Office 365 の Exchange Online メールボックスに Exchange 自動検出を使用して、Outlook で新規プロファイルをセットアップできない

問題

Microsoft Outlook の [アカウントの追加] ウィザードを使用して Microsoft Office 365 の新規メール アカウントをセットアップしようとしても、Outlook プロファイルが自動的にはセットアップされません。 さらに、Outlook でユーザー プロファイルのサーバー設定をセットアップしようとすると、以下のエラー メッセージが表示されます。

"An encrypted connection to your mail services is not available" (メール サービスに対して、暗号化された接続を使用できません。)

Microsoft リモート接続アナライザーを使用してテストを実行すると、以下のエラー メッセージが表示される場合があります。

"Autodiscover cannot process the given e-mail address. Only mailboxes and contacts are allowed." (指定されたメール アドレスを自動検出で処理できません。メールボックスおよび連絡先のみ許可されます。)

原因

この問題は、次のいずれかに該当する場合に発生します。

  • Outlook の [アカウントの追加] ウィザードの [自動アカウント セットアップ] ページで入力したメール アドレスに誤りがある。
  • 使用している Outlook のバージョンに、Exchange Online への自動接続に必要な更新プログラムがインストールされていない。
  • ドメインの自動検出 CNAME レコードが存在しない、または誤って設定されている。
  • Active Directory 同期を使用する組織で、同期対象ユーザーに対し、mailmailNicknamedisplayNameproxyAddresses の各属性がオンプレミス Active Directory で正常に設定されていない。

注意

本記事には、Outlook 2016、Outlook 2013、Exchange Online についての情報が記載されています。 モバイル デバイスから Exchange Online に接続する場合は、「モバイル デバイスで Office アプリとメールをセットアップする」を参照してください。 Outlook をサードパーティのサービスに接続する場合は、各サードパーティのメール プロバイダーに連絡してください。

ソリューション

方法 1: Office 365 Support and Recovery Assistant を実行する

サポート/回復アシスタント (SaRA) の [I need help setting up my Office 365 email in Outlook] 診断 を使用します。 ブラウザーに確認画面が表示されたら、[実行] をクリックします。

この診断は自動チェックを行い、検出された問題の修正に使用できる解決策を返します。

その他の方法

カスタム ドメインを使用している場合

方法 1 で問題が解決せず、また Office 365 でカスタム ドメインを使用している場合は、以下の方法を記載順に実行します。 問題が解決しない場合は、次の方法に進みます。

方法 2: Outlook を最新バージョンにアップグレードする

まず、Outlook の [アカウントの追加] ウィザードの [自動アカウント セットアップ] ページに正しいメール アドレスとパスワードが入力されていることを確認します。

Outlook 2010 またはそれ以前のバージョンを使用している場合は、Outlook を最新バージョンにアップグレードします。 詳細については、「Office 365 または Office 365 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」を参照してください。

Office 365 用に Outlook を設定する方法の詳細については、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。

注意

この方法で問題が解決しない場合は、方法 3 に進みます。

方法 3: 自動検出 CNAME レコードが正しく設定されていることを確認する

自動検出 CNAME レコードが存在し、適切に設定されている必要があります。 Outlook を使用して Exchange Online メールボックスに接続する場合は、Exchange 自動検出を設定することを強くお勧めします。 Exchange Online で Outlook に接続するには、自動検出および関連するその他の DNS レコードを適切に設定する必要があります。 管理者は、Office 365 のドメイン トラブルシューティング ウィザードまたは Microsoft リモート接続アナライザーを使用して、レコードが正しく設定されていることを確認できます。

Office 365 のドメイン トラブルシューティング ウィザードを使用する

Office 365 のドメイン トラブルシューティング ウィザードを使用するには、以下の手順に従います。

  1. 管理者アカウントで Office 365 ポータル (https://portal.office.com) にサインインします。
  2. [管理者] をクリックし、Microsoft 365 管理センターを開きます。
  3. 左側のペインで [ドメイン] をクリックし、問題の影響を受けているユーザーが使用しているドメイン名を選択し、[トラブルシューティング] をクリックしてウィザードを起動します。

Microsoft リモート接続アナライザーを使用する

リモート接続アナライザーを使用して、Exchange 自動検出が正常に動作しているかどうかを確認するには、以下の手順に従います。

  1. Web ブラウザーで、以下の Web サイトにある Microsoft リモート接続アナライザー ツールにアクセスします。

    リモート接続アナライザー Outlook 自動検出テスト

  2. フォームの必須項目をすべて入力して、[テストの実行] をクリックします。

    [Outlook 接続] フォームのスクリーンショット。メール アドレス、認証タイプ、および資格情報の必須フィールドが表示されています。

  3. テストが完了したら、テストが正常に行われたことを確認します。

方法 4: Active Directory のユーザー属性の値が正しく設定されていることを確認する

Exchange ハイブリッド展開を使用している場合は、Get-RemoteMailbox コマンドレットを使用して、ユーザーに対して次の属性が正しく設定されているかどうかを判断できます。 一般的な問題は、これらの属性の 1 つ以上に値が設定されていない場合に発生します。 正しい属性値の例を以下に示します。

属性
primarySMTPAddress ted@contoso.com
alias ted
displayName Ted Bremer
emailAddresses SMTP: ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
remoteRoutingAddress ted@contoso.mail.onmicrosoft.com

上記の属性を更新するには、Set-RemoteMailbox コマンドレットを使用できます。

これらの属性に正しい値を設定したら、ディレクトリ同期を強制的に実行した後、Outlook でユーザーのメール アカウントをセットアップします。

カスタム ドメインを使用していない場合

方法 2: Outlook の [アカウントの追加] ウィザードを使用する

方法 1 で問題が解決されず、Office 365 でカスタム ドメインを使用していない場合は、Outlook の [新しいアカウントの追加] ウィザードを使用し、Office 365 へのサインアップ時にユーザーの Exchange Online メールボックスに関連付けた既定のメール アドレス (onmicrosoft.com ベース) を使用して、Outlook プロファイルをセットアップできます。 [新しいアカウントの追加] ウィザードを使用して新規のメール プロファイルをセットアップする際は、<user>@<domain>.onmicrosoft.com の形式で既定の Office 365 メール アドレス (たとえば kim@contoso.onmicrosoft.com) および Office 365 パスワードを指定します。

この方法は、独自のバニティ ドメインまたはカスタム ドメインの使用を計画していないお客様を対象としたものです。 また、この方法では自動検出もサポートされています。 メールボックス サーバーの場所を変更した場合は、メールボックス サーバーの新しい場所に従って Outlook プロファイルが更新されます。

詳細

マイクロソフトでは、Office 365 の Exchange Online メールボックスへの接続プロファイルを Outlook に手動でセットアップすることはサポートしていません。 ただし、DNS レコードや自動検出レコードのセットアップ (方法 2 を参照) などの作業については、サポートしています。 したがって、サポートされている方法でアカウントをセットアップできます。

関連情報

この問題を解決するには、Office 365 の Microsoft サポート/回復アシスタントを参照してください。

詳細については、次のマイクロソフト サポート技術情報を参照してください。

  • 2555008 オンプレミス Exchange Server および Office 365 Exchange Online のハイブリッド展開で発生する空き時間情報に関する問題のトラブルシューティング方法

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