オフライン アドレス帳にユーザーが見Microsoft 365

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Exchange Online

元の KB 番号:   2427141

解決策 - 手順 1: OAB の最新コピーをダウンロードする

OAB の最新のコピーをダウンロードします。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. 次のいずれかの操作を行います。
    • 2007 年Microsoft Office Outlook場合は、[ツール] メニューの [送受信] をポイントし、[オフライン アドレス帳のダウンロード] を選択します。
    • 2010 または Outlook 2013 Outlookがある場合は、[送受信] タブで [グループの送受信] を選択し、[アドレス帳のダウンロード] を選択します。
  2. [オフライン アドレス帳] ダイアログ ボックスで、[最後の送受信以降の変更をダウンロードする] チェック ボックスをオフにし、[完全な詳細] を 選択します。
  3. [OK] をクリックします。

OAB をダウンロードするときにエラー メッセージが表示される場合は、自動検出サービスへの接続に問題Exchangeがあります。 自動検出サービスと可用性サービスが機能するかどうかを確認するには、Outlook の [電子メールの自動構成のテスト] ツールを使用します。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Outlook を起動します。
  2. Ctrl キーを押しながら、通知領域Outlookアイコンを右クリックし、[電子メールの自動構成のテスト] を選択します。
  3. [電子メール アドレス] ボックスに正しい電子メール アドレス が含されていることを確認 します。
  4. [Guessmart を使用する ] チェック ボックスと [Secure Guessmart Authentication] チェック ボックスをオフにします。
  5. [電子 メールの自動 構成のテスト] ページで、[自動検出を使用する] チェック ボックスをオンにし、[テスト] を選択 します。

このテストが成功し、可用性サービスOutlook URL を取得できます。 このテストが成功しない場合、自動検出サービスが OAB が期待通り動作しない理由です。

解決策 - 手順 2: ユーザーがポータルに存在するかどうかをMicrosoft 365する

ユーザーがポータルでアクティブなユーザー アカウントを持Microsoft 365します。 また、ユーザーがライセンスを受け取っているのを確認します。 それには、以下の手順を実行します。

注意

この手順を完了するにはMicrosoft 365管理者である必要があります。

  1. ポータルにサインインMicrosoft 365します)。
  2. [ 管理者] を 選択し、次のいずれかの操作を行います。
    • ユーザーが顧客の場合Microsoft 365 Enterprise左側のナビゲーション ウィンドウで、[ユーザーとグループ ] を選択します。
    • ビジネス顧客の場合Microsoft 365ユーザー] で、[ユーザーの追加 、連絡先の管理など] を選択します。
  3. [検索 ] ボックス にユーザー名を入力し、Enter キーを押してそのユーザーを検索します。
  4. ユーザーが存在する場合は、ユーザーの名前を選択し、ライセンスがユーザーに割り当てられているか確認します。 ユーザーが存在しない場合、またはユーザーが Exchange Online ライセンスを持Exchange Online。

ユーザーが存在するが、ライセンスが取得されていない場合は、[手順 3: ユーザーにメールボックスが存在することをExchange Onlineしてください。 ユーザーが存在しない場合は、ユーザーが意図的に削除されたかどうか、またはユーザーを復元する必要があるかどうかを確認します。 ユーザーを復元する方法の詳細については、「ユーザー メールボックスの削除または復元」を参照Exchange Online。

解決策 - 手順 3: ユーザーにメールボックスがExchange Onlineする

注意

この手順を完了するにはMicrosoft 365管理者である必要があります。

管理センター Exchangeを使用して、メールボックスのExchange Onlineが削除されなかったか確認します。

  1. 管理Exchangeを開きます。 これを行うには、ポータルにサインインし、[Microsoft 365] を選択し、[管理者] を選択 Exchange。
  2. 左側のナビゲーション ウィンドウで、[受信者] を選択し、[メールボックス] を選択します。
  3. ユーザーがデバイスでセットアップされているかどうかを確認Exchange Online。
  4. 探しているユーザーが組織に含めなかった場合は、[連絡先] を選択してエントリを探します。 過去 24 時間にエントリが追加された場合、更新プログラムがまだ GAL から OAB にレプリケートされていない可能性があります。

GAL が OAB を更新するには、24 ~ 48 時間かかる場合があります。 さらに 24 時間後に確認し、OAB が更新されているかどうかを確認します。

メールボックスが存在しない場合は、ユーザーが意図的に削除されたかどうか、またはユーザーを復元する必要があるかどうかを確認します。 ユーザーを復元する方法の詳細については、「ユーザー メールボックスの削除または復元」を参照Exchange Online。

詳細情報

この問題は、次のようないくつかの理由で発生する可能性があります。

  • ユーザーのプライマリ簡易メール転送プロトコル (SMTP) アドレスが最近変更されました。
  • OAB の古いバージョンを表示しています。
  • アクティブでなくなったユーザー、または削除されたユーザーを検索しています。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。