自動応答および通話キューを構成します
Microsoft Teams の自動応答と通話キューがどのように通話者と対話し、できるだけ早くエージェントに接続できるかを理解します。 また、自動応答と通話キューの設定方法も説明します。
学習の目的
このモジュールを終了すると、以下を行うことができるようになります。
- 自動応答と通話キューの違いについて説明する。
- 発信者からの情報を収集する自動応答を設計する。
- プランを実装するために自動応答を設定する方法について説明する。
- 通話キューを計画して複数の発信者を管理する方法を示す。
- エージェントに警告して通話をルーティングするように通話キューを構成する方法について説明する。
- 自動応答と通話キューのライセンスを計画する方法について説明する。
前提条件
- Microsoft Teams の管理に関する知識
- Microsoft Teams 電話の認識