exchange locale.

Soluzione

Per risolvere questo problema, aggiornare i certificati radice e quindi eseguire di nuovo la procedura guidata di configurazione ibrida nel server ibrido. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura.

Questi passaggi devono essere completati da un amministratore di Office 365. Se si è un utente che sta riscontrando questo problema, contattare l'amministratore per risolvere il problema.

Passaggio 1: aggiornare i certificati radice

Per aggiornare i certificati radice, eseguire Windows Update nel server ibrido di Exchange.

Per ulteriori informazioni su come aggiornare i certificati radice per una determinata versione di Windows o su come utilizzare Criteri di gruppo per distribuire gli aggiornamenti, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

931125 Membri del Programma certificati radice di Windows

Passaggio 2: eseguire di nuovo la procedura guidata di configurazione ibrida

Eseguire di nuovo la procedura guidata di configurazione ibrida per aggiornare la distribuzione e risolvere il problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire la procedura guidata di configurazione ibrida, visitare i seguenti siti Web Microsoft:

Ulteriori informazioni

Ulteriore assistenza Accedere alla community Microsoft o ai forum TechNet di Exchange.