(メッセージ ストアの最大サイズに達しました) エラーは、Office 365ユーザーが Web 上の Outlookまたは Outlookアイテムを削除しようとするときに発生します。

現象

ユーザーが Microsoft Office 365 または web 上の Outlook または Outlook の予定表イベントなどのアイテムを削除しようとすると、次のような現象が発生します。

  • このOutlook、ユーザーは次のエラー メッセージを受け取ります。

    メッセージ ストアの最大サイズに達しました。 このメッセージ ストア内のデータ量を減らすには、不要になったアイテムを一部選択し、完全に (Shift + Del) 削除します。

  • Web Outlookで、ユーザーは次のエラー メッセージを受け取ります。

    アクションを完了できなかった。 サーバーでエラーが発生しました。

原因

この問題は、ユーザーのメールボックスの [回復可能なアイテム] フォルダー内のアイテムが既定のクォータである 30 ギガバイト (GB) を超えた場合に発生します。

ソリューション

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。

  • 訴訟ホールドまたは訴訟ホールドが有効In-Place確認します。 いずれかの機能が有効になっている場合は、[回復可能なアイテム] フォルダーの記憶域クォータが自動的に 30 GB から 100 GB に増加します。
  • アーカイブ メールボックスを有効にし、Exchange Online で自動拡張アーカイブ機能を有効にしてから、保持中のメールボックスのカスタム保持ポリシーを作成します。 これらの手順を完了すると、ユーザーのアーカイブ内の回復可能なアイテム フォルダーの記憶域クォータは無制限になります。

記憶域クォータを増やす方法の詳細については、「保留メールボックスの回復可能なアイテムのクォータを増 やす」を参照してください

詳細情報

回復可能なアイテム フォルダーは、ユーザーには表示されません。 これは、ソフト削除されたメール アイテムが含まれています。

次の場合、アイテムはソフト削除と見なされます。

  • ユーザーがアイテムを削除するか、削除済みアイテム フォルダーからすべてのアイテムを空にする。
  • ユーザーが Shift+Delete キーを押して、その他のメールボックス フォルダーからアイテムを削除する。

ユーザーは、削除 済み アイテムの回復機能を使用して、OutlookまたはOutlook Web Appアイテムを復元できます。

削除済みアイテムの回復の詳細については、「回復可能な アイテム フォルダー」を参照してください

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。