Il microfono o gli altoparlanti non funzionano

 

Ultima modifica dell'argomento: 2012-10-18

Problema   Durante una chiamata o una riunione di Microsoft Lync 2010 la propria voce non viene sentita da nessuno perché il microfono in uso non funziona oppure non si sentono gli altri perché gli altoparlanti non funzionano.

Soluzione   Verificare che il dispositivo audio sia collegato correttamente e controllare inoltre le impostazioni del volume del dispositivo. Se il dispositivo presenta un danno fisico o se il problema persiste dopo avere riavviato il computer, provare a utilizzare un dispositivo diverso. Verificare inoltre che il dispositivo sia ottimizzato per Lync 2010. Per un elenco dei dispositivi ottimizzati, vedere "Telefoni e dispositivi qualificati per Microsoft Lync" all'indirizzo http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=208938&clcid=0x410.

Prima di effettuare o ricevere un'altra chiamata, controllare che il microfono o gli altoparlanti funzionino. Controllare quindi la qualità dell'audio effettuando una chiamata di prova. Per effettuare una chiamata di prova, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Nell'angolo inferiore sinistro della finestra principale di Lync fare clic sul menu del dispositivo audio.

  2. Fare clic su Controlla qualità chiamata e quindi ascoltare il suono quando si utilizza il dispositivo selezionato.

tipSuggerimento:
È consigliabile abilitare l'inoltro di chiamata o lo squillo simultaneo affinché le chiamate in arrivo vengano instradate a un altro telefono e non vengano perse. Per la procedura di configurazione dell'inoltro di chiamata e dello squillo simultaneo, vedere "Inoltro di chiamata e squillo simultaneo", all'indirizzo http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212271&clcid=0x410.

Se il problema persiste, trasferire la chiamata a una rete fissa eseguendo la procedura seguente:

  • In una finestra di conversazione di Lync 2010 fare clic sul pulsante Trasferisci e quindi eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Fare clic su uno dei propri altri numeri (ad esempio il numero di telefono cellulare).

    • Fare clic su Altro numero o altra persona, digitare il numero di telefono a cui si desidera trasferire la chiamata e quindi fare clic su OK .

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