新しい Outlook プロファイルの作成、空き時間情報の表示、共有メールボックスまたはパブリック フォルダーへの接続ができない

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Exchange Online, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition

元の KB 番号: 3049615

現象

Microsoft 365 で自動検出サービスを使用すると、次のいずれかの問題が発生します。

  • 新しい Outlook プロファイルを作成することはできません。
  • 新しい Outlook プロファイルを作成すると、インターネット メッセージ アクセス プロトコル (IMAP) プロファイルが使用されます。
  • 空き時間情報を表示することはできません。
  • 共有メールボックスまたはパブリック フォルダーに接続することはできません。
  • Exchange ActiveSync プロファイルを作成することはできません。

原因

この問題は、Outlook で使用される自動検出プロセスが、ルート ドメイン参照を実行するときにサードパーティの Web サーバーから予期しない結果を受け取るため発生します。 たとえば、Outlook は https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml などの結果を受け取ります。

通常、この場合、ルート ドメインの参照は失敗し、Outlook は に対して自動検出検索を実行します https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml。 ただし、Outlook はルート ドメイン参照から自動検出応答を正常に受け取るため、Outlook は POP や IMAP などのアドバタイズされたプロトコルに対して認証を試み、操作は失敗します。

自動検出サービスの詳細については、「Exchange Serverの自動検出サービス」を参照してください。

解決方法

Web サービス プロバイダーまたはドメイン Web サイトの Web ホスティング プロバイダーに問い合わせて、Web サーバーが自動検出要求に応答していないことを確認します。

回避策

Web サービス プロバイダーまたは Web ホスティング プロバイダーで解決できない場合にこの問題を回避するには、次のいずれかの操作を行います。

  • メールにアクセスするには、Outlook on the web (旧称 Outlook Web App) を使用します。

  • HTTPS ルート ドメインを除外する Outlook レジストリ キーを作成します。 これを行う方法の詳細については、「 \自動検出キーの下にレジストリ設定がある場合の予期しない自動検出動作」を参照してください。

    重要

    HTTPS ルート ドメインを除外することは、この問題の長期的な解決策ではなく、推奨されません。 この回避策は、問題の即時救済として提供されます。 Web サービス プロバイダーまたは Web ホスティング プロバイダーが問題を解決したらすぐに、Outlook レジストリ キーを削除する必要があります。

Microsoft Remote Connectivity Analyzer を使用して原因を特定する

この問題に関連する症状が発生している場合は、Microsoft Remote Connectivity Analyzer を実行して原因を確認して特定できます。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Microsoft Remote Connectivity Analyzer に接続します。

  2. [ Microsoft 365 ] タブを選択します。

  3. [ Microsoft Office Outlook 接続テスト] で、[ Outlook 自動検出] を選択し、[ 次へ] を選択します。

  4. ドメイン内のメールボックスが有効なユーザー アカウントに関する次の情報を指定します。

    1. 問題が発生している SMTP ドメインのメール アドレスを入力します。

      注:

      Microsoft 365 サーバーに対する認証は行われないため、電子メール アドレスは有効な電子メール アドレスである必要はありません。

    2. メール アドレスに関連付けられているユーザー プリンシパル名 (UPN) を入力します。

      注:

      MICROSOFT 365 サーバーに対して認証が行われないため、UPN を有効なメール アドレスに関連付ける必要はありません。

    3. アカウントのパスワードを入力し、[パスワードの 確認 ] ボックスにパスワードをもう一度入力します。

      注:

      この問題が発生した場合、Microsoft 365 サーバーに対する認証は行われないため、実際のパスワードは必要ありません。 SMTP ドメイン名のみが有効である必要があります。

    4. [ SSL の信頼を無視 する] チェック ボックスをオンにします。

    5. リモートで 接続をテストできるようにするには、Exchange ドメインの作業アカウントの資格情報を使用する必要があることを理解しているを選択します。また、このアカウントのチェックボックスの管理とセキュリティに責任があることを認識 しています。

    6. ページに表示される確認コードを入力します。 コードでは大文字と小文字が区別されないことに注意してください。

    7. データを正しく入力すると、次のメッセージが表示されます。

      これで、このブラウザー セッションの残りの部分が確認されました (最大 30 分)

    8. ページの右下隅にある [ テストの実行] を選択します。

  5. 自動検出 テスト に合格すると、接続テスト成功メッセージが表示されます。 エラーが表示される場合があります。 ただし、これは、リモート接続アナライザーが実行するすべてのテストが成功するわけではないため、予期される動作です。

  6. ページの右上の領域で、[ すべて展開 ] を選択して、完全なリモート接続アナライザーのテスト結果を表示します。

リモート接続アナライザーのテスト結果を調べる

この問題が発生していることを確認するには、テスト結果を調べます。 テスト結果のテキストで、 テキスト文字列 IMAP を検索します。 通常、自動検出要求がサード パーティの Web サーバーによって応答されない限り、 IMAP はテスト結果に表示されません。

テスト結果で IMAP を検索するには、次の手順に従います。

  1. [リモート接続アナライザー] テスト結果ページでポインターを置き、Ctrl キーを押しながら F キーを押します。

  2. [ 検索 ] ダイアログ ボックスに「IMAP」と入力します。

  3. テスト結果に「IMAP></Type」と>入力する場合<は、IMAP アクセス用のメールボックスを実際に設定していない限り、この問題が発生している可能性が高いと確認しました。

    さらに、リモート接続アナライザー のテストの終わり近くに、Apache、UNIX、または Linux への参照が表示される可能性があります。

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