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Panoramica del portale di gestione di Surface

  • Articolo
  • Si applica a:
    Windows 10, Windows 11

Integrato nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune, Surface Management Portal offre una soluzione centralizzata per il self-service, la gestione e il monitoraggio dei dispositivi Surface su larga scala.

Introduzione

Come singolo ambiente per la visibilità end-to-end dei dispositivi Surface aziendali o di proprietà dell'utente, Surface Management Portal consente di visualizzare rapidamente eventuali problemi che richiedono una rapida attenzione prima che raggiungano l'help desk.

Ottenere informazioni dettagliate sulla conformità dei dispositivi, sulle attività di supporto e sulla copertura della garanzia. Visualizzare rapidamente lo stato di ogni dispositivo, quali sono ancora in garanzia o in scadenza presto, e lo stato delle richieste di supporto attivo con i provider di hardware.

Quando i dispositivi Surface vengono registrati per la gestione cloud e gli utenti accedono per la prima volta, le informazioni provenienti da questi dispositivi Surface vengono automaticamente inserite nel portale di gestione di Surface, offrendo un unico riquadro di controllo per le attività di amministrazione dei dispositivi specifiche di Surface.

Informazioni di base

Accedere a Microsoft Intune'interfaccia di amministrazione, selezionare Tutti i servizi>Surface Management Portal.

Avviare Surface Management Portal

ruoli di Microsoft Entra per Surface Management Portal

Ruolo Autorizzazioni
Microsoft Hardware Warranty Administrator1 Visualizzare tutte le richieste di servizio
Create/gestire le richieste di sostituzione del dispositivo
Aggiungere/modificare/eliminare gli indirizzi di spedizione
Accesso in sola lettura al tenant M365 all'esterno del portale di supporto di Surface
Microsoft Hardware Warranty Specialist1 Visualizzare le proprie richieste di servizio
Create/gestire le richieste di sostituzione del dispositivo
Accesso in sola lettura al tenant M365 all'esterno del portale di supporto di Surface
Amministrazione globale Visualizzare le richieste di servizio
Create/gestire le richieste di sostituzione del dispositivo
Aggiungere/modificare/eliminare gli indirizzi di spedizione
Create/gestire gli utenti e i relativi ruoli
Amministrazione del supporto tecnico Visualizzare le richieste di servizio
Create/gestire le richieste di sostituzione del dispositivo
Amministrazione di fatturazione Visualizzare le richieste di servizio
Create/gestire le richieste di sostituzione del dispositivo
Aggiungere/modificare/eliminare gli indirizzi di spedizione
  1. Richiede il ruolo Operatore di sola lettura per l'accesso.

Monitorare i dispositivi Surface

Selezionare Monitor per visualizzare informazioni dettagliate per tutti i dispositivi Surface, tra cui:

  • Dispositivi non conformi, il che potrebbe significare che gli utenti non possono accedere alle informazioni che richiedono l'accesso Microsoft Entra.
  • Dispositivi non registrati.
  • Dispositivi con spazio di archiviazione molto basso disponibile su disco, un indicatore principale dei potenziali problemi di esperienza utente.
  • Dispositivi che richiedono aggiornamenti.
  • Dispositivi senza crittografia unità abilitata.
  • Dispositivi attualmente inattivi.

Selezionare Visualizza report per visualizzare i dettagli di ogni categoria di informazioni dettagliate, fornendo informazioni di diagnostica che è possibile personalizzare ed esportare.

Ottenere informazioni dettagliate sui dispositivi Surface e visualizzare il report

Suggerimento

Il portale mostra le informazioni sul dispositivo per i primi quattro dispositivi registrati con tutti gli altri elementi elencati in Altro. Selezionare Visualizza report per visualizzare tutti i dispositivi.

Garanzia e copertura del dispositivo

Se si gestiscono centinaia o migliaia di dispositivi, è particolarmente utile avere accesso diretto allo stato di garanzia di ogni dispositivo, consentendo di visualizzare rapidamente le informazioni seguenti:

  • Dispositivi entro il periodo di garanzia
  • Dispositivi in scadenza
  • Dispositivi fuori garanzia
  • Dispositivi idonei per la copertura facoltativa

Richieste di supporto

Surface Management Portal offre visibilità completa sull'attività di supporto insieme allo stato di ogni richiesta.

Ottenere informazioni sull'attività di supporto insieme allo stato di ogni richiesta.

richieste di supporto Create

Appena aggiunto al portale è possibile creare e inviare nuove richieste per uno o più dispositivi.

  1. Selezionare Create richiesta di supporto.

  2. Selezionare Product (Device) dall'elenco a discesa.

  3. In base al prodotto selezionato, selezionare il modello di dispositivo.

  4. Selezionare il dispositivo o i dispositivi in base al numero di serie (SN).

  5. Specificare i dettagli e le informazioni di supporto sul problema.

  6. Specificare le informazioni di contatto e una preferenza di contatto.

  7. Esaminare e inviare la richiesta.

    Inviare una richiesta di supporto.

Suggerimento

Tenere traccia dello stato della richiesta usando le informazioni dettagliate correnti e le visualizzazioni dettagliate.

Provalo gratuitamente

Surface Management Portal è disponibile per i clienti che usano Microsoft Intune'interfaccia di amministrazione e hanno registrato dispositivi Surface tramite Intune. Se non si ha familiari Intune, configurare il tenant di Intune subito visitando Avvio rapido: Provare a Microsoft Intune gratuitamente.

Scopri di più