Lync にサインインした後、Exchange 資格情報の入力を繰り返し求めるメッセージが表示される

問題

Lync 2010 または Lync 2013 を使用して Skype for Business Online (旧 Lync Online) に正常にサインインすると、次の問題が発生する可能性があります。

  • Lync で Exchange に接続できないというメッセージが表示されます。

  • Exchange に接続するためのユーザー名とパスワードの入力を繰り返し求められます。

  • 次のメッセージが表示される場合があります。

    資格情報が必要です

    資格情報が必要です

注意

受信するメッセージは、Lync が接続しようとしているサービスによって異なる場合があります。 Lync が次のサービスに接続しようとすると、資格情報の入力を求めるメッセージが表示される場合があります。

  • Outlook からの予定表と空き時間情報
  • Exchange Web サービス (EWS)
  • 応答グループ サービス
  • アドレス帳サービス

ソリューション

この問題は複数の理由で発生し、特定のシナリオでは予期される動作です。 Lync は通常、サインインした後、Microsoft Exchange の空き時間情報サービスや Exchange 予定表サービスなどの外部サービスに接続する必要がある場合にのみ、資格情報の入力を求めるメッセージを表示します。 Lync が何度も資格情報の入力を求めるメッセージを表示し続ける場合は、Outlook または Exchange サービスに問題がある可能性があります。

Lync ユーザー向けソリューション

ファイアウォールまたはプロキシが Lync の EWS への接続をブロックしている場合、資格情報要求の繰り返し、古いアドレス帳サービス (ABS)、断続的な空き時間情報のプレゼンスの問題などの現象が発生する可能性があります。 この問題を解決するには、ユーザーに正しいプロキシが構成されていることを確認Internet Explorer。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Internet Explorer を開始します。
  2. [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックし、[ 接続] をクリックし、[LAN 設定] をクリックします
  3. [設定を自動的に 検出する] オプションが 選択されている必要があります。 組織でプロキシ サーバーまたは自動構成スクリプトの特定の情報を入力する必要がある場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてください。
  4. 問題がInternet Explorer解決されたかどうかを確認するには、Lync とサーバーの両方を再起動します。 問題が解決しない場合は、次のセクションに進む。

Lync は Outlook または EWS に接続できない

Lync が Outlook と自動的に統合しない場合、Lync は Outlook に接続して予定表と空き時間情報を取得する前に資格情報の入力を求めるメッセージを表示します。 資格情報を入力した後に繰り返しメッセージが表示される場合は、次のマイクロソフト サポート技術情報の記事を参照してください。

2436962 Skype for Business Online にサインインするとMicrosoft Office Outlook接続に問題が発生しました。

Lync が EWS に自動的に接続しない場合、Lync は EWS URL にアクセスする前に資格情報の入力を求めるメッセージを表示します。 資格情報を入力した後もメッセージが表示される場合は、次のマイクロソフト サポート技術情報の記事を参照してください。

2787614 Lync が Exchange への接続に失敗した場合、会話履歴、連絡先カード、空き時間情報、Officeが使用できない

資格情報の入力を繰り返し求めるメッセージが表示される場合や、"Access Denied" というエラー メッセージが表示される場合は、次のマイクロソフト サポート技術情報の記事を参照してください。

2630976 "Access Denied" エラー、またはリッチ クライアント アプリケーションを使用して Office 365 に接続しようとするときに資格情報の入力を繰り返し求めるメッセージが表示される

Lync 管理者向けソリューション

Lync は Outlook または EWS に接続できない

Exchange サーバーまたは EWS が使用できない場合、Lync は認証のために Exchange に問い合わせられないため、資格情報の入力を継続的に求めます。 この問題を解決するには、Outlook にメールボックスへの接続が含まれるか確認します。 Outlook が Exchange に接続できない場合は、Exchange 接続の問題として問題のトラブルシューティングを行います。 詳細については、次のマイクロソフト サポート技術情報を参照してください。

2787614 Lync が Exchange への接続に失敗した場合、会話履歴、連絡先カード、空き時間情報、Officeが使用できない

ファイアウォールまたはプロキシが Lync から EWS への接続を妨げている場合、資格情報要求の繰り返し、古い ABS、断続的な空き時間情報のプレゼンスの問題などの現象が発生する可能性があります。

トラフィックを自由に通過するには、ポート 443、5060、および 5061 をファイアウォールとプロキシ サーバーで開く必要があります。 365 環境でのファイアウォールまたはプロキシの問題のOfficeについては、次のマイクロソフト サポート技術情報の記事を参照してください。

2409256 Skype for Business Online に接続できないか、オンプレミスファイアウォールが接続をブロックするために、特定の機能が機能しない

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。