緊急通話を管理する

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

この記事では、緊急通報を管理するために知っておく必要がある概念について説明します。緊急対応、動的緊急通報、緊急通報ルーティングに関する情報について説明します。

緊急通話の構成方法は、公衆交換電話網 (PSTN) 接続オプションによって異なります。 適切な Microsoft 音声ソリューションの決定に関するヘルプが必要な場合は、最初に 「Teams 音声ソリューション と PSTN 接続オプション を計画する」を参照してください。

緊急対応アドレス

各ユーザーに緊急対応アドレスを割り当てると、緊急通報を行う Teams ユーザーに対して、可能な限り最も正確なディスパッチ可能な位置情報が確実に提供されます。

次の表に、緊急通話の重要な概念と定義を示します。

定義 例
緊急対応アドレス organizationの勤務先の住所または住所。 12345 ノース メイン ストリート, レドモンド, WA 98052
場所 通常、フロア、建物、ウィング、またはオフィス番号。 場所は、建物内でより正確な場所を提供するために、緊急対応アドレスに関連付けられています。 緊急対応アドレスに関連付けられている場所の数に制限はありません。 たとえば、organizationに複数の建物がある場合は、各建物と各ビル内のすべてのフロアの場所情報を含めることができます。 4階
緊急対応場所 場所は市民の住所であり、オプションの場所があります。 ビジネスに複数の物理的な場所がある場合は、複数の緊急対応場所が必要になる可能性があります。

緊急対応アドレスを作成すると、この住所に対して一意の場所 ID が自動的に作成されます。 緊急対応アドレスに場所を追加する場合 (たとえば、建物の住所にフロアを追加する場合)、緊急対応の住所と場所の組み合わせに対して場所 ID が作成されます。 この例では、2 つの場所 ID があります。1 つは市民住所用です。参加した市民の住所と関連する場所用の 1 つ。

緊急対応の場所をユーザーまたはサイトに割り当てる場合、ユーザーまたはサイトに関連付けられているのは、この一意の場所 ID です。		 12345 ノース メイン ストリート, レドモンド, WA 98052, 4 階
登録済みアドレス 各ユーザーに割り当てられている緊急対応アドレス。 登録された住所は、"静的緊急アドレス" または "レコードのアドレス" と呼ばれることもあります。 ユーザー A:
12345 ノース メイン ストリート, レドモンド, WA 98052

ユーザー B:
6789 17th St NW, アトランタ, GA 30363

緊急対応の検証

緊急対応アドレスをユーザーまたはネットワーク識別子に割り当てるには、緊急対応アドレスが "検証済み" としてマークされていることを確認する必要があります。アドレスの検証では、アドレスが正当であり、割り当てられた後に変更できないことが保証されます。

Teams 管理センターで住所マップ検索機能を使用して緊急対応アドレスを定義すると、その住所は自動的に検証済みとしてマークされます。 検証済みの緊急住所は変更できないため、住所の形式または表現が変更された場合は、更新された形式で新しい住所を作成する必要があります。

緊急対応地域コード

各緊急住所には、地理コード (緯度と経度) を関連付けることができます。 これらの地域コードは、動的な場所で緊急通報をルーティングするのに役立つ一部の国/地域で使用されます。

Teams 管理センターのアドレス マップ検索機能を使用して緊急対応アドレスを定義した場合、geo コードは緊急対応アドレスに自動的に関連付けられます。 PowerShell を使用して住所を定義する場合は、地域コードを住所に関連付けることもできます。

Microsoft では、Teams 管理センターのマップ検索機能を使用して緊急対応アドレスを作成することをお勧めします。これにより、アドレスの書式設定、検証、適切な地域コードの取得が保証されます。

Important

緊急対応の場所を動的緊急通話のネットワーク識別子に割り当てるには、緊急対応アドレスに適切な地域コードが含まれている必要があります。

動的緊急通話

Microsoft 通話プラン、オペレーター接続、Teams 電話 モバイル、ダイレクト ルーティングの動的緊急通話では、Teams クライアントの現在の場所に基づいて緊急通報を構成してルーティングし、セキュリティ担当者に通知する機能が提供されます。 動的緊急通話を計画および構成する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

緊急通報のルーティング

緊急通話ルーティングは、緊急通報を公衆安全応答ポイント (PSAP) にルーティングする方法を決定します。 通話ルーティングは、通話が発信される国/地域の緊急通話ネットワークや、選択した PSTN 接続オプション など、いくつかの要因によって異なります。 たとえば、ダイレクト ルーティングでは、 特定の通話ルーティング ポリシーを構成する必要があります。 他の PSTN 接続オプションを使用すると、通信事業者は通話ルーティングの多くの構成を処理します。

リモートの場所の緊急対応アドレス

自宅で作業するエンド ユーザーは、位置情報の共有を有効にすることができます。 さまざまなデバイス管理アプリケーションで、位置情報の共有を有効にすることもできます。 Teams への場所共有を有効にする方法は、オペレーティング システムによって異なります。 詳細については、「 リモートの場所の緊急対応アドレス 」および「 位置情報サービスを有効にする」を参照してください。

セキュリティ デスク通知

セキュリティ デスク通知は、Microsoft 通話プラン、オペレーター接続、ダイレクト ルーティングの両方で使用できます。

Teams 緊急通話ポリシー (TeamsEmergencyCallingPolicy) を使用して、緊急通報中に通知するユーザーと、その通知方法を構成します。チャットのみ、会議中とミュート、会議中とミュート中、ミュート解除が可能です。 また、緊急通報を呼び出して参加する外部 PSTN 番号を指定することもできます。 PSTN パーティーのミュート解除は許可されていないことに注意してください。

緊急通話ポリシーは、Teams ユーザー アカウント、ネットワーク サイト、またはその両方に割り当てることができます。 Teams クライアントがネットワーク接続を開始または変更すると、Teams はクライアントが配置されているネットワーク サイトの検索を実行します。

  • 緊急通話ポリシーがネットワーク サイトに関連付けられている場合は、サイト ポリシーを使用してセキュリティ デスク通知を構成します。

  • サイトに緊急通話ポリシーが関連付けられていない場合、またはクライアントが未定義のサイトに接続されている場合は、ユーザー アカウントに関連付けられている緊急通話ポリシーを使用してセキュリティ デスク通知を構成します。

  • Teams クライアントが緊急通話ポリシーを取得できない場合、ユーザーはセキュリティ デスク通知を有効にしません。

緊急通報中に、セキュリティ デスクが通話に会議され、セキュリティ デスク ユーザーのエクスペリエンスは Teams の緊急通話ポリシーに基づいて制御されます。 各セキュリティ デスク メンバーとグループ チャットが開始され、緊急発信者の場所が重要なメッセージ通知を介して共有されます。 会議オプションがポリシーの一部として構成されている場合、各セキュリティ デスク ユーザーは会議の一部としてさらに呼び出されます。

カスタム緊急サービスの免責事項を作成する

管理者は、ユーザーが E911 を有効にするために、テナントにカスタム バナーを追加できます。 ユーザーは、自分のアドレスを確認するときにバナーを閉じることができ、Teams が再起動されるとバナーが再び表示されます。 この機能を有効にするには、Teams 緊急通話ポリシーの下に緊急サービスの免責事項を設定し、ユーザーに表示する文字列メッセージを入力します。 このフィールドは、カスタム ポリシーを設定する場合は省略可能で、文字列フィールドは 250 文字に制限されます。 緊急通報ポリシーを管理する方法の詳細については、こちらをご覧ください。

PSTN 接続オプションに関する考慮事項

緊急通話の管理方法には、PSTN 接続に Microsoft 通話プラン、オペレーター接続、Teams 電話 Mobile、またはダイレクト ルーティングのどちらを使用しているかに応じて、いくつかの違いがあります。

特定の PSTN 接続のセットアップについては、緊急通話の管理に関する次の考慮事項を参照してください。