Errore "codice di sicurezza non valido" quando si reimposta la password di amministratore per Office 365, Intune o Azure

Nota

Office 365 ProPlus viene rinominato in Microsoft 365 Apps for enterprise. Per ulteriori informazioni su questa modifica, leggere questo post di blog.

Problema

Quando si tenta di reimpostare la password utilizzando la funzionalità di reimpostazione della password self-service per gli amministratori in Office 365, Microsoft Intune o Microsoft Azure, viene visualizzato il messaggio di errore seguente: 

Invalid Security Code

This security code you entered does not match the code we sent, or it has expired. To start a new password reset request, click here.

Si verificano questi sintomi quando si eseguono le operazioni seguenti:

  • Si fa clic sul collegamento di posta elettronica inviato all'account di posta elettronica alternativo.
  • Dopo aver immesso il codice di sicurezza inviato al telefono cellulare.

Soluzione

Provare a riimmettere nuovamente il codice di sicurezza. Se continua a funzionare correttamente, riavviare il processo di reimpostazione della password in modalità self-service e completare il processo in meno di 60 minuti. Il processo deve essere eseguito entro 60 minuti dal momento in cui è stato inviato il messaggio di posta elettronica. Inoltre, l'intero processo deve essere eseguito nella stessa sessione del Web browser.

Se si verifica ancora il problema, chiudere tutti i Web browser e quindi riavviare il processo.

Se il problema persiste, contattare l'amministratore della società per reimpostare la password. Se si è l'unico amministratore dell'azienda, contattare il supporto tecnico.

Altre informazioni

Questo problema può verificarsi se una delle seguenti condizioni è vera:

  • Il codice di sicurezza non è valido. Questo significa che il codice di sicurezza non corrisponde a quello che è stato inviato tramite messaggi di testo SMS.
  • Si attende troppo tempo per fare clic sulla reimpostazione della password nowin il messaggio di posta elettronica.
  • Il codice di sicurezza è scaduto.

    Nota

    Il codice di sicurezza e la reimpostazione della password nowlink sono valide solo per 10 minuti.

  • Si è fatto clic su Reimposta la password Esigo un computer diverso. In alternativa, è stata aperta una nuova sessione del Web browser, diversa dalla sessione del Web browser in cui è stata avviata la richiesta di reimpostazione della password.

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft o il sito Web dei forum di Azure Active Directory.