音声またはビデオがオンラインのピアツーピア会議またはマルチパーティ会議でSkype for Businessしない

問題

Skype for Business Online (旧 Lync Online) でピアツーピア (P2P) またはマルチパーティ会議でオーディオまたはビデオを開始すると、次の現象が 1 つ以上発生します。

  • 接続が失敗します。

  • 次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

    • Web カメラが構成されていないか、使用されています。
    • オーディオ デバイスが構成されていないか、使用されています。
    • ネットワークの問題のため、オーディオ/ビデオを開始できません。
    • ネットワークの問題は、オーディオ/ビデオの品質に影響しています。
  • 一部のオーディオとビデオのオプションは使用できません。

ソリューション

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. オーディオとビデオが接続されますが、品質が低い場合は、Microsoft サポート技術情報の次の記事を参照してください。

    2386655 オンラインでオーディオやビデオの品質が低下Skype for Businessする

  2. ドメイン全体Skype for Business問題が発生しているユーザーまたはユーザーのオーディオ/ビデオ機能がオフになっているかどうかを確認するには、管理者センターを確認します。

  3. 同じコンピューターで別のオーディオ/ビデオ デバイスを使用し、別のコンピューターで同じオーディオ/ビデオ デバイスを使用してみてください。 問題を特定のオーディオ/ビデオ デバイスに絞り込む場合は、USB 周辺機器がオンラインデバイスで使用Skype for Businessしてください。

  4. [Windows/Microsoft Update] を実行し、オーディオ/ビデオ デバイス用の更新プログラム (オプションまたは必須) をインストールします。

  5. コントロール ウィンドウランドを開き、デバイス マネージャー。 [サウンド、ビデオ、ゲーム コントローラー] の下で、競合しているデバイスを確認します。

  6. 最適なエクスペリエンスを得るネットワーク接続を確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。

    1. 直接有線接続、仮想プライベート ネットワーク (VPN) 接続、Wi-Fi 接続、または直接インターネット ホーム オフィス接続によって接続されていることを確認します。
    2. 1 人または両方のユーザーが 1 つのワイヤレス アクセス ポイントから別のワイヤレス アクセス ポイントにローミングするかどうかを決定します。 この状況では、遅延プレゼンス シナリオが発生する可能性があります。 このシナリオでは、ユーザーはオンラインで表示されますが、実際には 2 つのワイヤレス アクセス ポイントの間にある可能性があります。
    3. 両方のユーザーが有線接続、VPN 接続、または接続中の場合に問題を再現Wi-Fiしてください。
  7. ソケット (winsock) Windowsをリセットします。 これを行うには、次の手順を実行します。

    注意

    手順を実行するには、管理者としてコンピューターにログオンする必要があります。

    1. [スタート] 画面で 、「cmd」と入力します。
    2. 検索結果で、[コマンド プロンプト] を 右クリックし、[管理者として 実行] をクリックします
    3. コマンド プロンプトで、次のコマンドを入力し、Enter キーを 押します
      netsh winsock reset
      
    4. コンピューターを再起動します。
  8. 1 つの連絡先または複数の連絡先を使用して問題を再現します。 これを行うには、次の手順を実行します。

    1. 1 つの連絡先だけで問題を再現できる場合は、他のユーザーが同じ連絡先で問題を再現できるかどうかを判断します。
    2. 複数の連絡先で問題が発生した場合は、連絡先グループ間の共通点を確認します。
  9. 重要 この手順は、専用サブスクリプション プランOffice 365適用されません。 専用のプランがある場合は、この手順を使用してOffice 365してください。

    ネットワークが Skype for Business Online に接続するための要件を満たしていることを確認します。 詳細については、次のマイクロソフト サポート技術情報の記事を参照してください。

    2409256 オンプレミスファイアウォールが接続をブロックSkype for Business、オンラインに接続できない、または特定の機能が機能しない

詳細情報

この問題は、次の 1 つ以上の条件に当てはまる場合に発生します。

  • オーディオとビデオの機能は、ドメイン全体または個々のユーザーに制限されます。
  • ユーザーのオーディオ/ビデオ デバイスが動作しないか、正しく構成されていません。
  • ポート 443、50000~59999 はブロックされます。 ユーザーまたは meet.lync.com へのトラフィック meet.lync.com、または両方の条件が true です。
  • ネットワーク帯域幅は制限または減少します。
  • オーディオ ドライバー、ビデオ ドライバー、または Web カメラ ドライバーは最新の情報を使用しないものです。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。