オンラインでのオンライン会議の記録をトラブルシューティングするSkype for Business方法

• 適用対象:

  Skype for Business Online

問題

Skype for Business Online (旧 Lync Online) にサインインしている間に、Lync 2010 または Lync 2013 で次の 1 つ以上の現象が発生します。

• シナリオ 1: 発表者は会議を記録できません。
• シナリオ 2:オーディオが録音全体から欠落している、または録音の最後の 10 分でオーディオが見つからない。
• シナリオ 3:Lync 2010 または Lync 2013 の記録オプションは使用できません。
• シナリオ 4:会議でのインスタント メッセージング (IM) 会話は記録されません。

ソリューション

シナリオ 1: 発表者が会議を記録できない

• 会議の開催者に確認し、ユーザーが会議で発表者のアクセス許可を持っている必要があります。
• 管理者センター Skype for Businessを確認して、問題のあるユーザーに対して記録機能が有効になっているか確認します。
• オーディオ/ビデオとアプリケーション共有だけが記録されませんというエラー メッセージが表示される場合は、PowerPoint Sharing、Whiteboarding、およびインスタント メッセージングがまだ記録されます。

シナリオ 2: 録音全体からオーディオが見つからないか、録音の最後の 10 分でオーディオが欠落している

この問題のトラブルシューティングを行う場合は、オンライン会議中に受信オーディオがアクティブだったか確認します。 送信オーディオがアクティブでしたが、受信オーディオが無効になっている可能性があります。 これは、ユーザーが公衆交換電話網 (PSTN) からオーディオに参加し、VoIP (Voice over Internet Protocol) オーディオが有効になっていない場合に発生することがあります。 このシナリオでは、オーディオが録音されていないという通知が表示されます。

シナリオ 3: Lync 2010 または Lync 2013 の記録オプションは使用できません

最初に、管理センターで問題が発生したユーザーに対して記録が有効Skype for Business確認します。 この設定は、ユーザー単位で有効または無効にできます。 したがって、1 人のユーザーが記録できるからといって、すべてのユーザーが記録できるとは言わない。

Lync 2010 および Lync 2013 には、セッションがオンライン会議または会議に変換されている限り、ユーザーが会議、オーディオ/ビデオ (A/V) 会議、デスクトップ共有セッションを記録できる機能が含まれます。 ピアツーピア IM、オーディオ、またはビデオ セッションの録音はサポートされていません。

2 人の音声ビデオ通話を開始したユーザーは、3 人目の参加者を招待するまで、録音機能を利用できません。 これにより、ピアツーピアの会話が、記録が許可Skype for Businessオンライン会議に変換されます。

シナリオ 4: 会議での IM 会話が記録されない

IM 会話を録音と一緒に配布する場合は、会議の終了後に録音オプション設定を設定してください。 IM の会話が録音に含まれているか確認するには、次の手順を実行します。

1. 録音が完了したら、[記録の停止] をクリックします。 [記録の 停止] ダイアログ ボックス で、[オプション] を クリックします。

   

2. [保存と 発行のオプション] ダイアログ ボックスで、[インスタント メッセージ] チェック ボックスをオンにし、[OK] をクリックします。

   

   録音を公開すると、IM の会話が含まれます。

詳細情報

• シナリオ 1: 通常、記録が組織レベルで無効になっている場合、または会話が会議に変換されなかった場合に発生します。
• シナリオ 2: 通常、これは、オーディオがソース デバイスからミュートされている場合、または電話会議プロバイダー (ACP) 会議が Skype for Business Online 会議に関連付けされていない場合に発生します。
• シナリオ 3: 記録は、組織レベルまたはユーザー レベルで無効になっています。
• シナリオ 4: [記録オプション] ダイアログ ボックスの [インスタント メッセージング] チェック ボックスがオンではありません。

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