Outlook Web Appから外部の連絡先に IM を送信することはできません。

問題

外部の連絡先 (フェデレーション連絡先とも呼ばれる) を使用して、Outlook Web Appでインスタント メッセージ (IM) 会話を開始しようとするとします。 これは、別の Lync または Office Communications Server (OCS) 組織から行います。 ただし、メッセージは送信されません。エラー メッセージは生成されません。

ソリューション

注意

このソリューションには、Microsoft 365 管理者のサポートが必要です。

この問題を解決するには、Exchange 管理 センターで Contact オブジェクトを作成し、外部連絡先の IM アドレスを [プロキシ アドレス] フィールドに追加します。 IM アドレスに、外部連絡先の IM アドレスの sip: プレフィックスが含まれていることを確認します。

IM アドレスをプロキシ アドレスとして外部連絡先に追加する方法の詳細については、次の Microsoft Web サイトの手順を使用しますが、アドレスに "sip:user2@sip-contoso.com" 形式を使用していることを確認してください。

メールボックス用電子メール アドレスの追加または削除

新しく作成された外部連絡先に IM を送信するには、連絡先の IM アドレスを入力し、IM アドレスの先頭に sip: を追加します。 メッセージは正常に送信される必要があります。

詳細情報

この問題は、 IM アドレス フィールドに user2@sip-contoso.com のみが設定されている場合に発生します。 Outlook Web Appでは、IM アドレスを使用して、AD DS の ProxyAddresses 属性に一致するセッション開始プロトコル (SIP) アドレスを持つ Active Directory Domain Services (AD DS) の外部連絡先を検索します。 ただし、 ProxyAddresses 属性の IM アドレスには、常に sip: プレフィックスが含まれます。 IM アドレス フィールドに user2@sip-contoso.com のみが設定されている場合、Outlook Web Appはユーザーを見つけることができず、IM は失敗します。

IM アドレスは、ユーザー アカウントの SMTP プロキシ アドレスとしても存在する必要があります。 IM アドレスはプライマリ SMTP アドレスである必要はありませんが、ユーザーと SIP アドレスを特定できるように存在する必要があります。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。