Dynamics 365 Remote Assist モバイルアプリを低帯域幅状況で使用する

[アーティクル]
03/21/2023

技術者は、工場現場など、ネットワーク接続の良くないリモートサイトにいることがあります。高速なネットワーク接続 (アップロード/ダウンロードの帯域幅が 1.5 Mbps 以上) がない場合には、技術者がリアルタイムで問題のトラブルシューティングと解決を図ることが困難な場合があります。 Microsoft Dynamics 365 Remote Assist モバイルを使用すると、低帯域幅シナリオであっても、技術者はリモートコラボレーターと問題について話し合い、診断、解決を行うことができます。

重要

低帯域幅機能を使用するには、新しい Microsoft Teams 会議のエクスペリエンスを有効にする必要があります。

ネットワーク接続不良の判断方法

次の状況の場合は、ネットワーク接続不良であると判断します。

帯域幅が 150 kbps ～ 1.5 Mbps の場合
待ち時間が 1,000 ms 以上の場合
パケット損失が 10% 以上の場合

Dynamics 365 Remote Assist モバイルは、ネットワーク接続不良が発生しているかどうかを自動検出します。発生している場合には、ライブビデオフィードの送信を使わず、リモートエキスパートとスナップショットを共有して共同作業を行うように求めるメッセージが技術者に表示されます。これにより、エキスパートは低品質のビデオフィードの代わりに、高品質の画像を表示して注釈を付けることができます。

使用方法

技術者に不十分なネットワーク接続が検出された場合にどうなるかを、現場のシナリオで考えてみましょう。このシナリオでは、技術者はフィールドワーカーです。リモートエキスパートは、どこにいてもネットワーク接続が良好です。

技術者は、リモートエキスパートとのビデオ通話を開始します。
通話中、Dynamics 365 Remote Assist モバイルは、ネットワーク接続不良が発生しているかどうかを自動検出します。自動検出された場合、技術者は、スナップショット ツールを使って、リモートエキスパートと画像を共有するように求められます。
技術者は、スナップショット ツールを使用するように指示されます。
技術者は、スナップショットを撮り、それがリモートエキスパートの画面で共有されます。エキスパートに、高品質のスナップショットが表示されます。技術者とエキスパートは、スナップショットに注釈を同時に追加できます。
スナップショットを共有したら、技術者はそれをデバイスギャラリー、通話チャット、またはそれら両方に保存することができます。
技術者はビデオ通話に戻り、引き続きスナップショットをエキスパートに送信できます。