"Spiacenti, ma si verificano problemi di accesso" quando un utente accede a Office 365, Azure o Intune

Nota

Office 365 ProPlus viene rinominato in Microsoft 365 Apps for enterprise. Per ulteriori informazioni su questa modifica, leggere questo post di blog.

Problema

Quando un utente tenta di accedere a un servizio cloud Microsoft, ad esempio Office 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune, da una pagina Web di accesso il cui URL inizia con " https://login.microsoftonline.com/login.srf ," l'utente riceve un messaggio di errore di accesso e non è in grado di eseguire l'accesso.

Di seguito è riportato un esempio di un messaggio di errore che può essere visualizzato dall'utente:

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Soluzione

Per risolvere il problema, identificare il codice di errore e quindi contattare il supporto tecnico. Per identificare il codice di errore, eseguire la procedura seguente:

  1. Visualizzare il codice sorgente della pagina Web "login.microsoftonline.com" che Visualizza il messaggio di errore.

    Ad esempio, in Internet Explorer, premere ALT per visualizzare la barra dei menu (se non è già visualizzata), quindi fare clic su origine dal menu Visualizza .

    schermata della tabella di visualizzazione nella barra dei menu di Internet Explorer, opzione di origine evidenziata

  2. Eseguire una ricerca nel codice sorgente per la stringa HR = e quindi prendere nota del codice numerico che segue la stringa HR =.

    schermata della pagina del codice sorgente e cercare il codice sorgente per la stringa HR =

Elenco dei codici di errore noti

Nella tabella seguente sono elencati i codici di errore noti per il messaggio di errore "Spiacente, ma non è possibile accedere all'utente". La tabella contiene inoltre informazioni su come risolvere il problema.

Codice errore Ulteriori informazioni Risorsa
8004786C Questo problema può verificarsi negli scenari in cui gli account utente di Active Directory vengono pilotati come ID utente abilitati per Office 365 Single Sign-on (SSO) e quindi l'account utente viene pilotato in modo non corretto. 2392130   Risolvere i problemi relativi ai nomi utente che si verificano per gli utenti federati quando eseguono l'accesso a Office 365, Azure o Intune 
80041034 Questo problema può verificarsi quando l'UPN è stato modificato rispetto al valore originale.
80041317 o 80043431 Questo problema può verificarsi se le impostazioni di configurazione del dominio federato di Office 365 per il servizio Active Directory Federation Services (AD FS) 2,0 locale e per il sistema di autenticazione di Azure AD non corrispondono. 2647020   " 80041317 "o" 80043431 "errore quando gli utenti federati eseguono l'accesso a Office 365, Azure o Intune
80048163 Questo problema si verifica se i caratteri non supportati vengono utilizzati nel nome di accesso dell'utente.
80045C06 Questo problema può verificarsi se l'impostazione dell'ora nell'ambiente locale non corrisponde all'impostazione dell'ora del servizio Office 365. 2578667   " Sono stati riscontrati problemi durante l'accesso a "e" 80045C06 "quando un utente federato cerca di accedere a Office 365, Azure o Intune
8004789A 2635357   " Sono stati riscontrati problemi durante l'accesso a "e" 8004789A "quando un utente federato cerca di accedere a Office 365, Azure o Intune

Ulteriori informazioni

Questo problema si verifica se l'autenticazione dell'utente viene interrotta dopo che è stato rilevato un errore del sistema di autenticazione di Azure Active Directory (Azure AD).

Ulteriore assistenza Accedere a Microsoft Community o al sito Web di Azure Active Directory Forum .