一般的な問題のトラブルシューティング方法

  • [アーティクル]

このページでは、一般的な問題のトラブルシューティング ガイドを提供します。

サインイン

パートナー センターにサインインすると、ブラウザーに [パートナー向けリソース] ページが表示される

[共同作業] ダッシュボードに移動し、ユーザー名とパスワードを入力すると、[ パートナー向けリソース] ページにリダイレクトされます。

修正プログラム/回避策

ディレクトリ/アカウントの変更
  • 右上隅にあるバッジ アイコンをクリックし、通常作業しているディレクトリを選択します。
  • 左側のナビゲーション メニューでアカウント選択コントロールを使用して正しいアカウントを選択する
EDGE で閲覧キャッシュをクリアする
  • 設定その他のメニューを開く
  • [設定]、[プライバシーとセキュリティ] の順に選択します
  • [閲覧データのクリア] セクションの下にある [クリアする内容の選択] ボタンをクリックします
  • Cookie と保存された Web サイト のデータとキャッシュされたデータとファイルのオプションを選択する
  • [ クリア ] ボタンをクリックします。

ブラウザー のキャッシュの詳細を参照してください。

Chrome で閲覧キャッシュをクリアする
  • Google Chrome メニューのカスタマイズと制御を開く
  • [その他のツール] を選択し、[閲覧データのクリア]...
  • Cookie とその他のサイト データとキャッシュされた画像とファイルのオプションを選択する
  • [ データのクリア ] ボタンをクリックします。

Microsoft アカウントのサインイン

Microsoft Collaborate Web サイトにサインインできない場合は、次の推奨事項をお試しください。

  • 完全なメール アドレスを使用してサインインしていることを確認します
  • Microsoft アカウント サービスの状態を確認する
  • パスワードが正しく入力されていることを確認します。 パスワードでは大文字と小文字が区別されます。 パスワードを忘れた場合は、Microsoft アカウントの [パスワードのリセット ] ページに移動します。
  • ブラウザーが Cookie を許可するように構成されていることを確認します。 ブラウザーで Cookie が許可されていない場合、Microsoft アカウントでサインインすることはできません。
  • ブラウザーのキャッシュ、Cookie、一時ファイル、および保存されているその他の閲覧履歴を消去してみてください。 ブラウザーを閉じ、新しい InPrivate ブラウズ セッションを開きます。

ブラウザーがハングするか、パートナー センターにサインインするときに "ページを表示できません" というエラーが表示される

[共同作業] ダッシュボードに移動し、ユーザー名とパスワードを入力すると、次のいずれかの問題またはエラーが表示されます。

  • ブラウザーがハングしているか、応答しなくなったように見える
  • "ページを表示できません" というエラーが表示される
  • "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS" というエラーが表示される
  • "Hmm, we can't reach this page." というエラーが表示されます。
  • パートナー センターから招待メールを受け取ると、次のメッセージが表示されます。

... にアクセスするよう招待されました。アプリケーションを .... として使用します。 ただし、この職場または学校アカウントは作成できません。..は、オンプレミスの AD とフェデレーションされているドメインです。 管理者に連絡して、オンプレミスの AD で正しく構成されていることを確認し、この招待を再び受け入れることを確認してください。

これが発生している理由

会社の電子メール アドレスが個人の MSA/Live ID (職場と個人のアカウントは同じ名前を共有) にリンクされているため、これが発生する可能性は十分にあります。これは、Microsoft Connect アカウントで一般的な方法でした。 この方法は Microsoft によってサポートされなくなり、さまざまな問題につながる可能性があります。 詳細については 、このブログ投稿 を参照してください。

修正と回避策

回避策は、個人用 MSA アカウントの名前を変更することです。 詳細な手順については、 この記事 を参照してください。

登録

アカウント登録

グローバル管理者として ID を検証できませんでした。 関連付けるAzure ADテナントのグローバル管理者アカウントでサインインできることを確認します。

We could not validate your identity as a global administrator

このエラーは、管理者特権を持たない職場アカウント (AAD) を使用してユーザーがサインインしていることを示します。

修正プログラム/回避策

指示に従って、Microsoft アカウントを使用して登録します。

組織のグローバル管理者を見つける方法

グローバル管理者を見つけることは、特に組織が大きく、オフィスが複数の国に配置されている場合に、困難な作業になる可能性があります。

Azure Portal の使用

Note

Azure Portal を使用するには、組織のアカウントでサインインする必要があります。 組織が管理者以外のユーザー アクセスを制限することにした場合、 Azure Portal を使用することはできません。

  1. Azure Portal に移動する
  2. 最初の左側のメニューでAzure Active Directoryを選択する
  3. 左側の 2 番目のメニューで [ ロールと管理者 ] を選択する
  4. 一覧で グローバル管理者 ロールを検索し、クリックしてメンバーを表示する

Roles and Administrators

グローバル管理者ロールの詳細については、次の記事を参照してください。

PowerShell の使用

Note

PowerShell を使用してAzure ADに接続するには、組織のアカウントでサインインする必要があります。

  1. PowerShell コンソールWindows管理者として起動する

  2. Powershell 用Azure ADモジュールをインストールしたことがない場合は、次のコマンドを実行します。

        Install-Module AzureAD

  3. グローバル管理者ロールのメンバーを表示するには、次のコマンドを実行します。

        Connect-AzureAD  
    $role = Get-AzureADDirectoryRole | Where-Object {$_.displayName -eq 'Company Administrator'} 
    Get-AzureADDirectoryRoleMember -ObjectId $role.ObjectId | Where-Object {$_.ObjectType -eq 'User'} | Get-AzureADUser

PowerShell と Azure AD モジュールの詳細については、以下の記事を参照してください。

招待

パートナー センター アカウントへの参加を招待されている場合は、共同作業ポータルにアクセスする前に招待を承諾する必要があります。 次のようなエラー メッセージが表示される場合は、同じメール アドレスを使用する Microsoft のアカウントが 2 つあることを意味します。

... にアクセスするよう招待されました。アプリケーションを .... として使用します。
ただし、この職場または学校アカウントは作成できません。..は、オンプレミスの AD とフェデレーションされているドメインです。
管理者に連絡して、オンプレミスの AD で正しく構成されていることを確認し、この招待を再び受け入れることを確認してください。

以下の情報は、自分自身のブロックを解除するのに十分な情報を提供することを目的としています。 現在、Microsoft では、メール ドメインが Azure AD で構成されている場合に、職場/学校のメール アドレスにリンクされている個人用 Microsoft アカウントの使用を制限しています。 ユーザーが Microsoft アカウント MSA のサインイン名として職場アカウントを構成している場合、共同作業ポータルにアクセスできなくなります。 このシナリオでは、次の手順に従って、個人の Microsoft アカウントの名前を変更する必要 があります。

  1. Microsoft アカウントの [お客様の情報] ページ にサインインします。
  2. [ Microsoft へのサインイン方法の管理] を選択します。
  3. [ Account alias ]\(アカウントエイリアス\) セクションを確認します。
  • ここに個人用メール アドレスが既に一覧表示されている場合は、この手順をスキップできます。
  • 職場または学校の電子メール アドレスのみが一覧表示されている場合は、個人のメール アドレスを入力するか、Microsoft から新しいメール アドレスを取得して、[ メールの追加] または [電話番号の追加] を選択します。
  • 個人用メール アドレスの横に (プライマリ エイリアス) が表示されていない場合は、[ プライマリにする ] を選択してプライマリ エイリアスとして設定します。
  • 職場のメール アドレスの横にある [ 削除 ] を選択して、アカウントから削除します。

今後は、個人用メール アドレスを使用して個人用 Microsoft アカウントにサインインします。 一部のアプリやWindowsデバイスにもう一度サインインすることが必要な場合があります。

完了したら、 Microsoft 招待 エイリアスから送信される共同作業の招待を受け入れます。 職場/学校のメール アドレスを使用して新しい個人用 Microsoft を作成する機能をブロックする方法の詳細については、この 記事を参照してください。

Access

ユーザーがアクセスできるパッケージや契約を表示できない

ほとんどのユーザーは、DevCenter 内の 1 つのAAD テナントと単一のアカウントに属しています。 DevCenter の複数のAAD テナントやアカウントに存在するユーザーは、リソースにアクセスするために、特定のAADテナントまたはアカウントを手動で選択する必要がある場合があります。

AAD テナントを選択する方法

画面の右上隅にあるバッジ アイコンをクリックします。 複数のAAD テナントに存在する場合は、使用可能なAADテナントの一覧が表示されます。

AAD テナントの特定のアカウントを選択する方法

アカウント名は、このアカウントで使用できるプログラムの一覧の上の左側のナビゲーション ウィンドウに表示されます。 現在表示されているアカウント名をクリックして、選択したAADテナントで使用可能なアカウントの一覧を開きます。

配布マネージャー

配布マネージャーを使用すると、エラー メッセージが表示される場合があります。 この記事には、これらのエラー メッセージのトラブルシューティングに役立つ情報が含まれています。

アプリケーションをインストールできない

続行できません。 アプリケーションは正しくフォーマットされていません。 サポートが必要な場合はアプリケーションのベンダーにお問い合わせください。

このエラーは、Distribution Manager で必要な Microsoft .NET Framework 4.6.1 (x86/x64) がコンピューターにインストールされていないことを示します。 すべてのClickOnceアプリケーションでは、実行する前に正しいバージョンの.NET Frameworkがインストールされている必要があります。

リンクをクリックして、Microsoft .NET Framework 4.6.1 (x86/x64) をインストールします。

アプリケーションを起動できない

オブジェクト参照がオブジェクト インスタンスに設定されていません。

このエラーは、古いバージョンのアプリケーションから最近アップグレードした場合に発生する可能性があります。

起動の回避策

回避策は、クリック 1 回のアプリケーション データを削除することです。

正確なパスは、次の手順で決定できます。

  1. キーボードで Ctrl + Alt + Del キーを押し、[タスク マネージャー] を選択する

  2. Microsoft 共同作業の検索 - 配布マネージャー

  3. オプションの一覧から右クリックして [ ファイルの場所を開く ] を選択します

    Task Manager

  4. これにより、次のようなフォルダーに移動します。

    %LOCALAPPDATA%\Apps\2.0\Data\xxxxxxxx.xxx\xxxxxxxx.xxx\dist..tion_xxxxxxxxxxxxxxxx_0000.0000_xxxxxxxxxxxxxxxx\Data

    Distribution Manager Local folder

  5. 次に、データ パス (%LOCALAPPDATA%\Apps\2.0\Data) に移動し、同じ名前のフォルダーを検索します

    ディストリクト。。tion_xxxxxxxxxxxxxxxx_0000.0000_xxxxxxxxxxxxxxxx\Data

    Distribution Manager Data folder

  6. フォルダーのコンテンツを削除する

  7. アプリケーションを再起動します