Lync が Exchange への接続に失敗した場合、会話履歴、連絡先カード、空き時間情報、不在時の情報は使用できません

• 適用対象:

  Skype for Business Online

問題

Outlook を実行しているコンピューターで Lync 2010 または Lync 2013 を使用して Skype for Business Online (旧称 Lync Online) にサインインしようとすると、次の問題が発生する可能性があります。

• 会話の履歴

  • 会話履歴は Outlook に保存されません。
  • Lync 2013 の [会話履歴] タブが空です。

• Office 連絡先カード

  • 連絡先カードに正しくない情報が表示されるか、まったく表示されません。
  • 連絡先カードに空き時間情報や空き時間情報はありません。
  • 連絡先カードを開いたり表示したりすることはできません。

• 通知

  • 不在メッセージは表示されません。
  • ボイス メール通知は受信しません。
  • 不在着信の会話通知は受け取りません。

Lync クライアントで、次のいずれかのエラー メッセージが表示される場合があります。

• Lync は Exchange サーバーに接続できません。 Lync は接続の再試行を試みます。 履歴、ボイス メール、Outlook 関連の機能は使用できません。
• Exchange Web サービスに接続して予定表と不在時情報を取得できません。
• Lync は、Exchange Web サービスの場所を決定中です。 このプロセスには数分かかる場合があります。
• Lync で Exchange サーバーとの接続の問題が発生しています。 Lync は、完全に復元されるまで接続の修復を試みます。 接続が復元されるまで、履歴、ボイス メール、Outlook 関連の機能が利用できないか、古くなっている可能性があります。

ソリューション

Skype for Business Online ユーザー向けのソリューション

最新の Lync クライアントを使用していますか?

最新の Lync クライアントを使用していることを確認します。 詳細については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。

• Lync 2013 の更新 リソース センター
• Lync 2010 の更新 リソース センター

正しいプロファイルを使用するように Outlook が実行され、構成されていますか?

最適なエクスペリエンスを得るには、Exchange メール アカウントを Outlook に追加し、既定のメール プロファイルとして設定します。 通常、Exchange メール アドレスと Lync のサインイン アドレスは同じですが、場合によっては異なる場合があります。 Outlook プロファイルの構成や管理者への問い合わせに関するヘルプについては、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。

Skype for Business Online にサインインするときに"Microsoft Office Outlook への接続に問題が発生しました" エラーを2436962

Lync で正しい Exchange サーバーが検出されていますか?

1. Ctrl キーを押しながら通知領域の Lync アイコンを右クリックし、[ 構成情報] をクリックします。 EWS 外部 URL で Exchange Web Services (EWS) 設定を探します。

2. EWS 外部 URL 設定で見つかった値を使用し、Exchange.asmx で終わるように変更します。 例:

   1. 既定 の EWS 外部 URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
   2. EWS 外部 URL の変更:https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

3. 変更した EWS 外部 URL アドレスを ブラウザーに入力します。 メッセージが表示されたら、Exchange メールボックスの資格情報を入力します。 次の図に示すように、Web ブラウザーに EWS XML ドキュメントが表示されます。 これは、EWS にアクセスできることと、問題が発生してはいけないことを示します。 ページが表示されない場合、またはアクセスが拒否された場合は、サポート チームにお問い合わせください。

   

Exchange に接続するための正しい資格情報を入力していますか?

Exchange メール アドレスと Skype for Business Online のサインイン アドレスが同じで、通常は問題がない場合は、Lync にサインインした後に追加の資格情報の入力を求められません。 ただし、Exchange に接続するための追加の資格情報を求めるメッセージが表示された場合は、資格情報の代わりに Exchange に接続するための資格情報を使用して、Skype for Business Online にサインインしてください。

資格情報が受け入れられず、資格情報の入力を継続的に求められる場合は、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。

2298541 Lync にサインインした後、Exchange 資格情報の入力を繰り返し求められます

Outlook は EWS で空き時間情報サービスに接続できますか?

1. コマンド プロンプトを開きます。 これを行うには、[ スタート] をクリックし、[ 実行] をクリックし、「cmd」と入力し、Enter キーを押します。

2. Outlook のインストール フォルダーに移動します。

   • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
   • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
   • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12

3. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

   outlook.exe /cleanfreebusy
   

システム時刻は正確ですか?

コンピューター上の時刻が、サインインしようとしているサーバーの時刻と異なる場合、サインインしようとすると失敗する可能性があります。 コンピューターの時刻を、可能な限り正しい現地時刻に近づけるように設定します。

Microsoft 365 のSkype for Business オンライン管理者向けのソリューション

ユーザーのメールボックスはどこにありますか?

Exchange と Lync の統合の展開要件の多くは、ユーザーのメールボックスの場所によって異なります。

次の記事では、デプロイ要件について説明します。 これには、DNS 構成、Exchange Server構成、および Lync Server 構成が含まれます。

ユーザーはオンプレミスのExchange Server organizationの一部ですか、それとも Microsoft 365 Exchange Onlineですか?

• ユーザーのメールボックスがExchange Onlineにある場合は、「Exchange Server 2013 と Lync Server 2013、Skype for Business Online、または Lync Server 2013 ハイブリッド展開を統合する方法」を参照してください。
• ユーザーのメールボックスがオンプレミスの Exchange サーバーにある場合は、「Skype for Business Online、Lync Server 2013、または Lync Server 2013 ハイブリッド展開とExchange Onlineを統合する方法」を参照してください。

詳細情報

これらの問題は、Lync がユーザーのメール アドレスを特定できない場合、ユーザーの Exchange サーバーを見つけることができない場合、またはユーザーの Exchange サーバーに接続できない場合に発生します。

Lync クライアントが Skype for Business Online ユーザーの Exchange サーバーを検出しようとすると、Lync クライアントは Active Directory WindowsEmailAddress 属性 (または MAIL 属性) を参照します。 その後、Lync は 、WindowsEmailAddress AD 属性の電子メール アドレスのドメイン サフィックスを使用して、自動検出プロセスを介して Exchange サーバーに接続しようとします。 Skype for Business Online ユーザーにExchange Onlineメールボックスがない場合、または必要な属性がオンプレミスから同期されていない場合、Exchange と Lync の統合は失敗します。

Lync は Exchange サーバーを検索する場所を決定した後、自動検出を使用してユーザーのメールボックス サーバーを検索し、それに接続します。 ユーザーのメールボックスが存在する Exchange サーバーの自動検出サービスが使用できない場合、Exchange と Lync の統合は失敗します。

Lync に接続する適切なメールボックス サーバーが用意されるとすぐに、まず Skype for Business Online ユーザー資格情報を使用して認証が試行されます。 これらの資格情報が失敗した場合は、サインイン後に資格情報の入力を求められます。 間違った資格情報が入力された場合、またはユーザーが [キャンセル] をクリックすると、Exchange と Lync の統合は失敗します。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。