新しいプロファイルを作成Outlook空き時間情報を表示したり、共有メールボックスまたはパブリック フォルダーに接続したりすることはできません。

元の KB 番号:   3049615

現象

このサービスで自動検出サービスを使用Microsoft 365、次のいずれかの問題が発生します。

  • 新しいプロファイルを作成Outlookできます。
  • 新しいプロファイル プロファイルをOutlook、インターネット メッセージ アクセス プロトコル (IMAP) プロファイルが使用されます。
  • 空き時間情報を表示できない。
  • 共有メールボックスまたはパブリック フォルダーに接続することはできません。
  • ユーザー プロファイルを作成Exchange ActiveSyncできます。

原因

この問題は、Outlook で使用される自動検出プロセスが、ルート ドメイン参照を実行するときにサード パーティ製の Web サーバーから予期しない結果を受け取る場合に発生します。 たとえば、Outlookは、https://</AutoDiscover/>などの結果をAutoDiscover.xml。

通常、この場合、ルート ドメイン参照は失敗し、Outlookに対して自動検出ルックアップを実行します https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml 。 ただし、Outlook はルート ドメイン参照から自動検出応答を正常に受信するために、Outlook は POP や IMAP などのアドバタイズされたプロトコルに対して認証を試み、操作は失敗します。

自動検出サービスの詳細については、「自動検出サービス」を参照Exchange Server。

解決方法

Web サービス プロバイダーまたはドメイン Web サイトの Web ホスティング プロバイダーに問い合わせ、Web サーバーが自動検出要求に応答していないか確認します。

回避策

Web サービス プロバイダーまたは Web ホスティング プロバイダーが解決できない場合、この問題を回避するには、次のいずれかの操作を実行します。

  • メールOutlook on the webアクセスするには、Outlook Web App (以前は Outlook Web App) を使用します。

  • HTTPS ルート Outlookを除外するレジストリ キーを作成します。 これを行う方法の詳細については 、「\Autodiscoverキーの下にレジストリ設定がある場合の予期しない自動検出動作」を参照してください。

    重要

    HTTPS ルート ドメインを除外する方法は、この問題の長期的な解決策ではなく、お勧めしません。 この回避策は、問題の即時の軽減として提供されます。 Web サービス プロバイダーまたは Web ホスティング プロバイダーが問題を解決するとすぐに、Outlookレジストリ キーを削除する必要があります。

Microsoft Remote Connectivity Analyzer を使用して原因を特定する

この問題に関連する現象が発生している場合は、Microsoft Remote Connectivity Analyzer を実行して原因を確認して特定できます。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Connect Microsoft リモート接続アナライザー にアクセスします

  2. [選択]タブMicrosoft 365 選択します。

  3. [接続Microsoft Office Outlookテスト] で、[自動検出Outlook 選択し、[次へ] を 選択します

  4. ドメイン内のメールボックスが有効なユーザー アカウントの次の情報を指定します。

    1. 問題が発生している SMTP ドメインの電子メール アドレスを入力します。

      注意

      電子メール アドレスは、サーバーに対して認証が行われるため、有効な電子メール アドレスであるMicrosoft 365はありません。

    2. 電子メール アドレスに関連付けられているユーザー プリンシパル名 (UPN) を入力します。

      注意

      UPN を有効な電子メール アドレスに関連付けする必要はありません。これは、サーバーに対して認証がMicrosoft 365です。

    3. アカウントのパスワードを入力し、[パスワードの確認] ボックスにもう一度 パスワードを入力 します。

      注意

      この問題が発生している場合、Microsoft 365に対する認証は行われませんので、実際のパスワードは必要ありません。 SMTP ドメイン名のみを有効にする必要があります。

    4. [SSL の 信頼を無視する] チェック ボックスを オンにします。

    5. リモートで接続をテストするには、Exchange ドメインの作業アカウントの資格情報を使用する必要があります。 また、このアカウント のチェック ボックスの管理とセキュリティに責任を負います

    6. ページに表示される確認コードを入力します。 コードでは大文字と小文字が区別されません。

    7. データを正しく入力すると、次のメッセージが表示されます。

      これで、このブラウザー セッションの残りの部分について確認されます (最大 30 分)

    8. ページの右下隅で、[テストの実行] を選択します

  5. 自動 検出テストに合格 すると、[接続テスト成功] というメッセージが表示されます。 エラーが表示される場合があります。 ただし、リモート接続アナライザーが実行するすべてのテストが成功するとは言えないので、これは予期される動作です。

  6. ページの右上の領域で、[すべて展開] を 選択して、 完全なリモート接続アナライザーのテスト結果を表示します。

リモート接続アナライザーのテスト結果を確認する

この問題が発生しているのを確認するには、テスト結果を確認します。 テスト結果でテキスト文字列 IMAP を検索 します。 通常、自動検出要求がサードパーティの Web サーバーによって応答されない限り 、IMAP はテスト結果に表示されません。

テスト結果で IMAP を 検索するには、次の手順を実行します。

  1. [リモート接続アナライザー] テスト結果ページでポインターを置き、Ctrl + F キーを押します。

  2. [検索] ダイアログ ボックス に「IMAP」と入力します。

  3. IMAP <Type> が </Type> テスト結果に存在する場合は、IMAP アクセス用にメールボックスを実際にセットアップしない限り、この問題が発生している可能性が高いことを確認しました。

    さらに、リモート接続アナライザー テストの終了間近に、Apache、UNIX、または Linux への参照が表示される可能性があります。

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