Analisi dell'uso degli argomenti in Copilot Studio

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Importante

Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.

Alcuni articoli e schermate potrebbero fare riferimento a Power Virtual Agents durante l'aggiornamento della documentazione e dei contenuti per il training.

Il riquadro delle analisi degli argomenti offre una panoramica delle prestazioni dei singoli argomenti e di come possono essere migliorati.

Per visualizzare il riquadro di analisi dell'argomento, seleziona il collegamento Dettaglio per l'argomento in uno dei seguenti grafici nella scheda Sommario o Soddisfazione del cliente:

In alternativa, apri un singolo argomento dalla pagina Argomenti e seleziona Analisi nella parte superiore della pagina.

Dalla pagina dei dettagli dell'argomento, seleziona la scheda Analisi.

La pagina dei dettagli sull'argomento include vari grafici con le visualizzazioni grafiche degli indicatori di prestazioni chiave per l'argomento. Per informazioni su ciascun grafico, vedere:

Grafici di riepilogo dell'argomento

I grafici di riepilogo dell'argomento riassumono gli indicatori di prestazioni dell'argomento per un periodo di tempo specificato e la modifica della percentuale nel periodo.

Descrizione Dettagli
Sessioni totali Il numero totale di sessioni entro il periodo di tempo specificato.
CSAT medio Il punteggio medio del sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT) per il periodo di tempo specificato.
Frequenza risoluzione La percentuale di sessioni impegnate che sono risolte.
Frequenza di escalation La percentuale di sessioni impegnate che sono riassegnate.
Tasso di abbandono La percentuale di sessioni impegnate che sono abbandonate.

Grafici di riepilogo dell'impatto

I grafici di riepilogo dell'impatto riassumono l'impatto dell'argomento sugli indicatori di prestazioni chiave per un periodo di tempo specificato.

Descrizione Dettagli
Impatto CSAT Il punteggio di impatto della soddisfazione del cliente dell'argomento. Il punteggio di impatto sulla soddisfazione del cliente è il punteggio medio complessivo del sondaggio CSAT, incluso l'argomento meno il punteggio medio complessivo del sondaggio CSAT escluso l'argomento.
Impatto della frequenza di risoluzione Il punteggio di impatto della percentuale di risoluzione dell'argomento. Il punteggio di impatto della frequenza di risoluzione è la frequenza di risoluzione complessiva compreso l'argomento meno la frequenza di risoluzione escluso l'argomento.
Impatto della frequenza di escalation Il punteggio di impatto della frequenza di risoluzione dell'argomento. Il risultato dell'impatto della frequenza di escalation è la frequenza di escalation complessiva compreso l'argomento meno la frequenza di escalation escluso l'argomento.
Impatto della frequenza di abbandono Il punteggio di impatto della frequenza di abbandono dell'argomento. Il risultato dell'impatto della frequenza di abbandono è la frequenza di abbandono complessiva compreso l'argomento meno la frequenza di abbandono escluso l'argomento.

Grafico del volume giornaliero dell'argomento

Il grafico del volume per giorno dell'argomento fornisce una visualizzazione grafica del numero di sessioni per argomento nel periodo di tempo specificato.