チュートリアル: Microsoft Entra SSO と Zendesk の統合

  • [アーティクル]

このチュートリアルでは、Zendesk と Microsoft Entra ID を統合する方法について説明します。 Zendesk を Microsoft Entra ID と統合すると、次のことができます。

  • Zendesk にアクセスできるユーザーを Microsoft Entra ID で制御する。
  • ユーザーが自分の Microsoft Entra アカウントを使用して Zendesk に自動的にサインインできるようにする。
  • 1 つの場所でアカウントを管理します。

前提条件

開始するには、次が必要です。

  • Microsoft Entra サブスクリプション。 サブスクリプションがない場合は、無料アカウントを取得できます。
  • シングル サインオン (SSO) が有効な Zendesk サブスクリプション。

シナリオの説明

このチュートリアルでは、テスト環境で Microsoft Entra の SSO を構成してテストします。

Microsoft Entra ID への Zendesk の統合を構成するには、ギャラリーから管理対象 SaaS アプリの一覧に Zendesk を追加する必要があります。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
  2. [ID]>[アプリケーション]>[エンタープライズ アプリケーション]>[新しいアプリケーション] に移動します。
  3. [ギャラリーから追加する] セクションで、検索ボックスに「Zendesk」と入力します。
  4. 結果のパネルから [Zendesk] を選択し、アプリを追加します。 お使いのテナントにアプリが追加されるのを数秒待機します。

または、Enterprise App Configuration ウィザードを使用することもできます。 このウィザードでは、SSO の構成に加えて、テナントへのアプリケーションの追加、アプリへのユーザーとグループの追加、ロールの割り当てを行うことができます。 Microsoft 365 ウィザードの詳細をご覧ください。

Zendesk 用の Microsoft Entra SSO の構成とテスト

B.Simon というテスト ユーザーを使用して、Zendesk に対する Microsoft Entra SSO を構成してテストします。 SSO が機能するためには、Microsoft Entra ユーザーと Zendesk の関連ユーザーとの間にリンク関係を確立する必要があります。

Zendesk に対して Microsoft Entra SSO を構成してテストするには、次の手順を実行します:

  1. Microsoft Entra SSO を構成する - ユーザーがこの機能を使用できるようにします。
    1. Microsoft Entra のテスト ユーザーの作成 - B.Simon を使用して Microsoft Entra シングル サインオンをテストします。
    2. Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる - B.Simon が Microsoft Entra シングル サインオンを使用できるようにします。
  2. Zendesk の SSO の構成 - アプリケーション側でシングル サインオン設定を構成します。
    1. Zendesk テスト ユーザーの作成 - Zendesk で B.Simon に対応するユーザーを作成し、Microsoft Entra の B.Simon にリンクさせます。
  3. SSO のテスト - 構成が機能するかどうかを確認します。

Microsoft Entra SSO の構成

次の手順に従って Microsoft Entra SSO を有効にします。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。

  2. [ID]、[アプリケーション]、[エンタープライズ アプリケーション]、[Zendesk]、[シングル サインオン] の順に移動します。

  3. [シングル サインオン方式の選択] ページで、 [SAML] を選択します。

  4. [SAML によるシングル サインオンのセットアップ] ページで、 [基本的な SAML 構成] の鉛筆アイコンをクリックして設定を編集します。

    基本的な SAML 構成の編集を示すスクリーンショット。

  5. [基本的な SAML 構成] セクションで、次の手順を実行します。

    a. [サインオン URL] ボックスに、次のパターンを使用して URL を入力します。https://<subdomain>.zendesk.com

    b. [識別子 (エンティティ ID)] ボックスに、次のパターンを使用して値を入力します。<subdomain>.zendesk.com

    c. [応答 URL] ボックスに、https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml のパターンを使用して URL を入力します

    注意

    これらは実際の値ではありません。 これらの値を実際のサインオン URL、識別子、および応答 URL で更新してください。 これらの値を取得するには、Zendesk クライアント サポート チームにお問い合わせください。 [基本的な SAML 構成] セクションに示されているパターンを参照することもできます。

  6. Zendesk アプリケーションは、特定の形式で構成された SAML アサーションを受け入れます。 必須の SAML 属性はありませんが、必要に応じて、アプリケーション統合ページの [ユーザー属性] セクションから管理できます。 [SAML でシングル サインオンをセットアップします] ページで、 [編集] ボタンをクリックして [ユーザー属性] ダイアログを開きます。

    このスクリーンショットは、[編集] アイコンが選択された状態の [User Attributes]\(ユーザー属性\) を示しています。

    Note

    既定では、Microsoft Entra ID に含まれていない属性を追加するには拡張属性を使用します。 「SAMLに設定できるユーザー属性」をクリックすると、Zendesk が受け入れる SAML 属性の完全な一覧が表示されます。

  7. [SAML 署名証明書] セクションで [編集] ボタンをクリックして、 [SAML 署名証明書] ダイアログを開きます。

    SAML 署名証明書の編集を示すスクリーンショット。

  8. [SAML 署名証明書] セクションで [Thumbprint Value](拇印の値) をコピーし、お使いのコンピューターに保存します。

    サムプリントの値をコピーすることを示すスクリーンショット。

  9. [Zendesk のセットアップ] セクションで、要件に基づいて適切な URL をコピーします。

    構成の URL をコピーする方法を示すスクリーンショット。

Microsoft Entra テスト ユーザーを作成する

このセクションでは、B.Simon というテスト ユーザーを作成します。

  1. Microsoft Entra 管理センターにユーザー管理者以上でサインインしてください。
  2. [ID]>[ユーザー]>[すべてのユーザー] の順に移動します。
  3. 画面の上部で [新しいユーザー]>[新しいユーザーの作成] を選択します。
  4. [ユーザー] プロパティで、以下の手順を実行します。
    1. "表示名" フィールドに「B.Simon」と入力します。
    2. [ユーザー プリンシパル名] フィールドに「username@companydomain.extension」と入力します。 たとえば、「 B.Simon@contoso.com 」のように入力します。
    3. [パスワードを表示] チェック ボックスをオンにし、 [パスワード] ボックスに表示された値を書き留めます。
    4. [Review + create](レビュー + 作成) を選択します。
  5. [作成] を選択します。

Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる

このセクションでは、Zendesk へのアクセスを許可することで、B.Simon がシングル サインオンを使用できるようにします。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
  2. [ID]、[アプリケーション]、[エンタープライズ アプリケーション]、[Zendesk] の順に移動します。
  3. アプリの概要ページで、[ユーザーとグループ] を選択します。
  4. [ユーザーまたはグループの追加] を選択し、 [割り当ての追加] ダイアログで [ユーザーとグループ] を選択します。
    1. [ユーザーとグループ] ダイアログの [ユーザー] の一覧から [B.Simon] を選択し、画面の下部にある [選択] ボタンをクリックします。
    2. ユーザーにロールが割り当てられることが想定される場合は、 [ロールの選択] ドロップダウンからそれを選択できます。 このアプリに対してロールが設定されていない場合は、[既定のアクセス] ロールが選択されていることを確認します。
    3. [割り当ての追加] ダイアログで、 [割り当て] をクリックします。

Zendesk の SSO の構成

チーム メンバー用に 1 つの SAML 構成を設定し、エンド ユーザー用に 2 つめの SAML 構成を設定できます。

  1. 別の Web ブラウザー ウィンドウで、Zendesk 企業サイトに管理者としてサインインします

  2. [Zendesk 管理 センター] で、[アカウント] ->[セキュリティ] ->[シングルサインオン] に移動し、[SAML] で [設定] をクリックします。

    [Security settings]\(セキュリティ設定\) が選択されている Zendesk 管理センターを示すスクリーンショット。

  3. [シングル サインオン] ページで次の手順を実行します。

    シングル サインオンを示すスクリーンショット。

    a. [Configuration name] (構成名) に、自分の構成の名前を入力します。 最大 2 つの SAML と 2 つの JWT の構成が可能です。

    b. [SAML SSO URL] テキストボックスに [ログイン URL] の値を貼り付けます。

    c. [Certificate fingerprint] テキストボックスに、証明書の拇印の値を貼り付けます。

    d. [リモート ログアウト URL] テキストボックスに [ログアウト URL] の値を貼り付けます。

    e. [保存] をクリックします。

SAML 構成を作成したら、エンド ユーザーまたはチーム メンバーに割り当ててアクティブ化する必要があります。

  1. [Zendesk 管理 センター] で、[アカウント] ->[セキュリティ] に移動し、[チームメンバーの認証] または [エンドユーザー認証] を選択します。

  2. 構成をチーム メンバーに割り当てる場合は、[外部認証] を選択して認証オプションを表示します。 これらのオプションは、エンド ユーザーについては既に表示されています。

  3. [外部認証] セクションで [シングルサインオン(SSO)] オプションをクリックし、使用する SSO 構成の名前を選択します。

  4. グループに複数の認証方法が割り当てられている場合は、このユーザー グループのプライマリ SSO 方法を選択します。 このオプションは、ユーザーが認証を必要とするページに移動するときに使用される既定の方法を設定します。

  5. [保存] をクリックします。

Zendesk のテスト ユーザーの作成

このセクションの目的は、ZendeskにBritta Simon というユーザーを作成することです。 Zendesk では、自動ユーザー プロビジョニングがサポートされています。この設定は、既定で有効になっています。 自動ユーザー プロビジョニングの構成方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

SSO のテスト

このセクションでは、次のオプションを使用して Microsoft Entra のシングル サインオン構成をテストします。

  • [このアプリケーションをテスト] をクリックすると、ログイン フローを開始できる Zendesk のサインオン URL にリダイレクトされます。

  • Zendesk のサインオン URL に直接移動し、そこからログイン フローを開始します。

  • Microsoft マイ アプリを使用することができます。 マイ アプリで [Zendesk] タイルをクリックすると、Zendesk のサインオン URL にリダイレクトされます。 マイ アプリの詳細については、マイ アプリの概要に関するページを参照してください。

次のステップ

Zendesk を構成したら、組織の機密データを流出と侵入からリアルタイムで保護するセッション制御を適用することができます。 セッション制御は、条件付きアクセスを拡張したものです。 Microsoft Defender for Cloud Apps でセッション制御を強制する方法をご覧ください。