Esperienza di Microsoft Dynamics 365 App per Outlook senza sincronizzazione Server-Side

Questo articolo descrive un problema in cui viene visualizzata una notifica che indica che Track and Set Regarding è attualmente disabilitato se la sincronizzazione Server-Side è inattiva in Microsoft Dynamics 365 App per Outlook.

Si applica a: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Numero KB originale: 4508591

Quando si usa Dynamics 365'app per Outlook, potrebbe essere visualizzata una notifica che indica:

Tenere traccia e impostare Informazioni relative sono attualmente disabilitate. Per usare queste funzionalità, contattare l'amministratore. È comunque possibile visualizzare e interagire con i dati Dynamics 365.

Dynamics 365'app per Outlook sfrutta la sincronizzazione Server-Side per mantenere sincronizzati gli elementi di Exchange con Dynamics 365. Ad esempio, se si tiene traccia di una riunione in Outlook, App per Outlook si basa sulla sincronizzazione Server-Side per creare l'attività in Dynamics 365 e mantenere sincronizzati i due elementi.

Se si riconosce che la sincronizzazione Server-Side è inattiva nella cassetta postale, non sarà possibile fornire la possibilità di tenere traccia e impostare in merito ai messaggi di posta elettronica e agli appuntamenti.

Con questo aggiornamento, invece di impedirti di usare App per Outlook, ti offriamo la possibilità di visualizzare le tue informazioni Dynamics 365 come account, contatti e attività. È possibile continuare a creare, aggiornare e gestire le informazioni poiché non sono correlate alla sincronizzazione.

Per risolvere i problemi relativi alla sincronizzazione Server-Side, contattare l'amministratore, che può visualizzare lo stato del servizio ed eseguire i passaggi necessari per risolvere il problema.

Ulteriore possibile causa

Un'altra possibile causa di questo messaggio è se l'indirizzo di posta elettronica in Dynamics 365 non corrisponde all'indirizzo SMTP primario in Microsoft Exchange. Ad esempio: se la cassetta postale di un utente in Dynamics 365 ha il valore dell'indirizzo di posta elettronica, John@contoso.com ma l'indirizzo SMTP primario in Exchange è John@contoso.com, ciò causerebbe anche questo sintomo. Aggiornare l'indirizzo di posta elettronica in Dynamics 365 in modo che corrisponda all'indirizzo di posta elettronica STMP primario in Exchange. Quando si visualizzano le proprietà di una cassetta postale in Exchange, l'indirizzo di posta elettronica SMTP primario è quello visualizzato in grassetto.

Informazioni aggiuntive

Per altre informazioni, vedere Testare la configurazione delle cassette postali per la sincronizzazione Server-Side .