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Dynamics 365 Remote Assist の展開および使用に関する技術的要件

  • [アーティクル]

この記事では、Microsoft Dynamics 365 Remote Assist を展開し、使用するための技術的要件について説明します。

定義

Dynamics 365 Remote Assist ユーザー: HoloLens またはモバイル デバイスで Dynamics 365 Remote Assist アプリを使っているユーザー。

Teams ユーザー: デスクトップまたはモバイル デバイスで Teams アプリを使っているユーザー。

デバイスの要件

Dynamics 365 Remote Assist ユーザーと Teams ユーザーのどちらも Dynamics 365 Remote Assist 通話に参加できます。 さまざまな種類の通話に関する詳細情報。

HoloLens、HoloLens 2、要件を満たす Android や iOS のモバイル デバイスで、Dynamics 365 Remote Assist アプリを使用できます。

注意

タイムオブフライト (ToF) センサーを搭載し、Depth API をサポートする Android デバイスと、LiDAR センサー (iOS および iPadOS デバイスの一覧表で LiDAR センサーを参照してください) を搭載する iOS は、注釈の配置を行うことで精度を向上できることがあります。

Teams アプリを使って Dynamics 365 Remote Assist 通話に参加する場合、Windows 10 PC またはモバイル デバイスで Teams アプリを使用する必要があります。

Dynamics 365 Remote Assist ユーザーのデバイス オプションおよび要件

デバイス OS の要件 詳細
HoloLens または HoloLens 2 の Dynamics 365 Remote Assist 10.0.17134.0 (Windows 10、2018 年 4 月) 以降のビルドを実行する HoloLens または HoloLens 2。 新しいバージョンが利用可能な場合には、HoloLens を更新することをお勧めします。 Windows Update for Business、モバイル デバイス管理 (MDM)、Windows Server Update Services (WSUS) を使用する手順については、HoloLens への更新を管理するを参照してください。
モバイル デバイス上の Dynamics 365 Remote Assist Dynamics 365 Remote Assist モバイルは、ARCore 対応の Android スマートフォンまたはタブレット、ARKit 対応の iOS iPhone または iPad、AR をサポートしていないモバイル デバイスなどのすべてのデバイスで使用できます。

Android デバイスの場合は、Android 7.0 以上のオペレーティング システムが必要です。iOS デバイスの場合は、iOS 12.2 以上のオペレーティング システムが必要です。

 Android AR がサポートされているデバイスと iOS ARCore がサポートされているデバイスを参照してください。 AR がサポートされないデバイスで Dynamics 365 Remote Assist を使用する方法の詳細については、拡張現実をサポートしないモバイル デバイスでの Dynamics 365 Remote Assist モバイル通話を参照してください。

Teams ユーザーのデバイス オプションおよび要件

デバイス OS の要件 詳細
Windows 10 PC の Teams アプリケーション Windows 10 の任意のビルド。 Teams の PC アプリケーションを実行している Windows 10 PC は、HoloLens、HoloLens 2、要件を満たす Android または iOS のモバイル デバイス上の Dynamics 365 Remote Assist とコラボレーションできます。
モバイル デバイスの Teams アプリケーション Teams を実行している任意の iOS または Android のスマートフォンまたはタブレット。 Teams のモバイル アプリケーションを実行しているスマートフォンまたはタブレットは、HoloLens、HoloLens 2、要件を満たす Android または iOS のモバイル デバイス上の Dynamics 365 Remote Assist とコラボレーションできます。

注意

お住まいの国によっては Dynamics 365 Remote Assist を利用できません。 詳細については、Dynamics 365 Remote Assist モバイルの利用可否を参照してください。

ロールごとのライセンスおよび製品の要件

Dynamics 365 Remote Assist アプリ ユーザー

Dynamics 365 Remote Assist ライセンスには、Dynamics 365 Remote Assist HoloLens アプリ、モバイル アプリ、または Web アプリで利用可能なほとんどの機能を使うのに必要な、次の 3 つの製品が含まれています。

  • Dynamics 365 Remote Assist
  • Microsoft Teams
  • Microsoft Dataverse

注意

Dynamics 365 Remote Assist は Microsoft Teams ポリシーのサブセットをサポートします。

Dynamics 365 Remote Assist ライセンスに含まれるもの 利用可能な機能
Dynamics 365 Remote Assist および Teams 通話機能は、HoloLens またはモバイル デバイス上の Dynamics 365 Remote Assist を通じて使用します。 機能は次のとおりです。
- 電話をかける
- Mixed Reality の注釈を使う
Microsoft Dataverse - Dynamics 365 Remote Assist モデル駆動型アプリにアクセスする
- Dynamics 365 Remote Assist 通話内または通話外で資産の作成と管理を行う
- 1 回限りの通話リンクを作成および共有する
- 通話記録に基づく分析と分析情報を参照する

Dynamics 365 Remote Assist サブスクリプションの購入とライセンスの割り当てには、Azure Active Directory アカウントも必要です。 ライセンス ユーザーごとに Azure AD アカウントが必要となります。 このアカウントは、アプリにサインインするときに使用します。

注意

Dynamics 365 Remote Assist、Teams、および Dataverse のライセンスは、テナントのネイティブ メンバー (Azure AD メンバー アカウント) に割り当てる必要があります。 Dynamics 365 Remote Assist では、Azure AD B2B はサポートされていません。ユーザーは、Azure AD ゲスト アカウントに割り当てられた Dynamics 365 Remote Assist ライセンスを使って Dynamics 365 Remote Assist にサインインできません。

次のソフトウェアをご利用になると、さらに多くの機能を利用できます。

ご利用のサービス: Dynamics 365 Remote Assist から以下の追加機能にアクセスできます:
OneDrive for Business - OneDrive ファイルにアクセスして共有する
- スナップショットを送信する
- スナップショットを OneDrive に保存する
- テキスト チャットを使用して受信した写真を保存する
Exchange Online - 会議への招待を受け取って Dynamics 365 Remote Assist から会議に参加する
- 1 回限りの通話をスケジュールする
Dynamics 365 Field Service - Field Service の作業指示書に掲載されたエキスパートを呼び出す
- 通話の記録 (通話記録、共有ファイルなど) を Field Service の作業指示書に保存する
- スケジュールされたタスクの実行中に、Dynamics 365 Field Service の予約を参照し、予約状態を Dynamics 365 Remote Assist から直接変更する
Power BI - Field Service の作業指示書に埋め込まれた Power BI ダッシュボードを表示する

モデル駆動型アプリケーションで通話ダッシュボードを使用する場合は Power BI ライセンスは必要ありません。
Microsoft Stream - Record Remote アプリ内または Teams アプリからの Remote Assist 通話の記録

Microsoft Teams アプリ ユーザー

Teams ユーザーが持っているライセンス Dynamics 365 Remote Assist 通話の機能:
なし - Teams デスクトップ ユーザーは、1 回限りの通話リンクを使って通話に参加可能
- Teams デスクトップ ユーザーは、匿名の参加者を許可する会議に参加可能
- Mixed Reality の注釈を使う
Teams Teams ユーザーのエクスペリエンスは、Teams ユーザーが次のいずれの場合でも 同じ です。
- Dynamics 365 Remote Assist ユーザーのテナントのメンバー
- Dynamics 365 Remote Assist ユーザーのテナントのゲスト
- Dynamics 365 Remote Assist ユーザーのテナントにフェデレーションされたテナントのメンバー (Teams デスクトップのみ)
除外
- こちらで説明されている相違点すべて

その他のコラボレーション機能は次のとおりです。
- 電話をかける
- 通話を記録する
OneDrive for Business - OneDrive ファイルを共有する
- スナップショットを送信する
- スナップショットを OneDrive に保存する

管理者

Azure Active Directory (Azure AD) アカウント。Microsoft 365 管理ポータルでライセンスを割り当て、ビジネス向け Microsoft Store でアプリケーションを配布するために使用します。 Dynamics 365 Remote Assist のデプロイ方法に関する詳細情報。

ネットワークの要件

帯域幅、待ち時間、ジッター、パケット ロスなど、さまざまなネットワークの状態がビデオ通話のエクスペリエンスに影響を与えることがあります。 帯域幅が限定された環境では、音声通話/ビデオ通話を実施できる場合もありますが、機能が縮小される可能性があります。

Dynamics 365 Remote Assist モバイル

モバイル デバイスで Dynamics 365 Remote Assist を使用する場合、15 fps HD 720p の解像度を使用したピアツーピア HD 品質のビデオ通話には、最低 1.5 Mbps (上り/下り) の速度が必要です。

Dynamics 365 Remote Assist モバイルで、ネットワーク接続不良が自動検出されたことを技術者が体験すると、低品質のライブ ビデオ フィードを送信する代わりに、高品質のスナップショットを共有するように技術者に促します。 詳細については、低帯域幅での通話を参照してください。

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

HoloLens で Dynamics 365 Remote Assist を使用する場合、30 fps HD 1080p の解像度を使用したピアツーピア HD 品質のビデオ通話には、最低 1.5 Mbps (上り/下り) の速度が必要です。 一般に、使用可能な帯域幅が広いほど、品質と使用量が向上します。 HD 1080p の解像度を使用したピアツーピア HD 品質の 最適な ビデオ通話には、4 ～ 5 Mbps (上り/下り) の速度が必要です。 ただし、状況によっては、4 ～ 5 Mbps (上り/下り) の速度でも、最大品質での 1080p ビデオ通話を保証できない場合があります。 状況には、HoloLens (第 1 世代) の使用が含まれます。

URL とポート

次の一覧に、Dynamics 365 Remote Assist で使用される 最小 URL エンド ポイントと TCP/UDP ポートを示します。 すべての Dynamics 365 Remote Assist アプリからアクセス可能である必要があります。 特殊なニーズやスケールがある場合は、Teams の包括的な一覧で詳細を参照してください。

Teams

  • *.registrar.skype.com
  • *.teams.microsoft.com
  • UDP: 3478、3479、3480、3481

認証

  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • login.live.com
  • sts.windows.net
  • TCP: 80、443

Microsoft Graph

  • graph.microsoft.com
  • TCP: 80、443

エンタープライズ構成サービス

  • ecs.office.com
  • TCP: 80、443

Dynamics サービス

  • *.crm.dynamics.com
  • TCP: 80、443

SharePoint / OneDrive

  • *.sharepoint.com
  • TCP: 80、443

Windows 通知サービス

WNS トラフィックをサポートするエンタープライズ ファイアウォール構成を参照してください

接続テスト

  • *.msftconnecttest.com
  • TCP: 80、443

ネットワーク最適化に関するレコメンデーション

次のタスクは、Dynamics 365 Remote Assist の他の最適化の可能性を示すチェックリストとして利用できます。

その他のリソース

関連項目

注意

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この調査には約 7 分かかります。 個人データは収集されません (プライバシー ステートメント)。