Risolvere gli errori di backup e ripristino del computer in Windows Server EssentialsTroubleshoot computer backup and restore errors in Windows Server Essentials

Si applica a: Windows Server 2016 Essentials, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 EssentialsApplies To: Windows Server 2016 Essentials, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 Essentials

Usare queste procedure per risolvere i problemi di backup del computer in Windows Server Essentials, inclusi i problemi di configurazione del backup, i backup incompleti o non riusciti, gli avvisi sullo stato di integrità del backup e i problemi relativi a file, cartelle o ripristino completo del sistema.Use these procedures to troubleshoot computer backups in Windows Server Essentials, including backup configuration issues, incomplete or unsuccessful backups, backup health alerts, and issues with file, folder, or full-system restores.

Nota

Per informazioni più recenti sulla risoluzione dei problemi dalla community di Windows Server Essentials, visitare il Forum di Windows Server Essentials.For the most recent troubleshooting information from the Windows Server Essentials community, visit the Windows Server Essentials Forum.

Risolvere i problemi di configurazione del backup per un computer connessoTroubleshoot backup configuration issues for a connected computer

Usare queste procedure per risolvere i problemi relativi alle configurazioni di backup per i computer sottoposti a backup nel server Windows Server Essentials.Use these procedures to troubleshoot issues with the backup configurations for computers that are backed up on your Windows Server Essentials server.

ErroriErrors

  • Configurazione di backup non completata correttamenteBackup configuration did not complete successfully

  • Errore nella raccolta di informazioni per il computerError collecting information for computer

  • Errore nella rimozione del computer dal backupError removing computer from backup

RisoluzioneResolutions

Per risolvere i problemi che si verificano quando si configura il backup per un computer connessoTo troubleshoot errors that occur while you configure backups for a connected computer
  1. Verificare che il computer sia connesso alla rete tramite un dispositivo di rete.Make sure your computer is connected to the network through a network device.

  2. Verificare che il dispositivo di rete a cui il computer è connesso sia a sua volta connesso alla rete, che sia acceso e che funzioni correttamente.Make sure the network device that the computer is connected to is also connected to the network, powered on, and functioning properly.

  3. Verificare che il Servizio Backup computer client Windows Server e il Servizio Provider backup computer client Windows Server siano in esecuzione nel server.Make sure that Windows Server Client Backup Service and Windows Server Client Computer Backup Provider Service are running on the server.

    Per avviare i servizi di backup del computer nel serverTo start computer backup services on the server
    1. Nel server fare clic su Start, scegliere Strumenti di amministrazione e quindi fare clic su Servizi.On the server, click Start, click Administrative Tools, and then click Services.

    2. Scorrere verso il basso e fare clic su Servizio Provider backup computer client Windows Server.Scroll down to and click Windows Server Client Computer Backup Provider Service. Se lo stato del servizio non è Avviato, fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio e scegliere Avvia.If the status of the service is not Started, right-click the service, and then click Start.

    3. Fare clic su Servizio Backup computer client Windows Server.Click Windows Server Client Computer Backup Service. Se lo stato del servizio non è Avviato, fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio e scegliere Avvia.If the status of the service is not Started, right-click the service, and then click Start.

    4. Chiudere Servizi.Close Services.

  4. Verificare che il Servizio Provider backup computer client Windows Server sia in esecuzione nel computer client.Make sure that Windows Server Client Computer Backup Provider Service is running on the client computer.

    Per avviare il servizio di backup del computer nel computer clientTo start the computer backup service on the client computer
    1. Nel computer client fare clic suStart, digitare Servizi nella casella Cerca programmi e file, quindi premere INVIO.On the client computer, click Start, type Services in the Search programs and files text box, and then press Enter.

    2. Scorrere verso il basso e fare clic su Servizio Provider backup computer client Windows Server.Scroll down to and click Windows Server Client Computer Backup Provider Service. Se lo stato del servizio non è Avviato, fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio e scegliere Avvia.If the status of the service is not Started, right-click the service, and then click Start.

    3. Chiudere Servizi.Close Services.

  5. Controllare gli avvisi per determinare se sono presenti errori nel database di backup.Check alerts to determine if there are errors in the backup database. Se sono presenti errori, seguire le istruzioni nell'avviso per ripristinare il database di backup.If there are errors, follow the instructions in the alert to repair the backup database.

  6. Disinstallare il software Connettore di Windows Server Essentials dal computer e quindi reinstallarlo.Uninstall the Windows Server Essentials Connector software from the computer, and then reinstall it. Per altre informazioni, vedere gli argomenti Disinstallare il software Connettore e Installare il software Connettore.For more information, see the topics Uninstall the Connector software and Install the Connector software.

Risolvere i problemi di backup che non è stata completata correttamenteTroubleshoot a backup that did not complete properly

Quando un backup ha lo stato Non riuscito, nessuna parte del backup è stata completata e dati non sono disponibili per il ripristino.When a backup has Unsuccessful status, no part of the backup succeeded and no data is available for you to restore. Tuttavia, quando lo stato di un backup è Incompleto, non tutti gli elementi specificati nella configurazione di backup sono stati salvati, ma alcuni dati potrebbero essere disponibili per il ripristino.However, when a backup has Incomplete status, not all items specified in the backup configuration were backed up, but some data might be available for you to restore.

ErroriErrors

  • Backup incompletoBackup is incomplete

  • Backup non riuscitoBackup unsuccessful

RisoluzioneResolutions

Per identificare i volumi il cui backup non è riuscitoTo identify volumes that were not backed up successfully
  1. Aprire il dashboard di Windows Server Essentials e quindi fare clic su Computer e backup.Open the Windows Server Essentials Dashboard, and then click Computers and Backup.

  2. Fare clic sul nome del computer il cui backup non è stato completato correttamente e quindi su Visualizza proprietà del computer nel riquadro Attività.Click the name of the computer where backup did not complete successfully, and then click View the computer properties in the Tasks pane.

  3. Fare clic sul backup non completato correttamente e quindi su Visualizza dettagli.Click the backup that did not complete successfully, and then click View details.

  4. Nella finestra di dialogo Dettagli backup, nello stato di ogni volume sottoposto correttamente a backup è visualizzato un segno di spunta verde.In the Backup Details dialog box, a green check is displayed in the status of every volume that was backed up successfully.

Per risolvere i problemi relativi al backup di un volume non riuscitoTo troubleshoot an unsuccessful backup of a volume
  1. Verificare che il disco rigido sia connesso al computer, sia acceso e funzioni correttamente.Make sure that the hard disk is connected to the computer, turned on, and functioning properly.

  2. Eseguire chkdsk /f /r per risolvere eventuali errori nel disco rigido (/f) e recuperare informazioni leggibili da eventuali settori danneggiati (/r).Run chkdsk /f /r to fix any errors on the hard disk (/f) and recover readable information from any bad sectors (/r). Per altre informazioni sull'esecuzione di chkdsk, vedere CHKDSK.For more information about running chkdsk, see CHKDSK.

  3. Verificare che il computer non sia stato arrestato o disconnesso dalla rete durante l'esecuzione del backup.Make sure that the computer was not shut down or disconnected from the network while backup was running.

  4. Verificare che vi sia spazio libero sufficiente in ogni volume per l'esecuzione del backup.Make sure there is enough free space on each volume for backup to run. Per il backup è necessario spazio su disco aggiuntivo nel computer client per la creazione di uno snapshot del Servizio Copia Shadow del volume.Backup requires some additional disk space on the client computer to create a VSS snapshot. In qualsiasi volume non riservato per il sistema, almeno il 10% dello spazio disponibile su disco deve essere libero.On any volume that is not system reserved, at least 10 percent of available disk space must be free. In un volume riservato per il sistema, se le dimensioni del volume sono inferiori a 500 MB, il Servizio Copia Shadow del volume richiede 32 MB di spazio libero per creare uno snapshot. Se le dimensioni del volume sono di 500 MB o più, il Servizio Copia Shadow del volume richiede 320 MB di spazio liberoOn a system reserved volume, if the volume size is less than 500 MB, VSS requires 32 MB of free space to create a snapshot; if the volume is 500 MB or greater, VSS requires 320 MB of free space.

    Se in un volume non è disponibile spazio sufficiente, provare una di queste risoluzioni:If insufficient free space is available on a volume, try one of these resolutions:

    • Estendere il volume.Extend the volume. È possibile estendere qualsiasi volume di base o dinamico, ad eccezione del volume riservato per il sistema.You can extend any basic or dynamic volume except the system reserved volume.

      Per estendere un volumeTo extend a volume
      1. Nel Pannello di controllo fare clic su Sistema e sicurezza.In Control Panel, click System and Security.

      2. In Strumenti di amministrazionefare clic su Crea e formatta le partizioni del disco rigido.Under Administrative Tools, click Create and format hard disk partitions.

      3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul volume da estendere.Right-click the volume that you want to extend. Se l'opzione Estendi volume è abilitata, selezionarla.If Extend Volume is enabled, select that option. Se l'opzione non è abilitata, non è possibile estendere il volume.If the option is not enabled, you cannot extend the volume.

      4. Seguire i passaggi in Estensione guidata volume per estendere il volume.Follow the steps in the Extend Volume Wizard to extend the volume.

    • Eliminare contenuto dal volume per aumentare lo spazio disponibile.Delete content from the volume to make more space available.

      Nota

      Se è necessario liberare spazio sul volume riservato per il sistema, è possibile spostare l'immagine di ripristino del sistema in un altro volume.If you need to free up space on the system reserved volume, you can move the System Recovery Image to a different volume. Per istruzioni, vedere Distribuire un'immagine di ripristino del sistema.For instructions, see Deploy a System Recovery Image.

    • Escludere il volume dal backup del client.Exclude the volume from the client backup. Eseguire questa operazione solo se non è importante conservare una copia di backup dei dati nel volume.Do this only if it is not important to you to maintain a backup copy of the data on the volume.

      Avviso

      Se si esclude il volume riservato per il sistema da un backup del client, il sistema client non verrà sottoposto a backup e non sarà possibile eseguire un ripristino completo del sistema nel computer.If you exclude the system reserved volume from a client backup, the client system will not be backed up, and you will not be able to perform a full system restore on the computer.

  5. Verificare l'eventuale presenza di altri avvisi nel server che possono indicare che nel server non è disponibile spazio su disco sufficiente per il corretto completamento del backup.Check for other alerts on the server that may indicate there is not enough disk space on the server for backup to complete successfully. Seguire le istruzioni nell'avviso per risolvere il problema.Follow the instructions in the alert to fix the issue.

  6. Eseguire vssadmin in un prompt dei comandi per la risoluzione dei problemi del Servizio Copia Shadow del volume.Run vssadmin in a command prompt to troubleshoot Volume Shadow Copy Service (VSS) issues. Per informazioni su vssadmin, vedere VSSADMIN.For information about vssadmin, see VSSADMIN.

Risolvere i problemi degli avvisi di integrità di backupTroubleshoot backup health alert issues

ErroriErrors

  • Arresto del Servizio Provider backup computer delle soluzioni Windows ServerThe Windows Server Solutions Computer Backup Provider Service stopped working

  • Arresto del Servizio Provider backup computer client delle soluzioni Windows ServerThe Windows Server Solutions Client Computer Backup Provider Service stopped working

RisoluzioneResolutions

Per risolvere un problema relativo a un avviso sullo stato di integrità del backupTo troubleshoot a backup health alert
  1. Se un avviso indica che il database di backup presenta problemi, seguire le istruzioni nell'avviso per risolvere il problema.If an alert tells you that the backup database has issues, follow the instructions in the alert to fix the issue.

  2. Se un avviso indica un servizio di backup non è in esecuzione, provare ad avviare il servizio nel server o nel computer client in cui viene visualizzato il messaggio di errore.If an alert tells you that a backup service is not running, try to start the service on the server or the client computer where you received the error message.

    Per avviare i servizi di backup nel serverTo start backup services on the server
    1. Nel server fare clic su Start, scegliere Strumenti di amministrazione e quindi fare clic su Servizi.On the server, click Start, and click Administrative Tools, and then click Services.

      Nota

      Se si sta amministrando il server in remoto, è necessario usare connessione Desktop remoto per accedere al desktop del server.If you are administering the server remotely, you must use Remote Desktop Connection to access the server desktop. Per informazioni sull'uso di Connessione Desktop remoto, vedere Connettersi a un altro computer mediante Connessione desktop remoto.For information about using Remote Desktop Connection, see Connect to another computer using Remote Desktop Connection.

    2. Scorrere verso il basso e fare clic su Servizio Provider backup computer client Windows Server.Scroll down to and click Windows Server Client Computer Backup Provider Service. Se lo stato del servizio non è Avviato, fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio e scegliere Avvia.If the status of the service is not Started, right-click the service, and then click Start.

    3. Fare clic su Servizio Backup computer client Windows Server.Click Windows Server Client Computer Backup Service. Se lo stato del servizio non è Avviato, fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio e scegliere Avvia.If the status of the service is not Started, right-click the service, and then click Start.

    4. Chiudere Servizi.Close Services.

    Per avviare i servizi di backup in un computer clientTo start backup services on a client computer
    1. Nel computer client fare clic suStart, digitare Servizi nella casella Cerca programmi e file, quindi premere INVIO.On the client computer, click Start, type Services in the Search programs and files text box, and then click ENTER.

    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Servizio Provider backup computer client Windows Servere scegliere Avvia.Right-click Windows Server Client Computer Backup Provider Service, and then click Start.

    3. Chiudere Servizi.Close the Services.

  3. Controllare nei registri eventi del computer client o server l'eventuale presenza di problemi relativi ai servizi di backup o ai driver.Check event logs on the client computer or server for issues relating to backup services or drivers.

  4. Riavviare il computer client o server in cui viene visualizzato il messaggio di errore.Reboot the server or client computer where you received the error message.

  5. Controllare negli avvisi di integrità l'eventuale presenza di altri problemi che possono influire sul backup del client.Check health alerts for other issues that may have an effect on client backup.

Risolvere i problemi di un ripristino di file o cartellaTroubleshoot a file or folder restore

ErroriErrors

  • Ripristino di un file o una cartella non completato correttamente.File or folder restore did not complete successfully.

RisoluzioneResolutions

Per risolvere i problemi relativi al ripristino non riuscito di un file o una cartellaTo troubleshoot an unsuccessful file or folder restore
  1. Verificare che il computer sia connesso alla rete tramite un dispositivo di rete.Make sure your computer is connected to the network through a network device.

  2. Verificare che il dispositivo di rete a cui il computer è connesso sia a sua volta connesso alla rete, che sia acceso e che funzioni correttamente.Make sure the network device that the computer is connected to is also connected to the network, powered on, and functioning properly.

  3. Controllare gli avvisi per determinare se sono presenti errori nel database di backup.Check alerts to determine if there are errors in the backup database. Se sono presenti errori, seguire le istruzioni nell'avviso per ripristinare il database di backup.If there are errors, follow the instructions in the alert to repair the backup database.

  4. Provare a ripristinare i file o le cartelle da un altro backup.Try to restore the files or folders from another backup.

  5. Verificare che Soluzioni Windows Server - Driver per ripristino computer sia installato e funzioni correttamente.Make sure that the Windows Server Solution Computer Restore Driver is installed and working properly.

    Per verificare lo stato di Soluzioni Windows Server - Driver per ripristino computerTo check the status of the Windows Server Solution Computer Restore Driver
    1. Fare clic su Start, digitare Gestione dispositivi nella casella Cerca programmi e file , quindi premere INVIO.Click Start, type Device Manager in the Search programs and files text box, and then click ENTER.

    2. In Gestione dispositivi fare clic su Dispositivi di sistema e scorrere fino a Soluzioni Windows Server - Driver per ripristino computer.In Device Manager, click System devices, scroll to Windows Server Solutions Computer Restore Driver.

    3. Se il driver non è visualizzato:If the driver is not displayed:

      1. Aprire un prompt dei comandi con privilegi di amministratore ed eseguire il comando seguente:Open a command prompt with administrator privileges, and run the following command:

        %ProgramFiles%\Windows Server\Bin\BackupDriverInstaller.exe? Ho%ProgramFiles%\Windows Server\Bin\BackupDriverInstaller.exe? �i

      2. Aggiornare Gestione dispositivi.Refresh Device Manager. Il driver dovrebbe essere visualizzato.The driver should appear.

    4. Se l'icona visualizzata è un monitor del computer, il driver è correttamente installato e in esecuzione.If the icon that is displayed is a computer monitor, the driver is installed and running properly. Chiudere Gestione dispositivi.Close Device Manager.

    5. Se l'icona visualizzata non è un monitor del computerIf the icon displayed is not a computer monitor

      1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Soluzioni Windows Server - Driver per ripristino computere quindi scegliere Proprietà.Right-click Windows Server Solutions Computer Restore Driver, and then click Properties.

      2. Fare clic sulla scheda Driver e quindi su Aggiorna driver.Click the Driver tab, and then click Update Driver.

      3. Fare clic su Cerca automaticamente un driver aggiornato e seguire le istruzioni per aggiornare il driver.Click Search automatically for updated driver software, and then follow the instructions to update the driver.

    6. Chiudere Gestione dispositivi.Close Device Manager.

  6. Disinstallare il software Connettore di Windows Server Essentials dal computer e quindi reinstallarlo.Uninstall the Windows Server Essentials Connector software from the computer, and then reinstall it. Per altre informazioni, vedere gli argomenti Disinstallare il software Connettore e Installare il software Connettore.For more information, see the topics Uninstall the Connector software and Install the Connector software.

Risolvere i problemi di un ripristino completo del sistemaTroubleshoot a full system restore

ErroriErrors

  • Non è possibile accedere al computer client dopo un ripristino completo del sistema.Cannot log on the client computer after a full system restore.

RisoluzioneResolutions

Se si modifica il nome di un computer e successivamente si desidera ripristinare un backup salvato prima della modifica del nome, dopo il ripristino, quando si tenta di accedere con l'account di dominio, viene visualizzato questo messaggio di errore: "Il database di sicurezza sul server non ha un account computer per la relazione di trust di questa workstation".If you change the name of a computer, and you later need to restore to a backup that was saved before the computer name changed, after the restore, when you attempt to log on under your domain account, you will receive this error: "The security database on the server does not have a computer account for this workstation trust relationship." Per ottenere nuovamente accesso di rete al computer rimuovere il software Connettore, rimuovere il computer dal dominio Windows e quindi riconnettersi al server.To gain network access to the computer again, remove the Connector software, remove the computer from the Windows domain, and then connect to the server again.

Per ottenere nuovamente accesso di rete a un computer ripristinato dopo una modifica del nome del computerTo regain network access to a restored computer after a computer name change
  1. Accedere al computer come amministratore locale.Log on to the computer as a local administrator.

  2. Disinstallare il software Connettore.Uninstall the Connector software. Per altre informazioni, vedere Uninstall the Connector software.For more information, see Uninstall the Connector software.

  3. Rimuovere il computer dal dominio.Remove the computer from the domain. Per altre informazioni, vedere Remove a computer from a Windows domain.For more information, see Remove a computer from a Windows domain.

  4. Connettere nuovamente il computer al server.Connect the computer to the server again. Per ulteriori informazioni, vedere Come connettere i computer al serverFor more information, see Connect computers to the server.

Vedere ancheSee also