ユーザー Skype for Businessサインインのトラブルシューティング

元の KB 番号:   10054

概要

注意

まず、インストールに関する質問と、発生している現象について質問します。 次に、状況に固有の一連のトラブルシューティング手順と構成チェックについて説明します。

重要

一部のトラブルシューティング手順は、インストールの種類によって異なります。 適用されない場合でも、トラブルシューティングの各手順を完了してください。

使用する時間は、インストールの種類とサインインの問題の原因によって異なります。

サインイン資格情報をテストする

最初の手順は、別の場所で資格情報を使用してサインインMicrosoft 365です。

ほとんどの場合、サインイン アドレスとユーザー名は、次のいずれかの例のようになります。

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

Web スケジューラにサインインMicrosoft 365できますか https://sched.lync.com ?

正しいサインイン アドレスでサインインする

Web スケジューラに正常にサインインMicrosoft 365、同じ種類の資格情報でもう一度サインインしてください。

someone@example.com または someone@example.onmicrosoft.com

サインインできたか。

  • はい、おめでとうございます、サインインの問題を解決しました!
  • サインイン アドレスとユーザー ID の両方が必要な場合は、「ユーザー ID を入力 する」を参照してください
  • いいえ、その他のエラーが発生した場合は、「職場のテクニカル サポートに新しいパスワードを問い合わせ」 を参照してください

職場のテクニカル サポートに新しいパスワードを問い合わせ

パスワードを忘れた場合、またはパスワードが機能しなくなった場合は 、Microsoft Online パスワード リセット サイトを使用して、職場のテクニカル サポート チーム (通常はアカウントをセットアップしたユーザー) に新しいパスワードを要求します。

重要

パスワードリセット サイトが機能しない場合は、職場の技術サポート チームに直接お問い合わせください。

新しいパスワードを取得したら、もう一度サインインしてみてください。

問題は解決されましたか?

別のデバイスでサインインする

別のコンピューターまたはタブレットやスマートフォンでサインインできますか?

別のネットワークにサインインする

自宅や公衆ワイヤレス アクセス ポイントなど、別のネットワークでサインインできますか?

デバイスの種類

サインインに使用しているデバイスの種類

サインインに使用するデバイスの種類

別のネットワークでサインインできない場合は、使用しているクライアントに問題がある可能性があります。

サインインに使用しているデバイスの種類

システム クロックをネットワークと同期する (Windowsまたはノート PC)

システム クロックに正しい時刻が表示されていることを確認し、もう一度サインインしてください。

詳細

コンピューターのシステム時刻を更新します。

Windows 8

  1. 協定世界時 (UTC) を示す Web サイトに移動します。

  2. [PC の時刻 と言語 > 設定 > 設定] に移動します

  3. UTC オフセットをメモし、デバイスの時刻を Web サイトに表示される時刻と比較します。

    時間と言語の設定

デバイスの時刻を更新する必要がある場合:

  1. [時刻を自動的 に設定する] をオフにし 、[変更] をタップします
  2. 時刻を更新し、[変更] を タップします
  3. もう一度サインインしてみてください。

Windows 7

  1. 協定世界時 (UTC) を示す Web サイトに移動します。

  2. [コントロール パネル > 日付と時刻] に移動 し、場所の UTC オフセットをメモします。

    日付と時刻

  3. 必要に応じて、[日付と時刻 の変更] を選択し 、コンピューターの時計を更新します。

  4. もう一度サインインしてみてください。

問題は解決されましたか?

デスクトップのセットアップ

次の手順 にMicrosoft Online Servicesして、サインイン アシスタントが Windowsサービスで実行されている必要があります。
(以下の手順は、Windows 10)

  1. [スタート] ボタンを右 クリックし、[実行 ] を 選択します
  2. services.msc[OK] を入力して 選択します
  3. [サービス ] ウィンドウ で、[サインインアシスタントの状態] Microsoft Online Services [実行中] と表示されているかどうかを確認 します

また、最新バージョンのファイルがインストールSkype for Business。

サインインに関する問題が解決しない場合は、「サインインできない場合のトラブルシューティング方法」または「Skype for Businessの設定手動で構成する」を参照してください

システム クロックをネットワークと同期する (Mac コンピューターまたはラップトップ)

システム クロックに正しい時刻が表示されていることを確認し、もう一度サインインしてください。

詳細

次の手順を実行します。

  1. [協定世界時 (UTC) ] を表示する Web サイトに移動します。
  2. [Apple] [Apple]  アイコンの > [システム環境設定] に移動します
  3. [日付と 時刻&] ウィンドウで 、[日付] タブ&選択します
  4. 場所の UTC オフセットに注意してください。
  5. 必要に応じて、コンピューターのクロックを更新し、もう一度サインインします。

問題は解決されましたか?

  • はい、おめでとうございます、サインインの問題を解決しました!
  • いいえの場合は、最新のバージョンのファイルがインストールSkype for Business。

サインインSkype for Business for Macを削除する

以前に保存したサインイン情報が現在のサインイン試行をブロックされていないことを確認します。

詳細

まず、次の情報を削除します。

  • Users/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Skype for Business
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Skype for Business履歴

次に、破損した証明書またはキャッシュされた証明書を削除します。

  1. キーチェーン アクセス証明書管理ユーティリティ を開きます。 これを行うには 、Finder で [アプリケーション] を選択 、[ ユーティリティ] を選択し、[キーチェーン アクセス] を選択します。 または、Spotlight を使用 してキーチェーン アクセス検索します
  2. 左側のウィンドウで、[ログイン] を 選択 し、[証明書] を選択します
  3. 右側のウィンドウで、[不明] または [通信サーバー] という名前の証明書を見つけて選択し、削除します。 パスワードを使用してキーチェーンのロックを解除する必要がある場合があります。
  4. キー チェーン アクセスを閉じます
  5. 再起動Skype for Business for Mac。

問題は解決されましたか?

スマートフォンSkype for Businessタブレットでアプリを更新する

デバイスのアプリ ストアに移動し、現在インストールされているバージョンの更新プログラムを確認Skype for Business。

問題は解決されましたか?

接続Skype for Business手動で構成する

手動でサーバー Skype for Business追加し、もう一度サインインしてみてください。

詳細

サーバーの設定Skype for Business手動で追加します。

  1. [個人用] オプション **Skype for BusinessSkype for Business** ![ オプション] に > 移動します

  2. [マイ アカウント] で、[詳細設定] を選択 し、[手動構成] を選択します

    [接続の詳細設定] 設定ページ

  3. 両方 sipdir.online.lync.com:443 のボックスに入力し 、[OK] を > 選択します

  4. サインアウトし、サインインし直してみてください。

問題は解決されましたか?

接続Skype for Business手動で構成する

サーバー設定Skype for Business手動で追加し、もう一度サインインしてみてください。

詳細

ユーザーに次の手順を実行する必要があります。

  1. [詳細設定] を選択します。
  2. [ 認証]、[Kerberos を使用する] チェック ボックス をオフにします。
  3. [接続 の設定] 設定[ 手動構成 ] を選択します
  4. [内部サーバー名 ] ボックスと [ 外部サーバー名] ボックスの両方で、と入力または貼り付けます sipdir.online.lync.com:443
  5. [OK] を選択します。

問題は解決されましたか?

一時的に解決された問題 (クライアントとデバイス)

サービスに戻ってきてくれてうれしいです。

Skype for Business が自動的にサインインできない理由を組織で確認するには、職場のテクニカル サポート (通常は、Office 365 のセットアップ方法についてメールを送信した担当者) に問い合Office 365。

オンラインSkype for Business設定を手動で構成する (Skype for Businessデバイスの場合)

オンライン サーバー Skype for Business手動で追加し、もう一度サインインしてみてください。

詳細

サーバーの設定Skype for Business手動で追加します。

  1. [サインインSkype for Business] 画面で、[詳細] ([ 詳細] (Windows) または [詳細オプションの表示] (iPhone、iPad、または Android) をタップします。
  2. [サーバーの 自動検出] をオフにします
  3. [内部検出 **名] ボックスと [**外部検出名] ボックスの両方 で、次の値を入力します。https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. [サインイン] を選びます。

問題は解決されましたか?

職場のテクニカル サポートに問い合わせ

申し訳ございませんが、サインインに関する問題を解決する方法が取り入れられなかった場合。 トラブルシューティングの詳細については、職場のテクニカル サポート (通常はメールを送信したユーザー) に問い合Office 365。

ユーザー ID を入力する

ユーザー Skype for Businessを求める場合は、ほとんどの場合、サインイン アドレスと同じ例です bobk@contoso.com

それでも問題が生じなかった場合は、組織のネットワークにサインインするときに使用する資格情報と同じ資格情報を試してください。たとえば CONTOSO\bobk 、 。

問題は解決されましたか?

ストア アプリSkype for Business Windows更新する

ストア アプリの最新バージョンSkype for Business Windowsしてください。

  1. [スタート] 画面で、[ストア] を タップします。

    Windowsストア アプリ

  2. 更新プログラムSkype for Business検索し、利用可能な場合は更新プログラムをインストールします。

  3. もう一度サインインしてみてください。

問題は解決されましたか?

DNS キャッシュをクリアする

以前に保存したネットワーク情報がサインイン試行をブロックされていないことを確認してから、もう一度サインインしてください。

Windows 8

DNS キャッシュをクリアする (概要)
  • 管理者としてコマンド プロンプト アプリを実行し 、ipconfig /flushdns と入力します
DNS キャッシュをクリアする (詳細)
  1. 右からスワイプするか、画面の右上をポイントします。
  2. [検索 ] を 選択し、[コマンド] と 入力します
  3. コマンド プロンプト アプリを選択 し、下から上にスワイプするか、オプションを右クリックします。
  4. [管理者 として実行] を 選択し、[はい] を 選択します
  5. ipconfig /flushdns と入力します

Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008、または Windows Server 2003

DNS キャッシュをクリアする
  1. [ スタート] を 選択し、[プログラムとファイルの検索] ボックスに「プログラムとファイルの検索 」と入力 cmd.exe。
  2. 検索リストでcmd.exeを右クリックし、[管理者として実行] を選択します
  3. ipconfig /flushdns と入力します

問題は解決されましたか?

Web スケジューラにサインインMicrosoft 365できない

サインインしようとしたときにどのようなエラーが発生しましたか https://sched.lync.com ?

接続Skype for Business Server手動で構成する (Skype for Businessデバイスの場合)

オンライン手動Skype for Business構成が機能しない場合は、組織がユーザー設定を使用Skype for Business Server。

  • 最初に、この設定でサインインSkype for Business Serverドメイン https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root example.com 名を指定します。
  • 次に、この設定でサインインSkype for Business Serverドメイン https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root example.com 名を指定します。

詳細

サーバーの設定Skype for Business手動で追加します。

  1. [サインインSkype for Business] 画面で、[詳細] ([ 詳細] (Windows) または [詳細オプションの表示] (iPhone、iPad、または Android) をタップします。
  2. [サーバーの 自動検出] をオフにします
  3. [内部検出 **名] ボックスと [**外部検出名] ボックスの両方で、左側に webdir サーバー アドレスを入力します。 たとえば、ドメイン名がである場合は contoso.com 、と入力します https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. [サインイン] を選びます。
  5. サインインできない場合は、両方のボックスに左側の webext サーバー アドレスを入力します。 (例: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root)。
  6. [サインイン] を選びます。

問題は解決されましたか?