オンラインにサインインするときにMicrosoft Office Outlook接続に問題Skype for Businessしました

問題

Outlook を実行しているコンピューターで Lync 2010 または Lync 2013 を使用して Skype for Business Online (旧 Lync Online) にサインインすると、次のエラー メッセージが表示されます。

There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.

ソリューション

オンライン ユーザー Skype for Businessソリューション

最新の Lync クライアントを使用していますか?

最新の Lync クライアントを使用している必要があります。 詳細については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。

Lync の個人情報マネージャーが正しく構成されていますか?

個人情報マネージャーが正しく構成されていることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Lync オプションを開き、[個人用設定] で 、[個人情報マネージャー] オプションを Microsoft Exchange または Microsoft Outlook に 設定します
  2. 次のオプションが選択されている必要があります。
    • 予定表情報に基づいてプレゼンスを更新する
    • メールの会話履歴フォルダーに IM 会話を保存する
    • [メールの会話履歴] フォルダーに通話ログを保存する

適切Outlookプロファイルを使用するように実行および構成されている必要がありますか?

最適なエクスペリエンスを得Exchangeメール アカウントOutlook既定のメール プロファイルとして設定します。 通常、Exchangeと Lync サインイン アドレスは同じですが、異なる場合があります。

  • 正Outlookメール アカウントを使用するように構成Exchangeですか?

    • ほとんどの場合、Lync サインイン アドレスとメール Exchangeは同じです。 Windows コントロール パネル を開き、[メール ] (クラシック ビュー) をクリックして、Outlook の Exchange アカウントが Lync サインインと同じ電子メール アドレスを使用しているか確認します。

      コントロール パネルのアイテムに表示される [メール] オプションを示すスクリーンショット。

    • [ 電子メール アカウント] をクリックし、既定のメール アカウント (joshp@cohowinery 次の例では) が Lync サインイン アドレスと同じことを確認します。

      [メールのセットアップ] ウィンドウと [メール アカウント] ウィンドウOutlook示すスクリーンショット。

  • 正しい既定のプロファイルが選択されていますか?

    • コントロール パネル の [メールセットアップ] ウィンドウで、[プロファイルの表示] を選択し、[常にこのプロファイルを使用する] をクリックし、前のセクションで確認したメール アカウントを使用するプロファイルを選択します。 次の例では、CoHo ワイナリー プロファイルが既定のプロファイルとして構成されています。

      確認済みのメールアカウントを使用してプロファイルを示すスクリーンショット。

管理者向Office 365ソリューション

この問題を解決するには、Exchange アカウントOutlookにサインインするために使用されるアカウントと一致Skype for Businessしてください。 Exchange メールボックスと Lync アカウントの両方が Microsoft Office 365 によってホストされている場合は、ユーザーの Exchange プライマリ SMTP アドレスがユーザー プリンシパル名 (UPN) と一致します。

Microsoft Azure Active Directory Windows PowerShell の Set-MsolUserPrincipalName モジュールの Set-MsolUserPrincipalName コマンドレットを使用して、UPN、SMTP、およびセッション開始プロトコル (SIP) アドレスを同じ値に設定できます。 詳細については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。

「問題」セクションで説明されている問題は、通常、Exchange メールボックスと Lync アカウントが異なる環境でホストされている場合、または異なるドメイン名前空間を使用する場合に発生します。 メールボックスがExchange別の場所でホストされている場合 (たとえば、メールボックスがオンプレミスの Exchange サーバーでホストされている場合)、次のマイクロソフト サポート技術情報記事を参照してください。

  • 2614242 Lync Server 2013、Exchange Server Online、または Lync Server 201 Skype for Business 3 ハイブリッド展開との統合
  • 2614614 オンラインExchange Online Lync Server 2013 Skype for Business Lync Server 2013 ハイブリッド展開との統合

UPN、プライマリ SMTP、および SIP アドレスが正しく構成された後、新しいプライマリ SMTP アドレスを使用して、Outlook メール プロファイルを修復または再作成します。 次に、Lync を再起動します。

詳細情報

このエラーは、通常、Lync と Lync で使用されるアカウントの不一致Outlook発生します。 Lync Exchange接続Outlookユーザー アカウントと同じユーザー アカウントにOffice 365する必要があります。 別Outlook Office 365組織または別のオンプレミス組織の一部であるメールボックスに接続されている場合Exchangeこのエラーが発生する可能性があります。 Lync が Outlook との接続を試行すると、Outlook の SMTP (電子メール) アドレスと、Skype for Business Online への接続に使用されるサインイン アドレスを比較します。 SMTP と Lync のサインイン アドレスが一致しない場合は、このエラーが発生する可能性があります。

このエラーは、Lync がメールボックスで構成されているメールボックスとは異なるメールボックスとの統合を期待している場合にも発生Outlook。 たとえば、Lync がユーザーjoe@contoso.comjoe@fabrikam.comの電子メール アドレスを期待しているが、メールボックスに接続Outlook場合、このエラーが発生する可能性があります。

Lync では 、WindowsEmailAddress または MAIL 属性を使用して、接続するExchangeサーバー Outlook決定します。 Lync が Exchange 自動検出および Exchange Web サービス (EWS) を介してその接続を行い、Outlook が別のユーザーのメールボックス用に構成されている場合、Lync はそれを問題として登録し、このエラーを返します。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。