アップグレードのフレームワークについて

[アーティクル]
07/21/2023
適用対象:

Microsoft Teams

アップグレード体験から推測を取り出すために、変更を実装するための実証済みのフレームワークを採用しました。次に示すように、フレームワークの各手順は前のステップに基づいており、最適な結果を得るには、手順を順番に実行することをお勧めします。

まず、適切な利害関係者をまとめ、アップグレード計画 (スコープ、目標、タイムラインなど) を定義します。計画が整った状態で、技術環境とエンドユーザーが Teams の準備ができているかどうかを確認します。次に、準備ができたら、パイロットからorganization全体のアップグレードに移行して、段階的にアップグレードを実装します。 organizationが Teams にインストールされたら、品質を監視し、ユーザーの導入を促進する運用計画を確立します。

このフレームワークグラフィックを関連ページで探して、アップグレードプロセスのどこにいるかを特定します。

アップグレードタイムラインのサンプル

アップグレード体験は、変更の計画を開始すると開始されます。成功フレームワークをガイドラインとして活用するサンプルタイムラインを次に示します。アップグレードの計画と準備を行うアップグレード前フェーズから、アップグレード後の運用フェーズに進み、結果を維持および増幅するように設計されています。

注意

Teams への移行には、複数のモードを利用し、異なる時間にユーザーのグループをアップグレードすることが含まれる可能性があることを理解しています。これにより、Teams の勢いを維持しながら、ユーザーのアップグレードエクスペリエンスを制御できます。

アップグレード体験がどのように展開されるかを示すために、以下に、Skype for Business Online から Islands モードから Teams への体験のみを定義するサンプルプランを提供しました。さらに、サンプルプランでは、ユーザーを 4 つのアップグレードグループ (コーホート) に分割したorganizationの概要を示します。これをテンプレートとして使用して、使用するさまざまなモードと、ユーザーをセグメント化するアップグレードグループの数を組み込んで、Teams への特定の体験を含むように計画をカスタマイズします。

アップグレード前

Teams のorganizationを準備します。 Teams へのアップグレードを成功させるには、準備に十分な時間を割り当てることが重要です。 organizationが Teams の価値の実現をすぐに開始できるだけでなく、Teams の準備ができたらすぐに、Skype for Businessからのアップグレードを高速化できます。 Skype for Businessと共に Teams を既に有効にしている場合は、これらのアップグレード前アクティビティをチェックポイントとして使用して、ユーザーを Teams にアップグレードする前にorganizationの準備状況を検証します。

ヒント

アップグレード成功キットをダウンロードして、サンプルアップグレードプロジェクト計画とパイロットテスト計画に加えて、コミュニケーションやユーザーアンケートなどのテンプレートユーザー準備資料をダウンロードします。キットで入手できる項目は、以下のリストでアスタリスク (*) でマークされています。

計画: 長期的な成功のためにorganizationが設定されるようにアップグレード計画を作成する

ステップ		概要	リソース
1	利害関係者を定義する	アップグレードの成功を促進するための責任をプロジェクトチームメンバーに割り当てます。	利害関係者に参加させる
2	プロジェクトビジョンとスコープを定義する	アップグレード体験のブループリントを作成するために、"全体像" のビジョンと現在のプロジェクトスコープを設計します。	Project Vision プロジェクトスコープ
3	プロジェクトの目標を定義する	進捗状況とプロジェクトの成功を測定できる目標を設定します。	プロジェクトの目標
4	リスクと軽減計画を特定する	問題が発生した場合にプロジェクトをすぐに軌道に乗せるように、軽減計画を立てます。	リスクと軽減策
5	タイムラインを定義する	タイムラインと重要なマイルストーンを設定して、プロジェクトを時間と予算に合わせて維持するのに役立ちます。	タイムラインアップグレードサクセスキット
6	適切なSkype for Businessと Teams のアップグレードと共存の戦略を定義する	体験をマップして、organizationのSkype for Businessから Teams への最適なパスを確保します。	Microsoft Teams と Skype for Business の共存と相互運用性を理解する電話システムと PSTN 接続オプションについてアップグレードの行程を選択する

準備: Teams に対するorganizationの準備状況を評価する

ステップ		概要	リソース
1	環境を評価し、Teams の技術的オンボードを完了する	Teams がユーザーエクスペリエンスを最適化し、時間の経過に伴うアップグレードを容易にするための環境の準備ができていることを確認します。	Teams にアップグレードする前に環境を評価します。 Teams にアップグレードするためのサービスの準備
2	特にリアルタイムメディアシナリオ用に、Teams のネットワークを最適化する	オーディオ、ビデオ、または会議を展開する場合は、次の追加手順を実行して、その機能に合わせてネットワークを最適化します。	Teams にアップグレードするためにネットワークを準備する
3	組織の変更の準備状況を評価し、チームワークシナリオを定義する	適切な価値のメッセージングと教育レベルを準備し、ユーザーの導入を促進し、促進するためのユーザーベースを理解します。	組織の変更の準備
4	ユーザーのコミュニケーション、トレーニング、サポートの方法を定義するためのユーザー準備計画を準備する	新しいテクノロジに対する最適な受け入れ性を確保するために、コミュニケーション、トレーニング、サポートプランをカスタマイズします。	ユーザーの研修計画を準備するアップグレードサクセスキット
5	Microsoft Teams の保留中の起動を発表する	ユーザーが含まれていると感じ、混乱を減らし、興奮を生み出すのを助けるために、早い段階でコミュニケーションを取ります。	アップグレードサクセスキット
6	Teams の IT スタッフを準備する	Teams の技術環境を準備してサポートするために必要なものがすべてテクニカルスタッフとサポートスタッフに用意されていることを確認します。	Microsoft Teams の IT スタッフを準備するアップグレードサクセスキット

パイロット: パイロットを実行して、organizationの準備ができていることを確認し、Teams への最適な体験を通知します

ステップ		概要	リソース
1	パイロットロジスティクスの概要	正式なパイロットロジスティクスを定義して、アップグレードまたは共存するorganizationの準備を検証します。	パイロットロジスティクスの概要
2	パイロット参加者とテストシナリオを選択する	チームワークのシナリオを検証し、Teams の準備状況を確認するのに役立つユーザーを特定します。	パイロット参加者とテストシナリオを選択する
3	テスト計画とフィードバック調査を設計する	参加者が完了するための明確に定義されたタスクと、フィードバックを共有する方法を特定します。	テスト計画とフィードバック調査を設計する
4	パイロット通信計画を作成する	パイロット参加者に対して、何が起こっているのか、いつ、なぜ、何が期待されているのかを教育します。	コミュニケーションプランを作成するアップグレードサクセスキット
5	パイロットを実施する	パイロットを開始し、進行状況を追跡し、必要に応じて反復処理してパイロットの結果を最適化します。	パイロットを実施する
6	学習を評価し、今後の計画を評価する	目標に対する分析のためのユーザーフィードバック、ネットワーク統計、サポートチケットを収集し、今後の計画を決定します。	学習を評価し、今後の計画を評価する

展開: Skype for Businessと共存して Teams を実行する

ステップ		概要	リソース
1	Teams の正式な立ち上げを発表する	Teams の準備ができたら、公式の発表を送信することで、興奮と勢いを生み出します。	アップグレードサクセスキット
2	アップグレードを実装する	実行する手順は、Skype for Businessの現在のデプロイによって異なります。	アップグレードを実装する
3	Teams のロードマップに関する情報を常に把握する	Teams ロードマップを監視して、organizationが Teams に移行する適切なタイミングを特定します。	Teams ロードマップ
4	追加のコミュニケーションを送信し、Teams チャンピオンを関与させ、Teams の興奮と導入を促進する	継続的なコミュニケーションとチャンピオンを使用して、ユーザーの導入を促進し、Teams の興奮を維持します。	Microsoft 365 チャンピオンプログラム

Upgrade

Teams に公式に移行します。ユーザーをアップグレードすると、ユーザーを Teams 専用モードに移行します。 Teams は、チャット、会議、通話、コラボレーションの主要なアプリになり、Skype for Business アプリへのアクセスが無効になります。このフェーズの技術的な側面は非常に簡単ですが、変更がユーザーエクスペリエンスに与える影響を考慮し、ユーザーがアクティビティをSkype for Businessから Teams に正式に移行する時間を許可します。さまざまなクライアントで異なるエクスペリエンスを持つユーザーを減らすには、エンドツーエンドのアップグレード期間を 45 日ほどに制限してください。

アップグレード: Skype for Business から Teams へのアップグレードを実装する

ステップ		概要	リソース
1	上記のアップグレード前アクティビティが完了していることを確認します	すべての計画と準備アクティビティの完了を確認することで、アップグレードの成功を確実に行うのに役立ちます。	上記のすべて
2	最初のアップグレードグループ内のユーザーへの通信を開始する	アップグレードが開始されていることをユーザーに通知し、プロセス全体を通じて通知します。	ユーザーの研修計画を準備するアップグレードサクセスキット
3	最初のアップグレードグループ内のユーザーに対してのみ、Teams への共存モードを有効にする	技術的なユーザー移行を実行するには、Skype for Business環境に適した手順に従います。	Skype for Business Online から Teams にアップグレードする Skype for Business オンプレミスから Teams にアップグレードする
4	ローリングサイクルの残りのアップグレードグループに対して、上記のアップグレードアクティビティを繰り返します	引き続き、進行中の通信プランを推進し、プランに基づいてユーザーグループをアップグレードします。
5	アップグレード後のフィードバックアンケートをすべてのユーザーに送信する	フィードバック調査を使用して、ユーザーからのフィードバックと分析情報をキャプチャします。	アップグレードサクセスキット

アップグレード後

Teams を使用してビジネス価値を最大化します。 organizationが Teams に完全にアップグレードされたら、時間をかけて目標に照らして成功を評価し、前進の勢いを続ける計画を実装します。

操作: アップグレードの成功を測定する

ステップ		概要	リソース
1	初期アップグレードの成功を評価する	アップグレード前フェーズで確立した目標に対して進行状況を評価します。	プロジェクトの目標
2	軌道に乗っていない目標の軽減計画を実装する	達成されていない目標の軽減策またはコース修正戦略を定義します。	プロジェクトの目標
3	ネットワークの健全性と品質の監視	質の高いチェックと監視計画を実装して、優れたユーザーエクスペリエンスを確保し、サポートデスクへの呼び出しを減らします。	ネットワークの健全性と品質の監視
4	ユーザーの機運と導入を促進する	継続的な導入計画を使用して、ユーザーの導入を促進し、Teams の興奮を維持します。	ユーザーの機運と導入を促進する
5	新しい機能に対して準備する	新しいイノベーションと製品改善のための変更サイクルを確立することで、最大限の価値を実現します。	新しい機能に対して準備する

注意

アップグレードコンテンツは継続的に進化しています。最新のガイダンスについては、必ずチェックし、Teams ブログを参照してください。

重要

Skype for Business Online は 2021 年 7 月 31 日に廃止されました。移行によるメリットを最大限に高め、アップグレード実施のための時間を組織で十分確保できるよう、Microsoft Teams への移行をすぐに開始することをお勧めします。アップグレードが成功すると、技術面およびユーザーの準備が整ったことになります。Microsoft Teams への移行を進める際には、必ずこのガイドを活用してください。