Microsoft 365 ユーザーが Outlook のセットアップを試みると、Microsoft Exchange への接続が利用できないというエラーが表示される

元の KB 番号: 2976203

現象

ユーザーが Microsoft Outlook で Microsoft 365 アカウントの電子メールを設定しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。

Microsoft Exchange への接続が利用できません。この処理を完了するには、Outlook をオンラインで使用するか、Microsoft Exchange に接続する必要があります。

この問題は、ユーザーの Microsoft 365 アカウントが使用するのと同じ電子メールアドレスとパスワードを使用するサードパーティプロバイダーのアカウントをユーザーが持っている場合に発生する可能性があります。

この問題を解決するには、状況に応じて、次のいずれかの方法を使用します。

Microsoft 365 でユーザーの新しいエイリアスを作成し、それを使用して Outlook を設定します。これを行うには、次の手順を実行します。

Exchange 管理センターにサインインします。
受信者を 選択し、メールボックスを 選択して、ユーザーのメールボックスをダブルクリックします。
電子メールアドレス を選択し、追加 ( ) を選択して SMTP を選択し、ドメインを使用する新しいエイリアスを.onmicrosoft.com追加します。たとえば、エイリアスを john@contoso.onmicrosoft.com 追加します。
ユーザーのメールアドレスの代わりに手順 3 で作成したエイリアスを使用して、Outlook を設定します。セットアッププロセス中に資格情報の入力を再度求められたら、ユーザーの実際の Microsoft 365 メールアドレスを使用します。

ユーザーの Microsoft 365 アカウントまたはユーザーのサードパーティアカウントのユーザー名またはパスワードを、ユーザーの Microsoft 365 アカウントに対して一意になるように変更します。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。