Lo strumento di installazione desktop di Office 365 non è in grado di scaricare gli aggiornamenti o viene visualizzato un messaggio di errore "il computer non è autorizzato per la connessione al servizio Microsoft Update"

Nota

Office 365 ProPlus viene rinominato in Microsoft 365 Apps for enterprise. Per ulteriori informazioni su questa modifica, leggere questo post di blog.

Problema

Lo strumento di installazione desktop di Microsoft Office 365 non è in grado di scaricare e installare gli aggiornamenti software da Windows Update o da Microsoft Update in un ambiente di Microsoft Office 365. È anche possibile ottenere il messaggio di errore seguente:

Il computer non è autorizzato a connettersi al servizio Microsoft Update.

È possibile che si verifichino questi sintomi anche se il computer è configurato per ricevere automaticamente gli aggiornamenti di Windows.

Soluzione

Per risolvere il problema, utilizzare uno o più dei metodi seguenti.

Metodo 1: impostazione di criteri di gruppo di verifythe

Assicurarsi che il computer sia in grado di accedere a Windows Update o Microsoft Update.

  1. Abilitare Windows Update e gli aggiornamenti automatici. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

    1. Aprire lo snap-in MMC Criteri di gruppo, espandere Configurazione computer, espandere Modelli amministrativi, espandere sistema, espandere Gestione comunicazione Internet e quindi fare clic sul nodo comunicazione Internet.
    2. Nel riquadro dei dettagli fare doppio clic su Disattiva accesso a tutte le funzionalità di Windows Update, fare clic su disattivata e quindi su OK.
  2. Abilitare Windows Update e gli aggiornamenti automatici consentendo l'accesso ai comandi di Windows Update. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

    1. Aprire lo snap-in criteri di gruppo, espandere Configurazione utente, espandere Modelli amministrativi e quindi fare clic sul pulsante Start e sul nodo della barra delle applicazioni.
    2. Nel riquadro dei dettagli fare doppio clic su Rimuovi collegamenti e accesso a Windows Update, fare clic su disattivata e quindi su OK.

Metodo 2: verificare che sia possibile connettersi a Windows Update

Assicurarsi di poter accedere ad altri siti Web. Se non è possibile accedere ad altri siti Web, la connessione Internet potrebbe non funzionare correttamente. Per ulteriori informazioni, contattare il provider di servizi Internet.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario passare al sito Web Microsoft Update e quindi installare manualmente i componenti di Windows Update. Questo problema si verifica in genere quando si blocca l'accesso a Windows Update o a Microsoft Update. Lo strumento di installazione desktop di Office 365 utilizza Windows Update per installare gli aggiornamenti software necessari per la connessione a Office 365. Se l'accesso a Windows Update è bloccato, lo strumento di installazione desktop di Office 365 non è in grado di installare gli aggiornamenti necessari.

In questo scenario, criteri di gruppo o altre configurazioni di sicurezza potrebbero bloccare l'accesso a Windows Update o a Microsoft Update. Questo problema può verificarsi anche quando un componente di Windows Update deve essere installato nel computer prima che gli aggiornamenti possano essere completati.

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