Connettersi a Zendesk con Power BIConnect to Zendesk with Power BI

Questo articolo illustra come eseguire il pull dei dati dall'account Zendesk con un'app modello di Power BI.This article walks you through pulling your data from your Zendesk account with a Power BI template app. L'app Zendesk offre un dashboard di Power BI e un set di report di Power BI che rendono disponibili informazioni dettagliate sul numero di ticket e sulle prestazioni degli agenti.The Zendesk app offers a Power BI dashboard and a set of Power BI reports that provide insights about your ticket volumes and agent performance. I dati vengono aggiornati automaticamente una volta al giorno.The data is refreshed automatically once a day.

Dopo aver installato l'app modello, è possibile personalizzare il dashboard e il report per evidenziare le informazioni a cui si è maggiormente interessati.After you've installed the template app, you can customize the dashboard and report to highlight the information you care about most. È quindi possibile eseguirne la distribuzione come app ai colleghi dell'organizzazione.Then you can distribute it as an app to colleagues in your organization.

Connettersi all'app modello Zendesk oppure leggere altre informazioni sull'integrazione di Zendesk con Power BI.Connect to the Zendesk template app or read more about the Zendesk integration with Power BI.

Dopo avere installato l'app modello, è possibile modificare il dashboard e il report.After you've installed the template app, you can change the dashboard and report. È quindi possibile eseguirne la distribuzione come app ai colleghi dell'organizzazione.Then you can distribute it as an app to colleagues in your organization.

Nota

Per la connessione, è necessario un account amministratore di Zendesk.You need a Zendesk Admin account to connect. Altre informazioni sui requisiti sono disponibili più avanti.More details on requirements below.

Avviso

Prima del 15 ottobre 2019, l'API di ricerca del supporto Zendesk consentiva la ricezione di un totale di 200.000 risultati tramite la paginazione di query di grandi dimensioni.Before Oct 15, 2019, the Zendesk Support Search API allowed for a total of 200,000 results to be received through pagination of large queries. Per allineare l'utilizzo della ricerca all'ambito previsto, ora Zendesk limita a 1000 il numero massimo di risultati totali restituiti, con un massimo di 100 risultati per pagina.To align search usage with its intended scope, Zendesk now limits the maximum number of results returned to 1,000 total results, with a maximum of 100 results per page. L'attuale connettore Zendesk di Power BI può comunque creare chiamate API che superano questi nuovi limiti, generando di conseguenza possibili risultati fuorvianti.However, the current Power BI Zendesk connector can still create API calls that exceed these new limits, resulting in possibly misleading results.

Come connettersiHow to connect

  1. Selezionare App nel riquadro di spostamento > selezionare Scarica app nell'angolo superiore destro.Select Apps in the nav pane > select Get apps in the upper-right corner.

    Icona Scarica app

  2. In AppSource selezionare la scheda App e cercare il servizio desiderato.In AppSource, select the Apps tab, and search for the service you want.

    Scheda App in AppSource

  1. Selezionare Zendesk > Scarica adesso.Select Zendesk > Get it now.

  2. In Installare questa app di Power BI? selezionare Installa.In Install this Power BI App? select Install.

  3. Nel riquadro App selezionare il riquadro Zendesk.In the Apps pane, select the Zendesk tile.

    Riquadro dell'app Zendesk per Power BI

  4. In Operazioni iniziali con la nuova app selezionare Connetti.In Get started with your new app, select Connect.

    Operazioni iniziali con la nuova app

  5. Specificare l'URL associato all'account.Provide the URL associated with your account. Il formato dell'URL è https://company.zendesk.com .The URL has the form https://company.zendesk.com. Per informazioni dettagliate su come trovare questi parametri, vedere più avanti.See details on finding these parameters below.

    Connetti a Zendesk

  6. Quando richiesto, immettere le credenziali di Zendesk.When prompted, enter your Zendesk credentials. Selezionare oAuth 2 come meccanismo di autenticazione e fare clic su Accedi.Select oAuth 2 as the Authentication Mechanism and click Sign In. Seguire il flusso di autenticazione di Zendesk.Follow the Zendesk authentication flow. Se è già stato effettuato l'accesso a Zendesk nel browser, le credenziali potrebbero non essere richieste.(If you're already signed in to Zendesk in your browser, you may not be prompted for credentials.)

    Nota

    Questa app modello richiede la connessione a un account amministratore Zendesk.This template app requires that you connect with a Zendesk Admin account.

    Accedere con oAuth2

  7. Fare clic su Consenti per consentire a Power BI di accedere ai dati Zendesk.Click Allow to allow Power BI to access your Zendesk data.

    Fare clic su Consenti

  8. Fare clic su Connetti per avviare il processo di importazione.Click Connect to begin the import process.

  9. Dopo l'importazione dei dati in Power BI, viene visualizzato l'elenco contenuto dell'app Zendesk: un nuovo dashboard, un nuovo report e un nuovo set di dati.After Power BI imports the data, you see the content list for your Zendesk app: a new dashboard, report, and dataset.

  10. Selezionare il dashboard per avviare il processo di esplorazione.Select the dashboard to start the exploration process.

    Dashboard di Zendesk

Modificare e distribuire l'appModify and distribute your app

È stata installata l'app modello Zendesk.You've installed the Zendesk template app. Ciò significa che è stata anche creata l'area di lavoro Zendesk.That means you've also created the Zendesk workspace. Nell'area di lavoro è possibile modificare il report e il dashboard e quindi eseguirne la distribuzione come app ai colleghi dell'organizzazione.In the workspace, you can change the report and dashboard, and then distribute it as an app to colleagues in your organization.

  1. Per visualizzare tutti i contenuti della nuova area di lavoro Zendesk, nel riquadro di spostamento selezionare Aree di lavoro > Zendesk.To view all the contents of your new Zendesk workspace, in the nav pane, select Workspaces > Zendesk.

    Area di lavoro Zendesk nel riquadro di spostamento

    Questa visualizzazione rappresenta l'elenco di contenuti per l'area di lavoro.This view is the content list for the workspace. Nell'angolo in alto a destra è disponibile il comando Aggiorna app.In the upper-right corner, you see Update app. Quando si è pronti per distribuire l'app ai colleghi, è possibile iniziare.When you're ready to distribute your app to your colleagues, that's where you'll start.

    Elenco contenuto di Zendesk

  2. Selezionare Report e Set di dati per visualizzare gli altri elementi nell'area di lavoro.Select Reports and Datasets to see the other elements in the workspace.

    Leggere altre informazioni sulla distribuzione di app ai colleghi.Read about distributing apps to your colleagues.

Requisiti di sistemaSystem requirements

Per accedere all'app modello Zendesk, è necessario un account amministratore di Zendesk.A Zendesk Administrator account is required to access the Zendesk template app. Gli agenti o gli utenti finali interessati a visualizzare i dati di Zendesk possono aggiungere un suggerimento ed esaminare il connettore di Zendesk in Power BI Desktop.If you're an agent or an end user and are interested in viewing your Zendesk data, add a suggestion and review the Zendesk connector in the Power BI Desktop.

Individuazione dei parametriFinding parameters

L'URL di Zendesk corrisponderà a quello usato per accedere all'account Zendesk.Your Zendesk URL will be the same as the URL you use to sign into your Zendesk account. Se non si è certi di quale sia l'URL di Zendesk, è possibile vedere la Guida di accesso di Zendesk.If you're not sure of your Zendesk URL, you can use the Zendesk login help.

Risoluzione dei problemiTroubleshooting

In caso di problemi di connessione, verificare l'URL di Zendesk e assicurarsi che si stia usando un account amministratore di Zendesk.If you're having issues connecting, check your Zendesk URL and confirm you're using a Zendesk administrator account.

Passaggi successiviNext steps