Incrementare l'attenzione del clienteIncrease customer focus

Le aziende che assegnano priorità alle relazioni con i clienti e la soddisfazione aumentano i ricavi più velocemente dei concorrenti.Companies that prioritize customer relationships and satisfaction grow revenue faster than competitors. La ricerca mostra che le aziende che assegnano priorità alle relazioni con i clienti e la soddisfazione aumentano i ricavi 2,5 volte più velocemente rispetto ai concorrenti.Research shows that companies that prioritize customer relationships and satisfaction grow revenue 2.5 times faster than their competitors.

Ognuno dei comportamenti elencati mostra il confronto tra l'organizzazione e gli altri in base alla ricerca di settore e ai dati specifici dell'organizzazione.Each of the behaviors listed show how your organization compares with others based on industry research and your specific organizational data.

Aumentare le informazioni dettagliate sull'attenzione dei clienti

CalcoliCalculations

Di seguito sono riportate le informazioni dettagliate percentuali, le metriche sottostanti e alcuni dei calcoli utilizzati per questi elementi.The following are the percentage insights, their underlying metrics, and a little about the calculations used for them.

Esempio di aumento della percentuale di informazioni dettagliate sull'obiettivo del cliente

|ComportamentoBehavior |Approfondimenti percentualiPercentage insight | MetricheMetrics |CalcoliCalculations | |---------|--------|--------------------|----------------------| |Ottimizzare il tempo con i clientiOptimize time with customers |Percentuale di dipendenti che trascorrono più di 8 ore in collaborazione esterna ogni settimanaPercentage of employees who spend 8+ hours in external collaboration every week |Dimensioni della rete esterna e orari di collaborazione esterna, persone connesse e gruppi connessiExternal network size and external collaboration hours and connected people and connected groups |Percentuale di dipendenti che trascorrono più di 8 ore collaborando con persone esterne all'azienda.Percentage of employees who spend more than 8 hours collaborating with people outside the company. Queste informazioni vengono calcolate settimanalmente e calcolate nella media per l'intero periodo di tempo.This insight is calculated weekly and averaged over the entire time period. | |Promuovere l'attività di formazione e sviluppoPromote coaching and development |Percentuale di dipendenti che hanno meno di 15 minuti di 1:1 volte con i propri manager ogni settimanaPercentage of employees who have less than 15 minutes of 1:1 time with their managers each week |Orario di riunione con manager 1:1Meeting hours with manager 1:1 |La percentuale di dipendenti che trascorrono meno di 15 minuti di formazione con i propri manager ogni settimana.The percentage of employees who spend less than 15 minutes of coaching time with their managers each week. Per prendere in considerazione le diverse frequenze in formazione, questa percentuale viene calcolata mensilmente e quindi divisa per quattro per ottenere una media settimanale.To account for different frequencies in coaching, this percentage is calculated monthly and then divided by four to get a weekly average. | <!--

Di seguito vengono definiti i dati dell'organizzazione mostrati nelle informazioni visive sul comportamento.The following defines the organizational data shown in the visual behavioral insights.

Esempio di informazioni visive sull'aumento dello stato attivo del cliente

|ComportamentoBehavior |Informazioni visiveVisual insight |DefinizioneDefinition | |---------|--------|----------------------| |Ottimizzare il tempo con i clientiOptimize time with customers |Distribuzione della collaborazione esternaDistribution of external collaboration |Percentuale di dipendenti raggruppati in base alle ore settimanali di collaborazione esterna.Percentage of employees grouped by their weekly external collaboration hours. Sono suddivisi in gruppi di dipendenti che trascorrono da 0 a 40-4 ore, da 4 a 8 ore e più di 88 ore collaborando esternamente con persone esterne all'azienda.They are divided into groups of employees who spend zero to four0-4 hours, 4-8four to eight hours, and more than eight8+ hours collaborating externally with people outside the company. Queste percentuali vengono calcolate settimanalmente e calcolate nella media per l'intero periodo di tempo.These percentages are calculated weekly and averaged over the entire time period. | |Promuovere l'attività di formazione e sviluppoPromote coaching and development |Distribuzione del tempo mensile 1:1 con i managerDistribution of monthly 1:1 time with managers |Percentuale di dipendenti in base all'orario di riunione mensile con il manager 1:1.Percentage of employees based on their monthly meeting hours with manager 1:1. Sono suddivisi in dipendenti che non hanno un'ora, hanno tra zero e un'ora e hanno più di un'ora di 1:1 con il proprio manager in un mese.They are divided into employees who have no 1:1s, have between zero and one hour, and have more than one hour of 1:1s with their manager in a month. Queste percentuali vengono calcolate mensilmente e calcolate nella media per l'intero periodo di tempo.These percentages are calculated monthly and averaged over the entire time period. | <!--

Eseguire un'azioneTake action

È possibile selezionare Visualizza informazioni dettagliate per visualizzare i modi in cui è possibile guidare il cambiamento o semplicemente mantenere l'attenzione dell'organizzazione sui clienti.You can select See your insights to see ways you can drive change or simply maintain your organization's focus on customers. A seconda del ruolo, oltre alle raccomandazioni contenute in Azione, sono disponibili le opzioni seguenti.Depending on your role, the following are available in addition to the recommendations within Take action.

  • Gruppi di opportunità: elenca i gruppi più interessati e trarrebbe i migliori vantaggi da queste procedure consigliate o piani,che si basano sui dati dell'organizzazione e sulla ricerca di settore.Opportunity groups - Lists the groups who are most affected and would benefit the most from these recommended best practices or Plans, which are based on your organizational data and industry research.

  • Esplorare le statistiche: i seguenti suggerimenti collegano a dati più approfonditi sulla gestione e il formazione dell'organizzazione e sulla collaborazione esterna.Explore the stats – The following recommendations link to more in-depth data about your organization's management and coaching and external collaboration. Nella sezione Azione da eseguire per ognuno dei comportamenti seguenti selezionare Visualizza informazioni > dettagliate Esplorare le statistiche per accedervi:In the Take action section for each of the following behaviors, select See your insights > Explore the stats to access them:

    ComportamentoBehavior ConsiglioRecommendation Esplorare le statisticheExplore the stats
    Ottimizzare il tempo con i clientiOptimize time with customers Investire in tempo strategicoMake strategic time investments Collaborazione esternaExternal collaboration
    Promuovere l'attività di formazione e sviluppoPromote coaching and development Aumentare la frequenza di formazioneIncrease frequency of coaching Gestione e coachingManagement and coaching
  • Piani: apre un nuovo piano che è possibile configurare in relazione a uno o più elementi consigliati.Plans - Opens a new Plan you can set up relating to one or more of the recommendations.

Procedure consigliateBest practices

Questa sezione descrive perché ognuno dei comportamenti seguenti è importante e le principali procedure consigliate che possono contribuire ad aumentare l'attenzione dei clienti.This section describes why each of the following behaviors matter and the top best practices that can help increase customer focus.

Ottimizzare il tempo con i clientiOptimize time with customers

La collaborazione con i clienti e altri contatti esterni consente ai dipendenti di acquisire le conoscenze necessarie ai clienti e al mercato per il successo aziendale.Collaboration with customers and other external contacts enables employees to gain the customer and market knowledge needed for business success. La collaborazione con i clienti consente di anticipare meglio le esigenze dei clienti e di sviluppare prodotti e servizi in grado di creare valore reale.Spending time collaborating with customers helps you better anticipate customer's needs and develop products and services that create real value.

In base all'ottimizzazione delle vendite ealla connessione con i clienti nell'era dei big data e del machine learning: "Più tempo dedicato ai clienti; reti interne più grandi; e più tempo dedicato ai manager e ai dirigenti senior.According to Optimizing sales and connecting with customers in the age of big data and machine learning: "More time spent with customers; larger internal networks; and more time spent with managers and senior leadership. Questi tre comportamenti sono stati mantenuti indipendentemente dal ruolo di area geografica, territorio o vendita, suggerendo che sono gli elementi di base per il successo."These three behaviors persisted regardless of region, territory, or sales role, suggesting that they are foundational ingredients for success.” Modi per supportare l'attenzione dei clienti:Ways to support customer focus:

  • Usare l'elenco persone importanti di MyAnalytics per i contatti esterni chiave, che consente la notifica immediata della posta elettronica da loro inviata, risposte più efficienti alle loro richieste e promemoria per pianificare il tempo necessario per connettersi con loro.Use MyAnalytics Important people list for key external contacts, which enables immediate notification of email from them, more efficient responses to their requests, and reminders to schedule time to connect with them.
  • Creare un canale di Teams condiviso con clienti chiave per chat dirette e informali e risposte tempestive alle richieste urgenti.Create a shared Teams channel with key customers for direct, informal chats and prompt responses to urgent requests.

Per le procedure consigliate e per tenere traccia del tempo con i contatti esterni più importanti, vedere Procedure consigliate per la collaborazione con i clienti.For best practices and how to track time with your most important external contacts, see Best practices for customer collaboration.

Promuovere l'attività di formazione e sviluppoPromote coaching and development

Il tempo di gestione uno-a-uno (1:1) può migliorare l'impegno e le prestazioni del lavoro, mentre la mancanza di formazione dei manager può causare il disimpegnamento e l'attrito dei dipendenti.Manager one-on-one (1:1) time can improve engagement and job performance, while lack of manager coaching can cause employee disengagement and attrition. Secondo How to make your one-on-one with employees more productive:"One-on-one are one-on-one are one of the most important productivity tools you have as a manager".According to How to make your one-on-ones with employees more productive: "One-on-ones are one of the most important productivity tools you have as a manager." Modi per mantenere impegnati i dipendenti:Ways to keep employees engaged:

  • Usa Insights per pianificare l'orario 1:1, ricevere promemoria e seguire le attività correlate ai report diretti.Use Insights to schedule 1:1 time, receive reminders to do so, and follow up on tasks related to direct reports.
  • Richiedere ai responsabili di pianificare riunioni ricorrenti 1:1 con i propri report diretti per 30 minuti almeno due volte al mese e di tenerli responsabili del raggiungimento di tale obiettivo.Require managers to schedule recurring 1:1 meetings with their direct reports for 30 minutes at least twice a month and hold them accountable for achieving that goal.

Per altre procedure consigliate e come sviluppare una serie di conversazioni 1:1, vedi Le procedure consigliate per il manager di formazione.For more best practices and how to develop a 1:1 conversation series, see Best practices for manager coaching.