メール メッセージの読み取り状態は、メール メッセージ間で更新Exchange ActiveSync

元の KB 番号:   2804607

問題

電子メール メッセージの読み取り状態は、ユーザーのモバイル デバイス上の Exchange ActiveSync とユーザーのメールボックスの間Microsoft Exchange Online更新Microsoft Office 365。

回避策

この問題を回避するには、ユーザー メールボックスを再作成します。 これを行うには、次の手順を実行します。

手順 1: 既存のメールボックスを置き換える準備をする

既存のメールボックスの内容を .pst ファイルにエクスポートしてバックアップします。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. ユーザーに、モバイル デバイスまたは他のメール クライアントで作成されたアイテムがメールボックスに同期されている必要があります。

  2. メールボックスの内容全体を .pst ファイルにエクスポートしてバックアップします。

    注意

    メールボックスのサイズが大きくなると、時間が必要な場合があります。 必要な時間は、メールボックスのサイズ、ネットワーク状態、ローカル コンピューターのパフォーマンスによって異なります。

  3. Microsoft Outlookで、[ファイル] メニューの [アカウント] を選択 設定、[データ ファイル]タブを選択 します。バックアップ .pst ファイルを選択し、[削除] を 選択します

  4. ユーザーのOutlookにアクセスしているすべてのクライアントを終了します。

手順 2: 既存のメールボックスの名前を変更する

重要

ディレクトリ同期が有効になっている場合、これらの手順は機能しません。

既存のメールボックスの名前を変更するには、次の手順を実行します。

  1. 管理者としてOffice 365ポータル ( https://portal.office.com ) にサインインします。

  2. ヘッダーで 、[管理 ] を選択し、左側のナビゲーション ウィンドウ の [管理 ] で [ユーザー] を 選択します

  3. ユーザーの一覧で、メールボックスを再作成するユーザーを選択し、[詳細] を 選択します。 この例では、ユーザー名は John Smith です

  4. [表示 名] ボックス で、ユーザーの表示名を変更し、[保存] を クリックします。 たとえば、John Smith を John Smith2 に変更します

    注意

    ポータルでユーザー名を変更すると、プロキシ電子メール アドレスを除くユーザーの他のすべての値も変更されます。

  5. [その 他] を選択し、[メールボックス設定 の変更] を選択します

  6. [ 電子メール オプション] を展開します

  7. [その他 の電子メール アドレス] ボックス で、必要に応じて他の電子メール アドレスを削除または変更し、[保存] を 選択します

  8. [保存 ] を 再度選択して、[ユーザー] ページに戻ります。

手順 3: 新しいメールボックスを作成する

新しいユーザー アカウントを作成します。 この新しいユーザー アカウントは、既存のユーザー アカウントを置き換える。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. ヘッダーで 、[管理 ] を選択し、左側のナビゲーション ウィンドウ の [管理 ] で [ユーザー] を 選択します

  2. [ユーザー] ページの [Office 3365 ポータル] で、[新規] を選択し、[ユーザー] を選択し、指示に従って新しいユーザー アカウントを作成します。

    たとえば、John Smith という名前の新しいユーザー アカウント を作成します。 これは、John Smith という名前の元のユーザー アカウントが手順 2 で John Smith2 に名前が変更されたため、新しいユーザー アカウントと見なされます。

    注意

    "この名前を持つユーザーが既に存在する" を受け取る場合があります。 別の名前を使用する" というエラー メッセージが表示されます。 このエラー メッセージが表示された場合は、新しいユーザー アカウントを作成する前に、元のアカウントに加えた変更がサービス全体でレプリケートされるのを待つ必要があります。 また、プロキシ アドレスと競合がある場合は、このエラー メッセージが表示される可能性があるため、プロキシ アドレスが更新されている必要があります。

手順 4: 新しいメールボックスにアクセス許可を割り当てる

新しいメールボックスにアクセス許可を割り当てるには、次の手順を実行します。

  1. リモート PowerShell を使用して Exchange Online に接続します。 これを行う方法の詳細については、「PowerShell のConnectをExchange Onlineしてください

  2. 新しいメールボックスにユーザーのフル アクセス許可を割り当てる。 たとえば、John Smith2 メールボックスに John Smith のフル アクセス許可を割り当てるには、次のコマンドを実行します。

    Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All
    

手順 5: 元のメールボックスの内容を新しいメールボックスにコピーする

元のメールボックスの内容を新しいメールボックスにコピーするには、次の手順を実行します。

  1. MAPI (MAPI) Outlookを使用して新しいメールボックスを開く新Exchangeプロファイルを作成します。

  2. 次Outlookを開始し、新しいメールボックスを開きます。

  3. 元のメールボックスを IMAP メール アカウントとしてプロファイルに追加します。

    たとえば、John Smith 2 メールボックス を IMAP メール アカウントとしてプロファイルに追加します。

  4. [Outlookが開いて、両方のメールボックスにアクセスできる場合は、IMAP アカウントの受信トレイ フォルダー内のすべてのメッセージを選択し、Exchange (MAPI) アカウントの受信トレイ フォルダーにコピーします。

    注意

    このアクションを実行すると、MIME から MAPI への変換が行われます。 これにより、メッセージのほとんどのアイテム レベルの破損が修正される必要があります。

  5. メールボックス内のフォルダーごとに手順 4 を繰り返します。

  6. すべてのフォルダーを MAPI (MAPI) アカウントにExchangeしたら、プロファイルから IMAP アカウントを削除します。

  7. 同じプロファイルで、手順 2 で名前を変更した元のメールボックスを Exchange メールボックスとして開き、予定表、連絡先、メモ、その他のメール以外のアイテムを元のメールボックスから新しいメールボックスにドラッグします。

    たとえば、John Smith 2 メールボックスを開き、メール以外のアイテムを John Smith 2 メールボックスから John Smith メールボックス にドラッグ します。

重要

元のメールボックス内の定期的な会議出席依頼は、Exchange ストアを離れ、コピーまたは .pst ファイルに移動した場合に孤立する可能性があります。 ユーザーが予定表に多数の会議出席依頼を持っている場合、ユーザーはいくつかの会議を使用してプロセスをテストし、続行する前に会議を正しく更新できると確認できます。 元の会議出席依頼へのリンクが孤立している場合、開催者からの更新によって受信者の予定表に新しいアイテムが作成されます。 ただし、元のアイテムは元の日付と時刻のままです。

状態

これは既知の問題です。 Microsoft は現在、この問題を調査中で、この記事が利用可能になったときに詳細を掲載します。

詳細

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