Lync が連絡先への接続に失敗した場合、会話履歴、連絡先カード、空き時間情報、および Officeの情報は使用Exchange

問題

Outlook を実行しているコンピューターで Lync 2010 または Lync 2013 を使用して Skype for Business Online (旧 Lync Online) にサインインすると、次の問題が発生する可能性があります。

  • 会話の履歴

    • 会話の履歴は、ユーザーにOutlook。
    • Lync 2013 の [会話履歴] タブが空です。
  • Office連絡先カード

    • 連絡先カードには、正しくない情報や何も表示されません。
    • 連絡先カードに空き時間情報や空き時間情報はありません。
    • 連絡先カードを開く、または表示できない。
  • 通知

    • データがOfficeメッセージは表示されません。
    • ボイス メール通知を受信しない。
    • [会話の受信ミス] 通知は受信されません。

Lync クライアントでは、次のいずれかのエラー メッセージが表示される場合があります。

  • Lync は、サーバーにExchangeできません。 Lync は接続を再試行します。 履歴、ボイス メール、Outlook関連機能は使用できません。
  • 予定表と外部Exchange情報を取得するには、Web サービスにOfficeできません。
  • Lync は、Web サービスの場所を決定Exchangeしています。 このプロセスには数分かかる場合があります。
  • Lync では、サーバーとの接続に関するExchange発生しています。 Lync は、完全に復元されるまで、接続の修復を試行します。 履歴、ボイス メール、Outlook関連の機能は、接続が復元されるまで使用できないか、古い場合があります。

ソリューション

オンライン ユーザー Skype for Businessソリューション

最新の Lync クライアントを使用していますか?

最新の Lync クライアントを使用している必要があります。 詳細については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。

適切Outlookプロファイルを使用するように実行および構成されている必要がありますか?

最適なエクスペリエンスを得Exchangeメール アカウントOutlook既定のメール プロファイルとして設定します。 通常、Exchangeと Lync サインイン アドレスは同じですが、場合によっては異なる場合があります。 管理者プロファイルの構成Outlook、または管理者に問い合わせてください。または次のマイクロソフト サポート技術情報の記事にアクセスしてください。

2436962 にサインインすると、「Microsoft Office Outlookに接続する際に問題が発生しましたSkype for Business。

Lync が正しいサーバーを検出Exchangeですか?

  1. Ctrl キーを押したまま、通知領域で Lync アイコンを右クリックし、[構成情報] をクリックします。 EWS 外部 URL Exchange Web サービス (EWS) 設定を探します

  2. EWS 外部 URL 設定で見つかった値を使用し、その値を変更して、Exchange.asmx で終了します。 例:

    1. 既定 の EWS 外部 URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. 変更された EWS 外部 URL:https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. 変更した EWS 外部 URL アドレスをブラウザー に入力します。 メッセージが表示されたら、メールボックス資格情報Exchange入力します。 次の図に示すように、Web ブラウザーに EWS XML ドキュメントが表示されます。 これは、EWS にアクセス可能であり、問題が発生してはならないことを示します。 ページが表示されていない場合、またはアクセスが拒否された場合は、サポート チームに問い合わせください。

    Web ブラウザーに表示される E W S X M L ドキュメントを示すスクリーンショット。

ユーザーに接続するための正しい資格情報を入力Exchange?

Exchange の電子メール アドレスと Skype for Business Online サインイン アドレスが同じで、通常は問題が発生しない場合は、Lync にサインインした後に追加の資格情報を求めるメッセージを表示する必要はありません。 ただし、Lync が Exchange に接続するための追加の資格情報の入力を求めるメッセージを表示する場合は、資格情報ではなく Exchange に接続するための資格情報を使用して Skype for Business Online にサインインしてください。

資格情報が受け入れられなく、資格情報の入力を求めるメッセージが継続的に表示される場合は、次のマイクロソフト サポート技術情報の記事を参照してください。

2298541 Lync にサインインした後、Exchange資格情報の入力を繰り返し求めるメッセージが表示される

EWS Outlook空き時間情報サービスに接続できますか?

  1. コマンド プロンプトを開きます。 これを行うには、[スタート] ボタン 、[ファイル 名を指定して 実行] を クリックし、「cmd」と入力し、Enter キーを押します。

  2. インストール フォルダーのOutlook移動します。

    • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12
  3. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

    outlook.exe /cleanfreebusy
    

システム時間は正確ですか?

サインインしようとしているサーバー上の時刻とコンピューター上の時間が異なる場合、サインインの試行が失敗する可能性があります。 コンピューターの時刻を、可能な限り正しい現地時間に近い値に設定します。

オンライン管理者Skype for Business向けソリューションOffice 365

ユーザーのメールボックスはどこに保存されていますか?

ユーザーと Lync の統合Exchangeの展開要件の多くは、ユーザーのメールボックスの場所によって異なっています。

次の記事では、展開要件について説明します。 これには、DNS 構成、Exchange Server、Lync Server 構成が含まれます。

ユーザーは、組織のオンプレミスのExchange Serverか、またはユーザーが組織Office 365 Exchange Online。

詳細情報

これらの問題は、Lync がユーザーの電子メール アドレスを特定できない場合、ユーザーの Exchange サーバーを見つけなかったり、ユーザーの Exchange サーバーに接続できない場合に発生します。

Lync クライアントが Skype for Business Online ユーザーの Exchange サーバーを検出しようとすると、Lync クライアントは Active Directory WindowsEmailAddress 属性 (または MAIL 属性) を参照します。 次に、Lync は、WindowsEmailAddress AD 属性の電子メール アドレスのドメイン サフィックスを使用して、自動検出プロセスを通じて Exchange サーバーへの接続を試行します。 Skype for Business Online ユーザーに Exchange Online メールボックスが存在しない場合、または必要な属性がオンプレミスから同期されていない場合、Lync との統合Exchange失敗します。

Lync は、サーバーを検索する場所を決定Exchange、自動検出を使用してユーザーのメールボックス サーバーを検索し、そのサーバーに接続します。 ユーザーのメールボックスが存在するExchangeサーバー上の自動検出サービスが使用できない場合、ユーザーのメールボックスと Lync のExchangeは失敗します。

Lync が接続する適切なメールボックス サーバーを持つとすぐに、最初にオンライン ユーザー資格情報を使用Skype for Business認証を試みます。 これらの資格情報が失敗した場合、Lync はサインイン後に資格情報の入力を求めるメッセージを表示します。 間違った資格情報が入力された場合、またはユーザーがキャンセルをクリックすると、ユーザーと Lync のExchange失敗します。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。