Linee guida per la risoluzione dei problemi di stampa

Articolo
12/26/2023

Questo articolo è progettato per iniziare a risolvere i problemi riscontrati durante l'uso delle stampanti.

Provare l'agente virtuale : consente di identificare e risolvere rapidamente i problemi comuni relativi alla stampa.

Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi

Ecco un elenco dei passaggi di base per risolvere la maggior parte dei problemi di stampa:

Verificare che la stampante fisica sia operativa. Se altri utenti possono stampare, la causa probabilmente non è il dispositivo o il server di stampa.
Verificare che la stampante nel server di stampa usi il driver della stampante corretto. Se i client di stampa usano altri sistemi operativi, assicurarsi di aver installato tutti i driver necessari per le altre piattaforme.
Verificare che:
- Il server di stampa è operativo.
- Spazio su disco sufficiente per lo spooling.
- Il servizio spooling di stampa è in esecuzione.
Verificare che il computer client disponga del driver della stampante corretto.
Controllare se la stampante fisica è pronta (pronta per la stampa). La maggior parte delle stampanti può stampare una pagina di test per confermare il corretto funzionamento.
Controllare se il cavo dati della stampante è collegato correttamente. Se la stampante è connessa direttamente alla rete usando una scheda di rete, controllare lo stato della luce sulla scheda che indica la connettività di rete.
Assicurarsi di poter comunicare con la stampante in rete. Ad esempio, se la stampante comunica tramite il protocollo TCP/IP, è possibile usare il comando ping per verificare la connettività.
Verificare la comunicazione con il server di stampa da altri computer.
Controllare se qualsiasi servizio necessario per la stampante e il client che invia il processo di stampa funziona correttamente.
Verificare che il servizio spool di stampa sia in esecuzione nel server di stampa.

Testare ogni processo di architettura di stampa

La modularità dell'architettura di stampa semplifica la diagnosi dei problemi. Testando ogni processo, è in genere possibile identificare il problema. Seguire i passaggi per ogni processo applicato.

L'amministratore aggiunge una stampante e la condivide.

Controllare la proprietà della stampante logica. Assicurarsi che il driver sia corretto per la stampante.
Usare l'Aggiunta guidata stampante per aggiungere un'altra stampante logica per la stessa stampante fisica. In questo modo, è possibile identificare rapidamente se il problema è la stampante logica.
Provare a esplorare le connessioni della stampante o a individuare la porta della stampante. Se non è possibile eseguire questa operazione, il problema potrebbe essere la connettività di rete.
Verificare di aver eseguito l'accesso come amministratore o come membro del gruppo Amministratore.

Un client di rete si connette a tale condivisione.

Controllare la proprietà della stampante logica nel computer client. Assicurarsi che il driver sia corretto per la stampante.
Usare l'Aggiunta guidata stampante per aggiungere un'altra stampante logica per la stessa stampante fisica. In questo modo, è possibile identificare rapidamente se il problema è la stampante logica.
Controllare le autorizzazioni utente per la stampa su tale stampante e verificare quali impostazioni di Criteri di gruppo per le stampanti sono abilitate.
Provare a esplorare le connessioni della stampante. Se non è possibile eseguire questa operazione, il problema potrebbe essere la connettività di rete.

L'applicazione client crea un processo di stampa.

Controllare se il documento che il client sta provando a stampare è costituito solo da testo o include elementi grafici. Controllare il driver della stampante e le impostazioni dei tipi di carattere.
Controllare se è presente un problema che influisce sulla selezione della pagina separatore.
Provare a riprodurre lo stesso processo di stampa da un altro client. Se il processo viene stampato correttamente dall'altro client, il problema probabilmente non è causato da questo processo.
Controllare se il sistema client invia il processo di stampa alla condivisione stampante nel server di stampa.
Controllare il trasporto di rete. Ad esempio, controllare lo stato TCP/IP o NWLink.
Controllare gli altri componenti di rete necessari per la stampa.

Problemi emergenti

L'installazione di stampanti tramite Internet Printing Protocol (IPP) potrebbe non riuscire

Dopo aver installato KB5005565, l'installazione di stampanti con Internet Printing Protocol (IPP) potrebbe non essere completata correttamente. I dispositivi che avevano collegato e installato la stampante prima dell'installazione di KB5005565 non sono interessati e le operazioni di stampa su tale stampante avranno esito positivo come di consueto.

Soluzione: questo problema è stato risolto in KB5006738.

L'installazione delle stampanti potrebbe non riuscire quando si tenta di eseguire alcune connessioni di rete

I dispositivi che tentano di connettersi a una stampante di rete per la prima volta potrebbero non riuscire a scaricare e installare i driver della stampante necessari. Questo problema è stato rilevato nei dispositivi che accedono alle stampanti tramite un server di stampa, usando connessioni HTTP. Quando un client si connette al server per installare la stampante, si verifica una mancata corrispondenza della directory, che causa la generazione errata dei file del programma di installazione. Di conseguenza, i driver potrebbero non essere scaricati.

Soluzione alternativa: gli utenti con privilegi di amministratore possono comunque installare i driver della stampante nel client tramite altri mezzi, ad esempio copiare driver in pacchetto da un percorso di pacchetto valido noto. Questo problema influisce solo sui processi di download e installazione automatici.

Soluzione: questo problema è stato risolto in KB5006746.

Connections alle stampanti condivise tramite il server di stampa potrebbero riscontrare errori

Dopo l'installazione di KB5006674, i client di stampa windows potrebbero riscontrare gli errori seguenti durante la connessione a una stampante remota condivisa in un server di stampa Windows:

0x000006e4 (RPC_S_CANNOT_SUPPORT)
0x0000007c (ERROR_INVALID_LEVEL)
0x00000709 (ERROR_INVALID_PRINTER_NAME)

I problemi di connessione della stampante descritti in questo problema sono specifici per i server di stampa e non sono comunemente osservati nei dispositivi progettati per l'uso domestico. Gli ambienti di stampa interessati da questo problema si trovano più comunemente in aziende e organizzazioni.

Soluzione alternativa: è possibile eseguire i passaggi necessari per risolvere questo problema nei server di stampa che soddisfano i prerequisiti. Vedere Windows 11 problemi noti e notifiche

La modifica del comportamento predefinito punto e stampa richiede credenziali di amministratore per la stampa

Dopo aver installato KB5005033 o un aggiornamento successivo, a determinati driver della stampante che usano Point and Print potrebbero essere richieste credenziali di amministratore ogni volta che un'app tenta di stampare in un server di stampa o un client di stampa si connette a un server di stampa. Ciò è causato da un driver di stampa nel client di stampa e dal server di stampa che usa lo stesso nome file, ma il server ha una versione più recente del file del driver. Quando il client di stampa si connette al server di stampa, trova un file driver più recente e viene richiesto di aggiornare i driver nel client di stampa, ma il file nel pacchetto offerto per l'installazione non include la versione del file successiva.

Risoluzione: verificare di usare i driver più recenti per tutti i dispositivi di stampa e, ove possibile, usare la stessa versione del driver di stampa nel client di stampa e nel server di stampa.

La stampa e l'analisi potrebbero non riuscire quando questi dispositivi usano l'autenticazione con smart card

Dopo aver installato KB5004237 nei controller di dominio (DC) nell'ambiente, alcune stampanti, scanner e dispositivi multifunzione potrebbero non riuscire a stampare quando si usa l'autenticazione con smart card (PIV).

Passaggi successivi: per altre informazioni su questo problema, vedere KB5005408.

Alcune stampanti non possono stampare tramite USB

Dopo aver installato KB5003690 o aggiornamenti successivi (inclusi aggiornamenti fuori banda, KB5004760 e KB5004945), potrebbero verificarsi problemi di stampa per determinate stampanti. Sono interessati diversi marchi e modelli, principalmente stampanti di ricevute o etichette che si connettono tramite USB.

Soluzione: questo problema viene risolto tramite il rollback del problema noto (KIR).

Nota

Questo problema non è correlato a CVE-2021-34527 o CVE-2021-1675.

Vulnerabilità di esecuzione remota del codice di Windows Print Spooler

Dopo aver installato l'aggiornamento 6 luglio 2021— KB5004945 (build del sistema operativo 19041.1083, 19042.1083 e 19043.1083) Aggiornamenti fuori banda e versioni successive di Windows, gli utenti che non sono amministratori possono installare solo driver di stampa firmati in un server di stampa. Per impostazione predefinita, gli amministratori possono installare i driver della stampante firmati e non firmati in un server di stampa. I certificati radice installati nelle autorità di certificazione radice attendibili del sistema considerano attendibili i driver firmati.

Risoluzione: per altre informazioni, vedere KB5005010: Limitazione dell'installazione di nuovi driver della stampante dopo l'applicazione degli aggiornamenti del 6 luglio 2021.

Riferimento

Raccolta dei dati

Se è necessaria l'assistenza del supporto tecnico Microsoft, si consiglia di raccogliere le informazioni seguendo i passaggi indicati in Raccogliere informazioni utilizzando il TSS per i problemi relativi all'esperienza utente.