Guida di orientamento all'adozione di Microsoft Fabric: mentoring e abilitazione degli utenti

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Nota

Questo articolo fa parte della serie di articoli della roadmap per l'adozione di Microsoft Fabric. Per una panoramica della serie, vedere Roadmap per l'adozione di Microsoft Fabric.

Un obiettivo critico per l'adozione è consentire agli utenti di raggiungere il maggior numero possibile di misure di protezione definite dalle linee guida e dai criteri di governance. Per questo motivo, l'atto di mentoring degli utenti è una delle responsabilità più importanti del Centro di eccellenza (COE) e ha un'influenza diretta sul modo in cui si verifica l'adozione degli utenti. Per altre informazioni sull'adozione degli utenti, vedere Livelli di maturità per l'adozione di Microsoft Fabric.

Mentoring delle competenze

Il mentoring e l'aiuto degli utenti nella community di Fabric diventano più efficaci possono assumere varie forme, ad esempio:

Orari di ufficio

Le ore di ufficio sono una forma di impegni della community continuativi gestiti dal COE. Come suggerisce il nome, le ore di ufficio sono orari di disponibilità programmata regolarmente, in cui i membri della community possono interagire con esperti del COE per ricevere assistenza con un sovraccarico minimo del processo. Le ore di ufficio sono in genere basate su gruppi, quindi i promotori di Fabric e altri membri della community possono anche aiutare a risolvere un problema se un argomento si trova nell'area di competenza.

Le ore di ufficio sono un'attività molto popolare e produttiva in molte organizzazioni. Alcune organizzazioni le chiamano drop-in hours o anche un nome divertente, ad esempio Power Hour o Fabric Fridays. L'obiettivo principale è in genere ottenere risposte alle domande, risolvere i problemi e rimuovere i blocchi. Gli orari di ufficio possono essere usati anche come piattaforma per la community degli utenti per condividere idee, suggerimenti e persino reclami.

Il COE pubblica gli orari per le normali ore di ufficio quando sono disponibili uno o più membri coe. Idealmente, le ore di ufficio vengono tenute regolarmente e frequenti. Ad esempio, potrebbe essere ogni martedì e giovedì. Valutare la possibilità di offrire orari diversi o di rotazione se si dispone di una forza lavoro globale.

Suggerimento

Un'opzione consiste nell'impostare orari di ufficio specifici ogni settimana. Tuttavia, gli utenti potrebbero non essere visualizzati, in modo che possano risultare inefficienti. In alternativa, valutare la possibilità di sfruttare Microsoft Bookings per pianificare le ore di ufficio. Mostra i blocchi di tempo in cui ogni esperto COE è disponibile, con l'integrazione di Outlook che garantisce la disponibilità è aggiornata.

Le ore di ufficio sono un approccio eccellente per l'abilitazione degli utenti perché:

  • Gli autori di contenuti e il COE collaborano attivamente per rispondere a domande e risolvere i problemi insieme.
  • Il lavoro reale viene svolto durante l'apprendimento e la risoluzione dei problemi.
  • Altri potrebbero osservare, imparare e partecipare.
  • I singoli gruppi possono passare a una sala di interruzione per risolvere un problema specifico.

Anche le ore di ufficio traggono vantaggio dal COE perché:

  • Sono un ottimo modo per consentire al COE di identificare i promotori o gli utenti con competenze specifiche di cui il COE non sapeva in precedenza.
  • Il COE può imparare con quali utenti in tutta l'organizzazione stanno lottando. Consente di indicare se potrebbero essere necessarie risorse aggiuntive, documentazione o training.

Suggerimento

È comune che alcuni problemi difficili vengano risolti durante le ore di ufficio che non possono essere risolti rapidamente, ad esempio il recupero di un calcolo DAX complesso per il lavoro o la risoluzione di problemi di prestazioni in una soluzione complessa. Impostare aspettative chiare per ciò che rientra nell'ambito dell'orario di ufficio e se è previsto un impegno per il completamento.

Progetti di co-sviluppo

Un modo in cui il COE può fornire servizi di mentoring è durante un progetto di co-sviluppo. Un progetto di co-sviluppo è una forma di assistenza offerta dal COE, in cui un utente o un'unità aziendale sfrutta le competenze tecniche del COE per risolvere i problemi aziendali con i dati. La co-sviluppo coinvolge gli stakeholder dell'unità aziendale e il COE che collaborano per creare una soluzione di business intelligence self-service di alta qualità che gli stakeholder aziendali non potevano offrire in modo indipendente.

L'obiettivo del co-sviluppo è aiutare l'unità aziendale a sviluppare competenze nel tempo, offrendo al tempo anche valore. Ad esempio, il team di vendita ha la necessità di sviluppare un nuovo set di report sulle commissioni, ma il team di vendita non ha ancora le conoscenze necessarie per completarlo autonomamente.

Un progetto di co-sviluppo costituisce una partnership tra business unit e COE. In questo accordo, l'unità aziendale è completamente investita, profondamente coinvolta e assume la proprietà del progetto.

Il coinvolgimento del COE si riduce nel tempo fino a quando l'unità aziendale non acquisisce esperienza e diventa indipendente.

Diagram shows expertise growing in the business unit as Center of Excellence involvement decreases over time, which is described below.

Il coinvolgimento attivo illustrato nel diagramma precedente cambia nel tempo, come indicato di seguito:

  • Business unit: 50% inizialmente, fino al 75%, infine al 98%-100%.
  • COE: 50% inizialmente, fino al 25%, infine allo 0%-2%.

Idealmente, il periodo per la riduzione graduale del coinvolgimento è identificato in anticipo nel progetto. In questo modo, sia la business unit che il COE possono pianificare sufficientemente la sequenza temporale e il personale.

I progetti di co-sviluppo possono offrire vantaggi significativi a breve e a lungo termine. A breve termine, il coinvolgimento del COE può spesso comportare una soluzione progettata e con prestazioni migliori che segua le procedure consigliate e si allinea agli standard dell'organizzazione. A lungo termine, la co-sviluppo contribuisce ad aumentare le conoscenze e le capacità degli stakeholder aziendali, rendendoli più autosufficienti e più sicuri di offrire in futuro soluzioni di business intelligence e dati self-service di qualità.

Importante

Essenzialmente, un progetto di co-sviluppo aiuta gli utenti meno esperti a imparare il modo giusto per eseguire le operazioni. Riduce il rischio che il refactoring possa essere necessario in un secondo momento e aumenta la capacità di ridimensionare e aumentare nel tempo una soluzione.

Revisioni delle procedure consigliate

Il COE potrebbe anche offrire revisioni sulle procedure consigliate. Una revisione delle procedure consigliate può essere estremamente utile per gli autori di contenuti che vogliono convalidare il loro lavoro. Possono anche essere noti come servizi di consulenza, tempo di consulenza interno o revisioni tecniche. A differenza di un progetto di co-sviluppo (descritto in precedenza), una revisione delle procedure consigliate viene eseguita dopo lo sviluppo della soluzione.

Durante una revisione, un esperto del COE valuta il contenuto self-service Fabric sviluppato da un membro della community e identifica aree di rischio o opportunità di miglioramento.

Ecco alcuni esempi di quando una revisione delle procedure consigliate può essere utile.

  • Il team di vendita ha un'app Power BI che intende distribuire a migliaia di utenti in tutta l'organizzazione. Poiché l'app rappresenta il contenuto ad alta priorità distribuito a un pubblico di grandi dimensioni, vuole che sia certificato. Il processo standard per certificare il contenuto include una revisione delle procedure consigliate.
  • Il team finanziario vuole assegnare un'area di lavoro a una capacità. È necessaria una revisione del contenuto dell'area di lavoro per garantire che vengano seguite procedure di sviluppo solide. Questo tipo di revisione è comune quando la capacità viene condivisa tra più business unit. Una verifica potrebbe non essere necessaria quando la capacità viene assegnata a una sola business unit.
  • Il team operativo sta creando una nuova soluzione fabric che si prevede di essere ampiamente usata. Si vuole richiedere una verifica delle procedure consigliate prima di passare al test di accettazione dell'utente o prima che venga inviata una richiesta al consiglio di gestione delle modifiche.

Una revisione delle procedure consigliate è spesso incentrata sulla progettazione del modello semantico (precedentemente noto come set di dati), anche se la revisione può includere tutti i tipi di elementi di dati (ad esempio una lakehouse, un data warehouse, una pipeline di dati, un flusso di dati o un modello semantico). La revisione può includere anche elementi di report, ad esempio report, dashboard o metriche.

Prima della distribuzione del contenuto, è possibile usare una revisione delle procedure consigliate per verificare altre decisioni di progettazione, ad esempio:

  • Il codice nei notebook segue gli standard e le procedure consigliate dell'organizzazione.
  • L'approccio appropriato per la preparazione dei dati (flussi di dati, pipeline, notebook e altri) viene usato se necessario.
  • Le origini dati usate sono appropriate e la riduzione delle query viene richiamata quando possibile, dove vengono usati Power Query e flussi di dati.
  • I passaggi di preparazione dei dati sono puliti, ordinati ed efficienti.
  • Connessione modalità di archiviazione e modalità di archiviazione (ad esempio, Direct Lake, importazione, connessione dinamica, DirectQuery e framework di modelli compositi) sono appropriati.
  • Il percorso per le origini dati, ad esempio i file flat e i file originali di Power BI Desktop, sono adatti (preferibilmente archiviati in un percorso di backup con controllo delle versioni e sicurezza appropriata, ad esempio i file di Teams o una raccolta condivisa di SharePoint).
  • I modelli semantici sono ben progettati, puliti e comprensibili e usano una progettazione dello schema star.
  • Le relazioni sono configurate correttamente.
  • I calcoli DAX usano procedure di codifica efficienti (in particolare se il modello di dati è di grandi dimensioni).
  • Le dimensioni del modello semantico rientrano in un limite ragionevole e vengono applicate tecniche di riduzione dei dati.
  • La sicurezza a livello di riga applica in modo appropriato le autorizzazioni per i dati.
  • I dati sono accurati e sono stati convalidati rispetto alle origini autorevoli.
  • Vengono usate definizioni comuni approvate e terminologia.
  • Vengono seguite procedure consigliate per la visualizzazione dei dati, inclusa la progettazione per l'accessibilità.

Dopo aver distribuito il contenuto, la revisione delle procedure consigliate non è ancora completa. Il completamento del resto della revisione può includere anche elementi come:

Supporto esteso

Di tanto in tanto, il COE potrebbe essere coinvolto con problemi complessi inoltrati dall'help desk. Per altre informazioni, vedere l'articolo Supporto utenti.

Nota

L'offerta di servizi di mentoring potrebbe essere un cambiamento culturale per l'organizzazione. La reazione potrebbe essere che gli utenti in genere non chiedono assistenza con uno strumento come Excel, quindi perché dovrebbero usare Power BI? La risposta risiede nel fatto che Power BI e Fabric sono strumenti straordinariamente potenti. Forniscono funzionalità di preparazione dei dati e modellazione dei dati oltre alla visualizzazione dei dati. Avere la possibilità di aiutare e abilitare gli utenti può migliorare significativamente le proprie competenze e aumentare la qualità delle proprie soluzioni, riducendo anche i rischi.

Portale centralizzato

Un singolo portale centralizzato, o hub, è la posizione in cui è possibile trovare la community degli utenti:

  • Accedere al forum di domande e risposte della community.
  • Annunci di interesse per la community, ad esempio nuove funzionalità e aggiornamenti del piano di rilascio.
  • Pianificazioni e collegamenti di registrazione per ore di ufficio, pranzo e apprendimento, sessioni di formazione e riunioni del gruppo di utenti.
  • Annunci di modifiche chiave al contenuto e al log delle modifiche (se appropriato).
  • Come richiedere assistenza o supporto tecnico.
  • Materiali di formazione.
  • Documentazione, materiale di onboarding e domande frequenti.
  • Linee guida e approcci di governance consigliati dal COE.
  • Modelli di report.
  • Esempi di soluzioni consigliate.
  • Registrazioni delle sessioni di condivisione delle conoscenze.
  • Punti di ingresso per l'accesso a processi gestiti, ad esempio acquisizione di licenze, richieste di accesso e configurazione del gateway.

Suggerimento

In generale, solo il 10%-20% della vostra comunità uscirà dal loro modo di cercare attivamente formazione e informazioni educative. Questi tipi di utenti possono naturalmente evolversi per diventare i tuoi promotori. Tutti gli altri sono in genere solo cercando di fare il lavoro il più rapidamente possibile, perché il loro tempo, lo stato attivo e l'energia sono necessari altrove. Pertanto, è fondamentale semplificare l'individuazione delle informazioni da parte degli utenti della community.

L'obiettivo è indirizzare costantemente gli utenti della community al portale centralizzato per trovare informazioni. L'obbligo corrispondente per il COE è garantire che le informazioni necessarie agli utenti siano disponibili nel portale centralizzato. Mantenere aggiornato il portale richiede disciplina quando tutti sono occupati.

Nelle organizzazioni di grandi dimensioni, può essere difficile implementare un singolo portale centralizzato. Quando non è pratico consolidare in un singolo portale, un hub centralizzato può fungere da aggregatore, che contiene collegamenti ad altre posizioni.

Importante

Anche se è importante risparmiare tempo per la ricerca di informazioni, l'obiettivo di un portale centralizzato è più di questo. Si tratta di rendere le informazioni immediatamente disponibili per aiutare la community degli utenti a fare la cosa giusta. Dovrebbero essere in grado di trovare informazioni durante il loro normale corso di lavoro, con il minor attrito possibile. Fino a quando non è più facile completare un'attività all'interno delle protezioni stabilite dal team coe e dalla governance dei dati, alcuni utenti continueranno a completare le proprie attività eludendo i criteri che vengono applicati. Il percorso consigliato deve diventare il percorso della minima resistenza. La presenza di un portale centralizzato può aiutare a raggiungere questo obiettivo.

Gli utenti della community devono considerare il portale centralizzato come la loro prima tappa naturale per trovare informazioni. Per modificare le abitudini, è necessario un reindirizzamento coerente al portale. L'invio di un collegamento a un percorso di documento originale nel portale crea abitudini migliori rispetto, ad esempio, inclusa la risposta in una risposta di posta elettronica. È la stessa sfida descritta nell'articolo Supporto utenti .

Formazione

Un fattore chiave per abilitare correttamente gli utenti self-service in una community di Fabric è la formazione. È importante che le risorse di training corrette siano immediatamente disponibili e facilmente individuabili. Anche se alcuni utenti sono così entusiasti dell'analisi che troveranno informazioni e capiranno le cose autonomamente, non è vero per la maggior parte della community degli utenti.

Assicurarsi che gli utenti self-service (in particolare i creatori di contenuti e i proprietari) abbiano accesso alle risorse di training che devono avere successo non significa che è necessario sviluppare contenuti di formazione personalizzati. Lo sviluppo di contenuti di formazione è spesso controproducente a causa della natura in rapida evoluzione del prodotto. Fortunatamente, un'abbondanza di risorse di formazione è disponibile nella comunità mondiale. Un set curato di collegamenti consente agli utenti di organizzare e concentrare le proprie attività di formazione, soprattutto per la formazione degli strumenti, che si concentra sulla tecnologia. Tutti i collegamenti esterni devono essere convalidati dal COE per garantire precisione e credibilità. È un'opportunità chiave per il COE di aggiungere valore perché gli stakeholder del COE sono in una posizione ideale per comprendere le esigenze di apprendimento della community e per identificare e individuare fonti attendibili di materiali didattici di qualità.

Troverai il massimo ritorno sugli investimenti con la creazione di materiali di formazione personalizzati per processi specifici dell'organizzazione, affidandosi al contenuto prodotto da altri per tutto il resto. È anche utile avere una breve classe di formazione che si concentra principalmente su argomenti come come trovare la documentazione, ottenere assistenza e interagire con la community.

Suggerimento

Uno degli obiettivi della formazione è aiutare gli utenti a imparare nuove competenze aiutandoli a evitare cattive abitudini. Può essere un atto di bilanciamento. Ad esempio, non si vuole sovraccaricare i nuovi utenti aggiungendo un sacco di complessità e attrito a una classe di livello principiante per gli autori di report. Tuttavia, è un grande investimento per rendere i creatori di contenuti più recenti consapevoli delle cose che altrimenti potrebbero richiedere un po 'di tempo per capire. Un esempio ideale consiste nell'insegnare la possibilità di usare una connessione dinamica per creare report da un modello semantico esistente. Insegnando questo concetto al momento logico più recente, è possibile risparmiare un creatore meno esperto pensando che hanno sempre bisogno di un modello semantico per ogni report (e incoraggiare l'abitudine di riutilizzare modelli semantici esistenti tra i report).

Alcune organizzazioni più grandi sperimentano continui trasferimenti e fatturato dei dipendenti. Questo cambiamento frequente comporta una maggiore necessità di un set ripetibile di risorse di training.

Risorse e approcci di training

Esistono molti approcci di formazione perché le persone imparano in modi diversi. Se è possibile monitorare e misurare l'utilizzo dei materiali di formazione, si apprenderà nel tempo ciò che funziona meglio.

Alcuni corsi di formazione potrebbero essere distribuiti in modo più formale, ad esempio la formazione in aula con laboratori pratici. Altri tipi di formazione sono meno formali, ad esempio:

  • Pranzo e imparare presentazioni
  • Video di breve durata destinati a un obiettivo specifico
  • Set curato di risorse online
  • Presentazioni interne del gruppo di utenti
  • Sfide di un'ora, una settimana o un mese
  • Eventi in stile Hackathon

I vantaggi derivanti dall'incoraggiare la condivisione delle conoscenze tra i colleghi sono descritti nell'articolo Community of practice ( Community of practice ).

Suggerimento

Ogni volta che è pratico, l'apprendimento deve essere correlato alla creazione di qualcosa di significativo e realistico. Tuttavia, i dati demo semplici hanno valore durante un corso di training. Consente a un learner di concentrarsi su come usare la tecnologia anziché i dati stessi. Dopo il completamento delle sessioni introduttive, valutare la possibilità di offrire un tipo di dati bring your own session. Questi tipi di sessioni incoraggiano l'apprendimento ad applicare le nuove competenze tecniche a un problema aziendale effettivo. Provare a includere più facilitatori del COE durante questo tipo di sessione di follow-up in modo che le domande possano essere risposte rapidamente.

I tipi di utenti di destinazione per il training includono:

  • Proprietari di contenuti, esperti in materia (PMI) e amministratori dell'area di lavoro
  • Creatori di dati (ad esempio, utenti che creano modelli semantici per gli autori di report da usare o che creano flussi di dati, lakehouse o warehouse per altri creatori di modelli semantici da usare)
  • Autori di report
  • Consumer e visualizzatori di contenuti
  • Membri del COE satellite e la rete dei promotori
  • Amministratori dell'infrastruttura

Importante

Ogni tipo di utente rappresenta un gruppo di destinatari diverso con esigenze di training diverse. Il COE dovrà identificare il modo migliore per soddisfare le esigenze di ogni pubblico. Ad esempio, un pubblico potrebbe trovare una classe di Power BI Desktop introduttiva standard travolgente, mentre un'altra vuole informazioni più complesse con profondità e dettagli per soluzioni end-to-end che includono più carichi di lavoro di Infrastruttura. Se si dispone di una popolazione diversificata di creatori di contenuti di Fabric, è consigliabile creare persone e personalizzare l'esperienza in modo pratico.

Il completamento della formazione può essere un indicatore principale del successo con l'adozione degli utenti. Alcune organizzazioni aggiungono un elemento di divertimento concedendo badge, come cintura blu o cintura nera, man mano che gli utenti procedono attraverso i programmi di formazione.

Prendere in considerazione come gestire gli utenti in varie fasi dell'adozione degli utenti. Le esigenze di formazione sono molto diverse per:

  • Onboarding di nuovi utenti (talvolta definito giorno di training zero).
  • Utenti con esperienza minima.
  • Utenti più esperti.

Il modo in cui il COE investe il suo tempo nella creazione e cura dei materiali di formazione cambierà nel tempo man mano che cresce l'adozione e la maturità. Si potrebbe anche trovare nel tempo che alcuni promotori della community vogliono eseguire un proprio set personalizzato di corsi di formazione all'interno della propria business unit funzionale.

Origini per il contenuto di training di Fabric attendibile

Un insieme curato di risorse online è utile per aiutare i membri della community a concentrarsi e indirizzare i propri sforzi su ciò che è importante. Alcune risorse di training disponibili pubblicamente potrebbero risultare utili:

Prendere in considerazione l'uso di Microsoft Viva Learning, integrato in Microsoft Teams. Include contenuti provenienti da origini come Microsoft Learn e LinkedIn Learning. È anche possibile includere contenuto personalizzato prodotto dall'organizzazione.

Oltre ai contenuti Microsoft e ai contenuti personalizzati prodotti dall'organizzazione, è possibile scegliere di fornire alla community degli utenti un set curato di collegamenti consigliati a origini online attendibili. C'è un'ampia gamma di video, blog e articoli prodotti dalla community mondiale. La community comprende esperti di Fabric e Power BI, microsoft most valued professions (MVP) e appassionati. Fornendo un percorso di apprendimento curato che contiene risorse specifiche, affidabili, attuali e di alta qualità offriranno il massimo valore alla community degli utenti.

Se si effettua l'investimento per creare una formazione personalizzata interna, prendere in considerazione la creazione di contenuti brevi e mirati incentrati sulla risoluzione di un problema specifico. Rende il training più facile da trovare e utilizzare. È anche più facile gestire e aggiornare nel tempo.

Suggerimento

Il menu Guida e supporto tecnico nel portale di Fabric è personalizzabile. Quando la posizione centralizzata per la documentazione di training è operativa, aggiornare l'impostazione del tenant nel portale di Amministrazione con il collegamento . È quindi possibile accedere al collegamento dal menu quando gli utenti selezionano l'opzione Ottieni guida . Assicurarsi anche di insegnare agli utenti la scheda della barra multifunzione della Guida in Power BI Desktop. Include collegamenti all'apprendimento guidato, ai video di formazione, alla documentazione e altro ancora.

Documentazione

La documentazione concisa e ben scritta può essere un aiuto significativo per gli utenti che tentano di eseguire le operazioni. Le esigenze per la documentazione e la modalità di consegna dipendono dal modo in cui Fabric viene gestito nell'organizzazione. Per altre informazioni, vedere l'articolo Proprietà e gestione del contenuto.

Alcuni aspetti di Fabric tendono a essere gestiti da un team centralizzato, ad esempio il COE. I tipi di documentazione seguenti sono utili in queste situazioni:

  • Come richiedere una licenza di Power BI (e se sono presenti requisiti per l'approvazione del manager)
  • Come richiedere una nuova capacità
  • Come richiedere una nuova area di lavoro
  • Come richiedere l'aggiunta di un'area di lavoro a una capacità esistente
  • Come richiedere l'accesso a un'origine dati del gateway
  • Come richiedere l'installazione del software

Suggerimento

Per determinate attività ripetute più o più volte, è consigliabile automatizzarle usando Power Apps e Power Automate. In questo caso, la documentazione includerà anche come accedere e usare la funzionalità di Power Platform.

Diversi aspetti della documentazione possono essere gestiti da utenti self-service, team decentralizzati o da un team centralizzato. I tipi di documentazione seguenti possono variare in base a chi possiede e gestisce il contenuto:

  • Come richiedere un nuovo report
  • Come richiedere un miglioramento del report
  • Come richiedere l'accesso ai dati
  • Come richiedere nuovi dati da preparare e rendere disponibili per l'uso
  • Come richiedere un miglioramento ai dati o alle visualizzazioni esistenti

Suggerimento

Quando si pianifica un portale centralizzato, come descritto in precedenza in questo articolo, pianificare come gestire le situazioni in cui è necessario personalizzare le linee guida o i criteri di governance per una o più business unit.

Ci saranno anche alcune decisioni di governance che sono state prese e devono essere documentate, ad esempio:

  • Come richiedere la certificazione del contenuto
  • Quali sono i percorsi di archiviazione file approvati
  • Quali sono i requisiti di conservazione e eliminazione dei dati
  • Quali sono i requisiti per la gestione dei dati sensibili e delle informazioni personali

La documentazione deve trovarsi nel portale centralizzato, che è una posizione ricercabile in cui, preferibilmente, gli utenti già lavorano. Teams o SharePoint funzionano molto bene. La creazione di documentazione nelle pagine wiki o nei documenti può funzionare altrettanto bene, purché il contenuto sia organizzato bene ed è facile da trovare. I documenti più brevi incentrati su un argomento sono in genere più facili da utilizzare rispetto a documenti lunghi e completi.

Importante

Una delle parti più utili della documentazione che è possibile pubblicare per la community è una descrizione delle impostazioni del tenant e le appartenenze ai gruppi necessarie per ogni impostazione del tenant. Gli utenti leggono le funzionalità e le funzionalità online e a volte rilevano che non funzionano per loro. Quando sono in grado di cercare rapidamente le impostazioni del tenant dell'organizzazione, può salvarle da diventare frustrate e tentare soluzioni alternative. Una documentazione efficace può ridurre il numero di ticket dell'help desk inviati. Può anche ridurre il numero di persone a cui è necessario assegnare il ruolo di amministratore dell'infrastruttura (che potrebbe avere questo ruolo esclusivamente allo scopo di visualizzare le impostazioni).

Nel corso del tempo, è possibile scegliere di consentire a determinati tipi di documentazione di essere gestiti dalla community se si dispone di volontari disposti. In questo caso, potrebbe essere necessario introdurre un processo di approvazione per le modifiche.

Quando si verificano ripetutamente domande nel forum Q&A (come descritto nell'articolo Supporto tecnico utenti), durante gli orari di ufficio o durante il pranzo e si apprende, è un ottimo indicatore che la creazione di una nuova documentazione potrebbe essere appropriata. Quando la documentazione esiste, consente ai colleghi di farvi riferimento quando necessario. La documentazione contribuisce all'abilitazione degli utenti e a una community autonoma.

Suggerimento

Quando si crea documentazione personalizzata o materiale di formazione, fare riferimento ai siti Microsoft esistenti usando i collegamenti quando possibile. La maggior parte dei blogger della community non mantiene aggiornati i post di blog o i video.

File modello di Power BI

Un modello di Power BI è un file con estensione pbit. Può essere fornito come punto di partenza per gli autori di contenuti. È uguale a un file con estensione pbix, che può contenere query, un modello di dati e un report, ma con un'eccezione: il file modello non contiene dati. Di conseguenza, si tratta di un file più piccolo che può essere condiviso con autori e proprietari di contenuti e non presenta un rischio di condivisione inappropriata dei dati.

Fornire file di modello di Power BI per la community è un ottimo modo per:

  • Promuovere la coerenza.
  • Ridurre la curva di apprendimento.
  • Mostra esempi e procedure consigliate.
  • Aumentare l'efficienza.

I file modello di Power BI possono migliorare l'efficienza e aiutare gli utenti a imparare durante il normale corso del loro lavoro. Alcuni modi in cui i file modello sono utili includono:

  • I report possono usare esempi di procedure consigliate per la visualizzazione
  • I report possono incorporare standard di personalizzazione e progettazione dell'organizzazione
  • I modelli semantici possono includere la struttura per le tabelle di uso comune, ad esempio una tabella data
  • È possibile includere calcoli DAX utili, ad esempio un calcolo annuale (YoY)
  • È possibile includere parametri comuni, ad esempio un'origine dati stringa di connessione
  • È possibile includere un esempio di documentazione del report e/o del modello semantico

Nota

La fornitura di modelli non solo consente agli autori di contenuti di risparmiare tempo, ma consente anche di spostarsi rapidamente oltre una pagina vuota in una soluzione vuota.

File di progetto di Power BI

Un progetto di Power BI è un file con estensione pbip. Come un file modello (descritto in precedenza), un file di progetto non contiene dati. Si tratta di un formato di file che gli autori avanzati di contenuti possono usare per scenari avanzati di gestione dei dati e modelli di dati. Ad esempio, è possibile usare i file di progetto per risparmiare tempo nello sviluppo condividendo modelli di modello comuni, ad esempio tabelle di date, espressioni di misura DAX o gruppi di calcolo.

È possibile usare i file di progetto di Power BI con la modalità sviluppatore di Power BI Desktop per:

  • Modifica e creazione avanzate (ad esempio, in un editor di codice, ad esempio Visual Studio Code).
  • Separazione intenzionale dei modelli semantici e degli elementi del report (a differenza dei file con estensione pbix o pbit).
  • Consentire a più creatori di contenuti e sviluppatori di lavorare contemporaneamente sullo stesso progetto.
  • Integrazione con il controllo del codice sorgente, ad esempio tramite l'integrazione git di Fabric.
  • Uso di tecniche di integrazione continua e recapito continuo (CI/CD) per automatizzare l'integrazione, il test e la distribuzione di modifiche o versioni del contenuto.

Nota

Power BI include funzionalità come file modello con estensione pbit e file di progetto con estensione pbip che semplificano la condivisione delle risorse di avvio con gli autori. Altri carichi di lavoro di Infrastruttura offrono approcci diversi allo sviluppo e alla condivisione dei contenuti. La presenza di un set di risorse di avvio è importante indipendentemente dagli elementi condivisi. Ad esempio, il portale potrebbe includere un set di script SQL o notebook che presentano approcci testati per risolvere i problemi comuni.

Considerazioni e azioni chiave

Elenco di controllo: considerazioni e azioni chiave che è possibile eseguire per stabilire, o migliorare, il mentoring e l'abilitazione degli utenti.

  • Considerare quali servizi di mentoring possono supportare il COE: decidere quali tipi di servizi di mentoring il COE è in grado di offrire. I tipi possono includere orari di ufficio, progetti di co-sviluppo e revisioni delle procedure consigliate.
  • Comunicare regolarmente sui servizi di mentoring: decidere come comunicare e annunciare i servizi di mentoring, ad esempio le ore di ufficio, alla community degli utenti.
  • Stabilire una pianificazione regolare per gli orari di ufficio: idealmente, tenere le ore di ufficio almeno una volta alla settimana (a seconda della domanda da parte degli utenti, nonché dei vincoli di personale e pianificazione).
  • Decidere quali saranno le aspettative per gli orari di ufficio: determinare l'ambito degli argomenti o dei tipi di problemi consentiti che gli utenti possono portare all'orario di ufficio. Inoltre, determinare come funzionerà la coda delle richieste di ore di ufficio, se eventuali informazioni devono essere inviate in anticipo e se è possibile prevedere eventuali follow-up in seguito.
  • Creare un portale centralizzato: assicurarsi di avere un hub centralizzato ben supportato in cui gli utenti possono trovare facilmente materiali di formazione, documentazione e risorse. Il portale centralizzato deve anche fornire collegamenti ad altre risorse della community, ad esempio il forum Q&A e come trovare assistenza.
  • Creare documentazione e risorse: nel portale centralizzato creare, compilare e pubblicare documentazione utile. Identificare e promuovere le prime 3-5 risorse che saranno più utili per la community degli utenti.
  • Aggiornare regolarmente la documentazione e le risorse: assicurarsi che il contenuto venga esaminato e aggiornato regolarmente. L'obiettivo è garantire che le informazioni disponibili nel portale siano aggiornate e affidabili.
  • Compilare un elenco curato di risorse di formazione affidabili: identificare le risorse di formazione destinate alle esigenze di formazione e agli interessi della community degli utenti. Pubblicare l'elenco nel portale centralizzato e creare una pianificazione per esaminare e convalidare l'elenco.
  • Valutare se la formazione personalizzata interna sarà utile: identificare se i corsi di formazione personalizzati, sviluppati internamente, saranno utili e vale la pena investire tempo. Investire nella creazione di contenuti specifici per l'organizzazione.
  • Fornire modelli e progetti: determinare come usare i modelli, inclusi i file di modello di Power BI e i file di progetto di Power BI. Includere le risorse nel portale centralizzato e nei materiali di training.
  • Creare obiettivi e metriche: determinare come misurare l'efficacia del programma di mentoring. Creare indicatori KPI (indicatori di prestazioni chiave) o OKR (obiettivi e risultati chiave) per verificare che gli sforzi di mentoring del COE rafforzano la community e la sua capacità di fornire bi self-service.

Domande da porsi

Usare domande come quelle riportate di seguito per valutare il mentoring e l'abilitazione degli utenti.

  • Esiste un processo efficace che consente agli utenti di richiedere formazione?
  • Esiste un processo per valutare i livelli di competenza utente (ad esempio principianti, intermedi o avanzati)? Gli utenti possono studiare e ottenere certificazioni Microsoft usando le risorse aziendali?
  • Qual è il processo di onboarding per presentare nuove persone nella community degli utenti alle soluzioni, agli strumenti e ai processi di business intelligence e ai dati?
  • Tutti gli utenti hanno seguito i percorsi di apprendimento di Microsoft Learn appropriati per i ruoli durante l'onboarding?
  • Quali tipi di sfide riscontrano gli utenti a causa della mancanza di formazione o mentoring?
  • Quale impatto ha la mancanza di abilitazione per l'azienda?
  • Quando gli utenti presentano comportamenti che creano rischi di governance, vengono puniti o vengono sottoposti a formazione e mentoring?
  • Quali materiali di formazione sono disponibili per educare le persone ai processi e alle politiche di governance?
  • Dov'è la documentazione centrale gestita? Chi la mantiene?
  • Esistono risorse centrali, ad esempio linee guida per la progettazione dell'organizzazione, temi o file modello?

Livelli di maturità

I livelli di maturità seguenti consentono di valutare lo stato corrente del mentoring e dell'abilitazione degli utenti.

Livello Stato di mentoring e abilitazione dell'utente
100 - Iniziale • Esistono alcune risorse e documentazione. Tuttavia, sono silo e incoerenti.

• Pochi utenti sono a conoscenza o sfruttano le risorse disponibili.
200 - Ripetibile • Esiste un portale centralizzato con una raccolta di documentazione e risorse utili.

• Un elenco curato di collegamenti di training e risorse è disponibile nel portale centralizzato.

• Le ore di ufficio sono disponibili in modo che la community degli utenti possa ottenere assistenza dal COE.
300 - Definito • Il portale centralizzato è l'hub principale per i membri della community per individuare formazione, documentazione e risorse. Le risorse sono comunemente a cui fanno riferimento i promotori e i membri della community durante il supporto e l'apprendimento l'uno dall'altro.

• Il programma di mentoring delle competenze del COE è in atto per aiutare gli utenti nella comunità in vari modi.
400 - Capace • Le ore di ufficio hanno una partecipazione regolare e attiva da tutte le business unit dell'organizzazione.

• Le procedure consigliate del COE vengono richieste regolarmente dalle business unit.

• I progetti di co-sviluppo vengono eseguiti ripetutamente con successo dal COE e dai membri delle business unit.
500: Efficiente • La formazione, la documentazione e le risorse vengono costantemente aggiornate e migliorate dal COE per garantire che la community disponga di informazioni aggiornate e affidabili.

• Il valore aziendale misurabile e tangibile viene ottenuto dal programma di mentoring usando indicatori KPI o OKR.

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