Skype for Businessにサインインできない場合のトラブルシューティング方法

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Skype for Business

概要

Microsoft Skype for Businessは、コンピューター上のファイルをローカルにキャッシュします。 これにより、Skype for Businessにサインインできなくなる可能性があります。

解決方法

キャッシュされたサインイン資格情報を削除するには、Microsoft サポートと回復アシスタント (SaRA) ツールのSkype for Businessシナリオを使用するか、キャッシュされた情報を手動でクリアします。

この問題を手動で解決するには、次の手順に従います。

手順 1: Skype for Businessサインイン情報を削除する

  1. Skype for Businessで、歯車アイコンの横にある下矢印をクリックし、[ファイル] を選択し、[サインアウト] を選択します。

  2. [ サインイン情報の削除] をクリックします。

    [サインイン] ページの [サインイン情報の削除] オプションを示すスクリーンショット。

  3. [ サインイン] をクリックします。

問題が解決しない場合は、引き続きキャッシュを削除します。

手順 2: Skype for Business キャッシュを削除する

  1. Skype for Businessを終了します。 たとえば、歯車アイコンの横にある下矢印をクリックし、[ ファイル] を選択し、[終了] を 選択します。

  2. レジストリ エディターを起動します。 これを行うには、[スタート] を右クリックし、[実行] をクリックし、[開く] ボックスに「regedit」と入力して、[OK] を押します。

  3. 次のサブキーを見つけます。

    • Skype for Business 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

  4. SIP アドレスと一致する名前のレジストリ キーを削除します。 例: user@contoso.com。

  5. エクスプローラーを開始し、ローカル アプリケーション データ フォルダーを見つけます。

    • Skype for Business 2016: %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync

  6. SIP アドレスと一致する名前のフォルダーを削除します。 例: sip_user@contoso.com。

  7. トレース フォルダーを削除します。 エラーが発生した場合は、フォルダーを削除する前に、Skype for Businessと Outlook のプロセスが停止していることを確認します。

  8. Roaming アプリケーション データ フォルダーを見つけます。

    • Skype for Business 2016: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync

  9. AccountProfiles.dat ファイルを削除します。

  10. Skype for Businessを再起動してサインインします。

詳細

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。