チュートリアル: Microsoft Entra シングル サインオン (SSO) と Freshservice の統合

  • [アーティクル]

このチュートリアルでは、Freshservice を Microsoft Entra ID と統合する方法について学習します。 Freshservice を Microsoft Entra ID と統合すると、次のことができます。

  • Freshservice にアクセスできるユーザーを Microsoft Entra ID で制御する。
  • ユーザーが自分の Microsoft Entra アカウントを使用して Freshservice に自動的にサインインできるようにする。
  • 1 つの場所でアカウントを管理します。

前提条件

開始するには、次が必要です。

  • Microsoft Entra サブスクリプション。 サブスクリプションがない場合は、無料アカウントを取得できます。
  • FreshService でのシングル サインオン (SSO) が有効なサブスクリプション。

Note

この統合は、Microsoft Entra 米国政府クラウド環境から利用することもできます。 このアプリケーションは、Microsoft Entra 米国政府クラウドのアプリケーション ギャラリーにあり、パブリック クラウドの場合と同じように構成できます。

シナリオの説明

このチュートリアルでは、テスト環境で Microsoft Entra の SSO を構成してテストします。

Microsoft Entra ID への Freshservice の統合を構成するには、ギャラリーからマネージド SaaS アプリのリストに Freshservice を追加する必要があります。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
  2. [ID]>[アプリケーション]>[エンタープライズ アプリケーション]>[新しいアプリケーション] に移動します。
  3. [ギャラリーから追加する] セクションで、検索ボックスに「Freshservice」と入力します。
  4. 結果ウィンドウで [Freshservice] を選択し、アプリを追加します。 お使いのテナントにアプリが追加されるのを数秒待機します。

または、Enterprise App Configuration ウィザードを使用することもできます。 このウィザードでは、SSO の構成に加えて、テナントへのアプリケーションの追加、アプリへのユーザーとグループの追加、ロールの割り当てを行うことができます。 Microsoft 365 ウィザードの詳細をご覧ください。

Freshservice 用に Microsoft Entra SSO を構成してテストする

B.Simon というテスト ユーザーを使用して、Freshservice で Microsoft Entra SSO を構成してテストします。 SSO を機能させるには、Microsoft Entra ユーザーと Freshservice の関連ユーザーの間にリンク関係を確立する必要があります。

Freshservice で Microsoft Entra SSO を構成してテストするには、次の構成要素を完了します。

  1. Microsoft Entra SSO を構成する - ユーザーがこの機能を使用できるようにします。
    1. Microsoft Entra のテスト ユーザーの作成 - B.Simon を使用して Microsoft Entra シングル サインオンをテストします。
    2. Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる - B.Simon が Microsoft Entra シングル サインオンを使用できるようにします。
  2. Freshservice のシングル サインオンの構成 - アプリケーション側でシングル サインオン設定を構成します。
    1. Freshservice テスト ユーザーを作成する - Freshservice で B.Simon に対応するユーザーを作成し、Microsoft Entra の B.Simon にリンクさせます。
  3. SSO のテスト - 構成が機能するかどうかを確認します。

Microsoft Entra SSO の構成

次の手順に従って Microsoft Entra SSO を有効にします。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。

  2. [ID]、[アプリケーション]、[エンタープライズ アプリケーション]、[Freshservice]、[シングル サインオン] の順に移動します。

  3. [シングル サインオン方式の選択] ページで、 [SAML] を選択します。

  4. [SAML によるシングル サインオンのセットアップ] ページで、 [基本的な SAML 構成] の鉛筆アイコンをクリックして設定を編集します。

    Edit Basic SAML Configuration

  5. [基本的な SAML 構成] セクションで、次のフィールドの値を入力します。

    a. [サインオン URL] ボックスに、https://<company-name>.freshservice.com という形式で URL を入力します。

    b. [識別子 (エンティティ ID)] ボックスに、次のパターンを使用して URL を入力します。https://<company-name>.freshservice.com

    c. [応答 URL] ボックスに、https://<company-name>.freshservice.com/login/saml のパターンを使用して URL を入力します

    注意

    これらは実際の値ではありません。 これらの値を実際のサインオン URL、識別子、および応答 URL で更新してください。 これらの値を取得するには、Freshservice クライアント サポート チームに問い合わせてください。 [基本的な SAML 構成] セクションに示されているパターンを参照することもできます。

  6. [SAML でシングル サインオンをセットアップします] ページの [SAML 署名証明書] セクションで、 [証明書 (Base64)] を見つけて、 [ダウンロード] を選択し、証明書をダウンロードして、お使いのコンピューターに保存します。

    The Certificate download link

  7. Azure portal の [Freshservice のセットアップ] セクションで、要件に基づいて適切な URL をコピーします。

    Copy configuration URLs

Microsoft Entra テスト ユーザーを作成する

このセクションでは、B.Simon というテスト ユーザーを作成します。

  1. Microsoft Entra 管理センターにユーザー管理者以上でサインインしてください。
  2. [ID]>[ユーザー]>[すべてのユーザー] の順に移動します。
  3. 画面の上部で [新しいユーザー]>[新しいユーザーの作成] を選択します。
  4. [ユーザー] プロパティで、以下の手順を実行します。
    1. "表示名" フィールドに「B.Simon」と入力します。
    2. [ユーザー プリンシパル名] フィールドに「username@companydomain.extension」と入力します。 たとえば、「 B.Simon@contoso.com 」のように入力します。
    3. [パスワードを表示] チェック ボックスをオンにし、 [パスワード] ボックスに表示された値を書き留めます。
    4. [Review + create](レビュー + 作成) を選択します。
  5. [作成] を選択します。

Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる

このセクションでは、B.Simon に Freshservice へのアクセスを許可することで、このユーザーがシングル サインオンを使用できるようにします。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
  2. [ID]、[アプリケーション]、[エンタープライズ アプリケーション]、[Freshservice] の順に移動します。
  3. アプリの概要ページで、[ユーザーとグループ] を選択します。
  4. [ユーザーまたはグループの追加] を選択し、 [割り当ての追加] ダイアログで [ユーザーとグループ] を選択します。
    1. [ユーザーとグループ] ダイアログの [ユーザー] の一覧から [B.Simon] を選択し、画面の下部にある [選択] ボタンをクリックします。
    2. ユーザーにロールが割り当てられることが想定される場合は、 [ロールの選択] ドロップダウンからそれを選択できます。 このアプリに対してロールが設定されていない場合は、[既定のアクセス] ロールが選択されていることを確認します。
    3. [割り当ての追加] ダイアログで、 [割り当て] をクリックします。

Freshservice の SSO の構成

  1. 別の Web ブラウザー ウィンドウで、Freshservice 企業サイトに管理者としてサインインします

  2. 左側のメニューで、 [Admin](管理者) をクリックし、 [General Settings](全般設定) で [Helpdesk Security](ヘルプデスクのセキュリティ) を選択します。

    Admin

  3. [Security](セキュリティ) で、[Go to Freshservice 360 Security](Freshservice 360 Security にアクセスする) をクリックします。

    Security

  4. [セキュリティ] セクションで、次の手順を実行します。

    Single Sign On

    a. [Single Sign On](シングル サインオン) で [On](オン) を選択します。

    b. [Login Method](ログイン方法) で、 [SAML SSO] を選択します。

    c. [IdP によって提供されたエンティティ ID] テキスト ボックスに、前にコピーしたエンティティ ID の値を貼り付けます。

    d. [SAML SSO URL] テキストボックスに、前にコピーしたログイン URL の値を貼り付けます。

    e. [Signing Options](署名オプション) で、ドロップダウンから [Only Signed Assertions](署名されたアサーションのみ) を選択します。

    f. [ログアウト URL] テキストボックスに、前にコピーしたログアウト URL の値を貼り付けます。

    g. [Security Certificate](セキュリティ証明書) テキスト ボックスに、前に取得した証明書 (Base64) の値を貼り付けます。

    h. [保存] をクリックします。

Freshservice のテスト ユーザーの作成

Microsoft Entra ユーザーが FreshService にサインインできるようにするには、そのユーザーを FreshService にプロビジョニングする必要があります。 FreshService の場合、プロビジョニングは手動で行います。

ユーザー アカウントをプロビジョニングするには、次の手順に従います。

  1. FreshService 企業サイトに管理者としてサインインします。

  2. 左側のメニューで [Admin](管理者) をクリックします。

  3. [ユーザー管理] セクションで、 [要求者] をクリックします。

    Requesters

  4. [新しい要求者] をクリックします。

    New Requesters

  5. [New Requester](新しい要求者) セクションで、必要なフィールドを入力し、 [Save](保存) をクリックします。 New Requester

    Note

    アカウントがアクティブになる前に、Microsoft Entra アカウント所有者は、アカウント確認用のリンクを含むメールを受け取ります

    Note

    FreshService から提供されている他の FreshService ユーザー アカウント作成ツールまたは API を使用して、Microsoft Entra ユーザー アカウントをプロビジョニングできます。

Note

Freshservice では、自動ユーザー プロビジョニングもサポートされます。自動ユーザー プロビジョニングの構成方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

SSO のテスト

このセクションでは、次のオプションを使用して Microsoft Entra のシングル サインオン構成をテストします。

  • [このアプリケーションをテストします] をクリックします。これにより、ログイン フローを開始できる Freshservice のサインオン URL にリダイレクトされます。

  • Freshservice のサインオン URL に直接移動し、そこからログイン フローを開始します。

  • Microsoft マイ アプリを使用することができます。 マイ アプリで [Freshservice] タイルをクリックすると、SSO を設定した Freshservice に自動的にサインインします。 マイ アプリの詳細については、マイ アプリの概要に関するページを参照してください。

次のステップ

Freshservice を構成したら、組織の機密データを流出と侵入からリアルタイムで保護するセッション制御を適用することができます。 セッション制御は、条件付きアクセスを拡張したものです。 Microsoft Defender for Cloud Apps でセッション制御を強制する方法をご覧ください。