オンラインでオーディオまたはビデオの品質が低下Skype for Businessする

問題

Skype for Business Online (旧 Lync Online) 会議に接続したり、ピアツーピア通話を行う場合、音声またはビデオの品質が途切れ、小さかったり、遅延したりする場合があります。 これにより、会議または通話が使用できなくなります。

ソリューション

問題の原因を特定するために使用できるツールがあります。

Lync 2010 および Lync 2013 では、音声とビデオの品質インジケーターを使用して、聞き取りや表示のパフォーマンスを特定できます。 会話ウィンドウに表示される新しいインジケーターは、音声通話またはビデオ通話の品質に影響を与える可能性がある条件が存在する場合に表示されます。 これらの条件には、ネットワーク接続の低下、低帯域幅のネットワーク接続、特定のデバイスからのオーディオ品質の低下が含まれる場合があります。 オーディオ品質が低下するシナリオでは、インジケーターをクリックして、オーディオの問題の考えられる理由を表示し、関連するリソースにリンクします。

Lync 2010

Lync 2010 の音声およびビデオ品質インジケーターを示すスクリーンショット。

Lync 2013

Lync 2013 の音声およびビデオ品質インジケーターを示すスクリーンショット

一般的なガイドラインとして、オンライン会議でオーディオまたはビデオの品質が低下するシナリオをトラブルシューティングするには、次Skype for Business手順を実行します。

  1. コンピューターが有線またはワイヤレスのインターネット接続を使用するかどうかを確認します。 有線接続は、ほとんどの場合、より多くの帯域幅と安定性を提供し、その種類の接続が利用可能な場合は、接続の推奨方法である必要があります。 また、ワイヤレス接続による接続を避けるために、ワイヤレス アンテナをオフにしてください。

  2. 使用されているオーディオ/ビデオ デバイスが Lync 2010 で動作する承認と認定を受けています。 詳細については、「Lync 用 に修飾された電話とデバイス」を参照してください

  3. 正しいデバイスを選択し、録音ボリュームが適切なレベルに設定されていることを確認します。 ウィンドウの右上の領域で、歯車アイコンをクリックし、[ツール] をクリックし、[オプション] をクリックし、[オーディオ デバイス] をクリックします。 適切なデバイスが選択されているのを確認します。

    マイク スライダー 必要な音量レベルに調整します。 通常の音声レベルで話します。 インジケーターは中間点以上に移動する必要があります。

詳細情報

この問題は、ネットワーク遅延、ビデオまたはオーディオ ドライバーの構成の問題、デバイス構成の問題など、多くの理由で発生する可能性があります。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。