Pianificare connettore dati chiamate

Panoramica

Importante

Skype for Business Online verrà ritirato il 31 luglio 2021. Se gli utenti di Skype for Business Online non sono stati aggiornati a Microsoft Teams prima di tale data, verrà pianificato automaticamente un aggiornamento assistito. Se si vuole eseguire l'aggiornamento dell'organizzazione a Teams manualmente, è consigliabile iniziare a pianificare il percorso di aggiornamento oggi stesso. Tenere presente che un aggiornamento corretto allinea la preparazione tecnica con quella degli utenti, quindi si consiglia di sfruttare la guida per l’aggiornamento durante il passaggio a Teams.

In questo argomento vengono descritti i vantaggi, le considerazioni sulla pianificazione e i requisiti per l'implementazione Skype for Business Server Call Data Connector. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di Call Data Connector, vedere Configure Call Data Connector.

Call Data Connector semplifica notevolmente il monitoraggio delle chiamate in un ambiente ibrido perché non è più necessario utilizzare set diversi di strumenti locali e online per monitorare la qualità delle chiamate di tutti gli utenti. Sia che gli utenti siano ospitati in locale o online, è possibile scegliere di visualizzare la qualità delle chiamate per l'intera organizzazione online.

Con Call Data Connector è possibile eseguire le attività seguenti utilizzando un singolo set di strumenti:

  • Monitorare l'esperienza utente Microsoft Teams, Skype for Business Online e Skype for Business Server.

  • Visualizzare e risolvere i problemi nella rete.

  • Assegnare ruoli di helpdesk e amministratore per Call Analytics, in modo da consentire ai dipendenti dell'helpdesk di visualizzare e risolvere i problemi relativi alle aree di responsabilità.

Con Call Data Connector, il Skype for Business Server invia i dati delle chiamate al servizio cloud in modo da poter sfruttare gli strumenti di analisi delle chiamate online (CA) e CQD (Call Quality Dashboard) di Skype for Business, come illustrato nel diagramma seguente:

SfB Cloud Voicemail diagramma.

Il server invia sia i dati QoE (Quality of Experience) che i dati della registrazione dettagli chiamata (CDR) al servizio online.

Gli strumenti di analisi delle chiamate e CQD consentono di monitorare la qualità delle chiamate e risolvere i problemi di connessione con Microsoft Teams e Skype for Business come indicato di seguito:

  • Call Analytics si concentra sui problemi di qualità con chiamate specifiche. Vengono visualizzate informazioni dettagliate sulle chiamate e le riunioni per ogni utente in un Skype for Business account. Con Call Analytics puoi assegnare le autorizzazioni a un operatore del supporto tecnico che può quindi monitorare le chiamate senza avere accesso al resto dell Skype for Business intervallo di amministrazione.

  • Il dashboard qualità delle chiamate si concentra sulle prestazioni della rete e sui problemi di un'organizzazione. Skype for Business amministratori e tecnici di rete usano questo strumento per risolvere i problemi e ottimizzare le prestazioni di rete.

Per ulteriori informazioni, vedere Call Analytics and Call Quality Dashboard diagram with Monitoring Server details.

Naturalmente, potresti voler mantenere alcuni dati sulla qualità delle chiamate in locale. Ciò potrebbe verificarsi, ad esempio, se si utilizza una soluzione di terze parti con report e flussi di lavoro personalizzati. Call Data Connector consente di configurare l'invio di dati al servizio online mantenendo anche una copia dei dati nel server locale, come illustrato nel diagramma seguente:

SfB Cloud Voicemail.

Requisiti

I requisiti seguenti presuppongono che sia già stata Skype for Business Server distribuita in una topologia supportata. Per ulteriori informazioni sulla distribuzione di Skype for Business Server topologie supportate, vedere Topology Basics. Per configurare Call Data Connector, è necessario:

  • Abilitare la connettività ibrida. Se è già stata Skype for Business Server e si desidera abilitare Il connettore dati di chiamata, è necessario assicurarsi di disporre della connettività ibrida impostata tra gli ambienti locali e online. Questa operazione viene talvolta definita configurazione di dominio diviso.

    Per ulteriori informazioni, vedere Plan hybrid connectivity between Skype for Business Server and Microsoft 365 or Office 365 e Configure hybrid connectivity between Skype for Business Server and Microsoft 365 or Office 365.

  • Eseguire l'Microsoft 365 o Office 365 e assicurarsi di avere abilitato i ruoli seguenti:

    • Skype for Business Server Amministratore
    • Microsoft 365 o Office 365 amministratore globale
  • Se non l'hai già fatto, attiva il Dashboard qualità delle chiamate come descritto in Attivazione e utilizzo del Dashboard qualità delle chiamate per Microsoft Teams e Skype for Business Online.

  • Abilitare il pool front end per il monitoraggio, con database LCSCdr e QoEMetrics locali. Senza questo, Call Data Connector non dispone di dati di metrica da utilizzare.

Importante

Call Data Connector non funzionerà se il monitoraggio non è abilitato nel pool front-end.

Confronto tra report CQD (Call Quality Dashboard) locali e online

Report sulle funzionalità Skype for Business online Skype for Business Server
Metrica condivisione applicazioni Limited
Informazioni sull'edificio del cliente
Analisi drill-down No
Metriche di affidabilità multimediale Limited
Report predefiniti
Report di panoramica No
Report per utente
Personalizzazione del set di report
(aggiungere, eliminare, modificare i report)
Metriche di condivisione dello schermo basate su video No
API dei dati per l'accesso a livello di codice
a CQD
No