Risoluzione dei problemi relativi a Power BI Gateway - PersonalTroubleshooting Power BI Gateway - Personal

Di seguito sono illustrati alcuni problemi comuni che possono verificarsi quando si usa Power BI Gateway - Personal.The following goes through some common issues you may encounter when using the Power BI Gateway - Personal.

Nota

La versione corrente del gateway per uso personale è Gateway dati locale (personale).The current version of the gateway for personal use is the On-premises data gateway (personal). Aggiornare l'installazione in modo da usare tale versione.Please update your installation to use that version.

Aggiornare alla versione più recenteUpdate to the latest version

Quando la versione del gateway non è aggiornata, possono verificarsi molti problemi.A lot of issues can surface when the gateway version is out of date. In generale, è consigliabile assicurarsi di usare sempre la versione più recente.It is a good general practice to make sure you are on the latest version. Se il gateway non è stato aggiornato da un mese o più, potrebbe essere utile provare a installare la versione più recente del gateway e provare a riprodurre il problema.If you haven't updated the gateway for a month, or longer, you may want to consider installing the latest version of the gateway and see if you can reproduce the issue.

InstallazioneInstallation

Il gateway personale è a 64 bit: se la versione del computer è a 32 bit, non sarà possibile installare il gateway personale.Personal gateway is 64bit - If your machine is 32bit, you will not be able to install the personal gateway. Il sistema operativo deve essere a 64 bit.Your operating system needs to be 64bit. È necessario installare una versione a 64 bit di Windows o installare il gateway personale in un computer a 64 bit.You will need to install a 64bit version of Windows, or install the personal gateway on a 64bit machine.

Personal Gateway non viene installato come servizio anche se l'accesso al computer è stato effettuato come amministratore locale: l'installazione può non riuscire se l'utente appartiene al gruppo Administrators locale del computer, ma i criteri di gruppo non permettono al nome utente di accedere come servizio.Personal gateway fails to install as a service even though you are a local administrator for the computer - Installation can fail if the user is in the computer’s local Administrator group, but group policy does not allow that username to log on as a service. Assicurarsi che il criterio di gruppo consenta a un utente di accedere come servizio.At the moment, ensure the group policy allows a user to log on as a service. Microsoft sta lavorando a una soluzione del problema.We’re working on a fix for this issue. Altre informazioniLearn more

Timeout dell'operazione: è frequente se il computer (computer fisico o macchina virtuale) in cui si sta installando il gateway personale ha un processore a core singolo.Operation timed out - This is common if the computer (physical machine or VM) on which you’re installing the personal gateway has a single core processor. Chiudere tutte le applicazioni e disattivare tutti i processi non essenziali, quindi ripetere l'installazione.Close any applications and turn off any non-essential processes and try installing again.

Gateway di gestione dati o Analysis Services Connector non può essere installato nello stesso computer del gateway personale: se è già installato Analysis Services Connector o Gateway di gestione dati, è necessario disinstallarlo prima di installare il gateway personale.Data Management Gateway or Analysis Services Connector cannot be installed on the same computer as personal gateway - If you already have an Analysis Services Connector or Data Management Gateway installed, you must first uninstall the Connector or the gateway and then try installing the personal gateway.

Nota

Se si verifica un problema durante l'installazione, i log del programma di installazione possono fornire informazioni per la risoluzione.If you encounter an issue during installation, the setup logs could provide information to help you resolve the issue. Per altre informazioni, vedere Log del programma di installazione.See Setup Logs for more information.

Configurazione proxy È possibile riscontrare problemi durante la configurazione del gateway personale se l'ambiente richiede l'uso di un proxy.Proxy configuration You may encounter issues with configuring the personal gateway if your environment needs the use of a proxy. Per altre informazioni su come configurare le informazioni sul proxy, vedere Configurazione delle impostazioni proxy per Power BI GatewayTo learn more about how to configure proxy information, see Configuring proxy settings for the Power BI Gateways

Pianifica aggiornamentiSchedule refresh

Errore: Le credenziali archiviate nel cloud mancano.Error: The credential stored in the cloud is missing.

Questo errore viene visualizzato in Impostazioni per <set di dati> se è stato impostato un aggiornamento pianificato ed è stato disinstallato e poi reinstallato il gateway personale.You could get this error in Settings for <dataset> if you have a scheduled refresh and then uninstalled and re-installed the personal gateway. Quando si disinstalla un gateway personale, le credenziali dell'origine dati per un set di dati configurato per l'aggiornamento vengono rimosse dal servizio Power BI.When you uninstall a personal gateway, data source credentials for a dataset that has been configured for refresh are removed from the Power BI service.

Soluzione: In Power BI, andare nelle impostazioni di un set di dati.Solution: In Power BI, go to the refresh settings for a dataset. In Gestisci origini dati fare clic su Modifica credenziali per ogni origine dati con errori e accedere di nuovo all'origine dati.In Manage Data Sources, for any data source with an error, click Edit credentials and sign in to the data source again.

Errore: Le credenziali fornite per il set di dati non sono valide. Aggiornare le credenziali tramite un aggiornamento o nella finestra di dialogo Impostazioni origine dati per continuare.Error: The credentials provided for the dataset are invalid. Please update the credentials through a refresh or in the Data Source Settings dialog to continue.

Soluzione: se viene visualizzato un messaggio di credenziali, è possibile che:Solution: If you get a credentials message, it could mean:

  • Verificare che i nomi utente e le password usati per l'accesso alle origini dati siano aggiornati.Make sure usernames and passwords used to sign into data sources are up to date. In Power BI andare nelle impostazioni di aggiornamento del set di dati.In Power BI, go to refresh settings for the dataset. In Gestisci origini dati fare clic su Modifica credenziali per aggiornare la credenziali per l'origine dati.In Manage Data Sources, click Edit credentials to update the credentials for the data source.
  • I mashup tra un'origine cloud e un'origine locale, in una singola query, non renderanno possibile l'aggiornamento di Personal Gateway se una delle origini utilizza OAuth per l'autenticazione,Mashups between a cloud source and an on-premises source, in a single query, will fail to refresh in the personal gateway if one of the sources is using OAuth for authentication. ad esempio un mashup tra CRM Online e un Server SQL locale.An example of this is a mashup between CRM Online and a local SQL Server. Questo mashup avrà esito negativo poiché CRM Online richiede OAuth.This will fail because CRM Online requires OAuth.

    Si tratta di un problema noto e analizzato.This is a known issue, and being looked at. Per risolvere il problema, eseguire una query separata per l'origine cloud e l'origine locale e utilizzare una query di unione o di accodamento per combinarle.To work around the problem, have a separate query for the cloud source and the on-premises source and use a merge or append query to combine them.

Errore: Origine dati non supportata.Error: Unsupported data source.

Soluzione: Un messaggio relativo a un'origine dati non supportata nelle impostazioni Pianifica aggiornamento può indicare:Solution: If you get an unsupported data source message in Schedule Refresh settings, it could mean:

  • L'origine dati non è attualmente supportata per l'aggiornamento in Power BI.The data source is not currently supported for refresh in Power BI.
  • La cartella di lavoro di Excel non contiene un modello di dati, ma solo dati del foglio di lavoro.The Excel workbook does not contain a data model, only worksheet data. Power BI attualmente supporta l'aggiornamento solo se la cartella di lavoro di Excel caricata contiene un modello di dati.Power BI currently only supports refresh if the uploaded Excel workbook contains a data model. Quando si importano i dati con Power Query in Excel, verificare che sia selezionata l'opzione di caricamento dati nel modello di dati.When you import data using Power Query in Excel, be sure to choose the option to Load data to data model. In questo modo, i dati vengono importati in un modello di dati.This ensures data is imported into a data model.

Errore: [Non è possibile combinare i dati] <parte della query>/<…>/<…> accede a origini dati i cui livelli di privacy non possono essere usati contemporaneamente. Ricompilare la combinazione di dati.Error: [Unable to combine data] <query part>/<…>/<…> is accessing data sources that have privacy levels which cannot be used together. Please rebuild this data combination.

Soluzione: questo errore è dovuto a restrizioni a livello di privacy e ai tipi di origini dati in uso.Solution: This error is due to the privacy level restrictions and the types of data sources you are using. Altre informazioniLearn more

Errore: Errore dell'origine dati: Non è possibile convertire il valore "[Table]" nel tipo Table.Error: Data source error: We cannot convert the value "[Table]" to type Table.

Soluzione: questo errore è dovuto a restrizioni a livello di privacy e ai tipi di origini dati in uso.Solution: This error is due to the privacy level restrictions and the types of data sources you are using. Altre informazioniLearn more

Errore: Non è disponibile spazio sufficiente per questa riga.Error: There is not enough space for this row.

Questo accade in presenza di una riga singola le cui dimensioni superano 4 MB.This will occur if you have a single row greater than 4 MB in size. È necessario determinare quale sia la riga dall'origine dati e tentare di filtrarla o di ridurne le dimensioni.You will need to determine what the row is from your data source and attempt to filter it out or reduce the size for that row.

Origini datiData sources

Provider di dati mancante: il gateway personale è solo a 64 bit.Missing data provider – The personal gateway is 64-bit only. Richiede una versione a 64 bit dei provider di dati installata nello stesso computer del gateway personale.It requires a 64-bit version of the data providers to be installed on the same computer where the personal gateway is installed. Ad esempio, se l'origine dati nel set di dati è Microsoft Access, è necessario installare un provider ACE a 64 bit nello stesso computer in cui è stato installato il gateway personale.For example, if the data source in the dataset is Microsoft Access, you must install the 64-bit ACE provider on the same computer where you installed the personal gateway.

Nota

Se è in uso la versione di Excel a 32 bit, non è possibile installare un provider ACE a 64 bit nello stesso computer.If you have 32 bit Excel, you cannot install a 64-bit ACE provider on the same computer.

L'autenticazione di Windows non è supportata per il database Access: attualmente Power BI supporta solo l'autenticazione anonima per il database di Access.Windows authentication is not supported for Access database - Power BI currently only supports anonymous for Access database. Microsoft sta lavorando per consentire l'autenticazione di Windows per il database di Access.We are working on enabling Windows authentication for Access database.

Errore di accesso quando si immettono le credenziali per un'origine dati: se viene visualizzato un errore simile a questo quando si immettono le credenziali di Windows per un'origine dati, è possibile che sia in uso una versione precedente del gateway personale.Sign in error when entering credentials for a datasource - If you get an error similar to this when entering Windows credentials for a data source, you might still be on an older version of the personal gateway. Installare la versione più recente di Power BI Gateway - Personal.Install the latest version of Power BI Gateway - Personal.

Errore: Errore di accesso quando si seleziona l'autenticazione di Windows per un'origine dati usando ACE OLEDB : se viene visualizzato l'errore seguente quando si immettono le credenziali per un'origine dati usando un provider ACE OLEDB:Error: Sign in error when selecting Windows authentication for a data source using ACE OLEDB - If you get the following error when entering data source credentials for a data source using ACE OLEDB provider:

Attualmente, Power BI non supporta l'autenticazione di Windows per un'origine dati tramite un provider ACE OLEDB.Power BI does not currently support Windows authentication for a data source using ACE OLEDB provider.

Soluzione: per risolvere questo errore, è possibile selezionare l'autenticazione anonima.Solution: To work around this error, you can select Anonymous authentication. Per il provider ACE OLEDB legacy, le credenziali anonime sono equivalenti alle credenziali di Windows.For legacy ACE OLEDB provider, Anonymous credentials are equivalent to Windows credentials.

Aggiornamento del riquadroTile refresh

Se si riceve un errore con l’aggiornamento dei riquadri del dashboard, consultare l'articolo seguente.If you are receiving an error with dashboard tiles refreshing, please refer to the following article.

Risoluzione degli errori del riquadroTroubleshooting tile errors

Strumenti per la risoluzione dei problemiTools for troubleshooting

Cronologia aggiornamentiRefresh History

Cronologia aggiornamenti consente di visualizzare gli errori che si sono verificati, nonché di fornire dati utili nel caso in cui sia necessario creare una richiesta di supporto.Refresh History can help you see what errors have occurred, as well as provide useful data if you should need to create a support request. È possibile visualizzare sia gli aggiornamenti pianificati che quelli su richiesta.You can view both scheduled, as well as on demand, refreshes. Per accedere alla Cronologia aggiornamenti, eseguire le operazioni seguenti.Here is how you can get to the Refresh History.

  1. In Set di dati nel riquadro di spostamento di Power BI selezionare un set di dati > Apri menu >Pianifica aggiornamento.In the Power BI navigation pane, in Datasets, select a dataset > Open Menu > Schedule Refresh.
  2. In Impostazioni per... > Pianifica aggiornamento selezionare Cronologia aggiornamenti.In Settings for... > Schedule Refresh, select Refresh History.

Registri eventiEvent logs

Sono disponibili molti registri eventi che posso fornire informazioni.There are several event logs that can provide information. I primi due, Gateway di gestione dati e PowerBIGateway, sono presenti se si è un amministratore del computer.The first two, Data Management Gateway and PowerBIGateway, are present if you are an admin on the machine. Se non si è un amministratore e si sta usando il Gateway personale, le voci verranno visualizzate all'interno del registro Applicazione .If you are not an admin, and you are using the Personal Gateway, you will see the log entries within the Application log.

I registri Gateway di gestione dati e PowerBIGateway sono presenti in Registri applicazioni e servizi.The Data Management Gateway and PowerBIGateway logs are present under Application and Services Logs.

Traccia di FiddlerFiddler trace

Fiddler è uno strumento gratuito di Telerik che monitora il traffico HTTP.Fiddler is a free tool from Telerik that monitors HTTP traffic. È possibile visualizzare il traffico dal servizio Power BI al computer client e viceversa.You can see the back and forth with the Power BI service from the client machine. Potrebbero essere illustrati errori e altre informazioni correlate.This may show errors and other related information.

Log del programma di installazioneSetup Logs

Se l'installazione di Personal Gateway non riesce, viene visualizzato un collegamento al log del programma di installazioneIf the Personal Gateway, fails to install, you will see a link to show the setup log. che potrebbe contenere i dettagli dell'errore.This could show you details about the failure. Si tratta di log di Windows Installer, detti anche log di MSI.These are Windows Install logs, or also knows as MSI logs. Possono essere piuttosto complessi e difficili da leggere.They can be fairly complex and hard to read. In genere l'errore risultante si trova nella parte inferiore, ma stabilire la causa dell'errore non è immediato.Typically the resulting error will be at the bottom, but determining the cause of the error is not trivial. Potrebbe essere il risultato di errori in un altro log o di un errore in un punto precedente del log.It could be a result of errors in a different log, or be a result of an error higher up in the log.

In alternativa è possibile accedere alla cartella temporanea (%temp%) e cercare i file che iniziano con Power_BI_.Alternatively, you can go to your Temp folder (%temp%) and look for files that start with Power_BI_.

Nota

quando si passa a %temp%, si potrebbe accedere a una sottocartella della cartella temporanea. I file Power_BI_ si trovano nella radice della directory temporanea.Going to %temp% may take you to a subfolder of temp. The Power_BI_ files will be in the root of the temp directory. Potrebbe essere necessario andare su di uno o due livelli.You may need to go up a level or two.

Passaggi successiviNext steps

Configurazione delle impostazioni del proxy per Power BI GatewayConfiguring proxy settings for the Power BI Gateways
Aggiornamento dei datiData Refresh
Power BI Gateway - PersonalePower BI Gateway - Personal
Risoluzione degli errori del riquadroTroubleshooting tile errors
Risoluzione dei problemi del gateway dati localeTroubleshooting the on-premises data gateway
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