接続の状態を監視する

Configuration Manager の [接続の正常性] ダッシュボードを使用して、デバイスの正常性別にカテゴリをドリルダウンします。 Configuration Manager コンソールで、[ソフトウェアライブラリ] ワークスペースに移動し、[デスクトップ分析 サービス] ノードを展開し、[接続の正常性]ダッシュボードを選択 します。

Configuration Manager 接続正常性ダッシュボードのスクリーンショット。

Desktop Analytics を初めて設定すると、これらのグラフに完全なデータが表示されない場合があります。 アクティブ なデバイスが診断データをデスクトップ分析サービスに送信し、サービスがデータを処理し、Configuration Manager サイトと同期するには、2 ~ 3 日かかる場合があります。

接続の詳細

このタイルには、Configuration Manager からデスクトップ分析への接続に関する次の基本情報が表示されます。

  • テナント名: Azure Services ノードのデスクトップ分析 接続の 名前

  • ターゲット コレクション: Configuration Manager をデスクトップ 分析に接続するときに指定したのと同じターゲット コレクション。 このコレクションには、商用 ID と診断データ設定を使用して Configuration Manager が構成するデバイスすべてが含まれます。 Configuration Manager がデスクトップ分析サービスに接続するデバイスの完全なセットです。

  • 対象デバイス: ターゲット コレクション内のすべてのデバイスから、次の種類のデバイスを除く。

    • 使用停止

    • 現在不使用

    • 非アクティブ

    • アンマネージ

    • 長期サービス チャネル (LTSC) バージョンのサーバーを実行しているWindows 10

    • サーバーでWindowsデバイス

      これらのデバイスの状態の詳細については、「クライアントの状態 について」を参照してください

      注意

      Configuration Manager は、ターゲット コレクション内のすべてのデバイスから使用停止および廃止されたクライアントを差し引いたデバイスを Desktop Analytics にアップロードします。

  • DA の対象となるデバイス: デスクトップ分析の対象外のデバイスをターゲットにしたデバイスの数。 たとえば、サーバーまたは長期サービス チャネル (LTSC) でWindowsターゲット コレクションWindows 10デバイスなどです。

最後の同期の詳細

このタイルには、Configuration Manager が Desktop Analytics クラウド サービスと同期する時間と、同期するデバイスの数が表示されます。

  • 同期されたデバイス: Configuration Manager がデスクトップ分析に送信した対象デバイスの数。 サービスには、現在表示されているスナップショットにこれらのデバイスが含まれます。

  • 最後のサービス同期: デスクトップ分析 ポータルの 最終更新時刻と同じです。

  • 次のサービス同期: Desktop Analytics で次の毎日のスナップショットを期待できる場合。

注意

デバイスを初めて Desktop Analytics に登録すると、データのアップロードと処理に数日かかる場合があります。 この間、[最後の同期の詳細] タイル が空白に表示される場合があります。 さらに、オンデマンド スナップショットを要求すると、このタイルの値は自動的に更新されません。 詳細については、「データ待機時間 」を参照してください

一部のデバイスが Desktop Analytics に表示されていないと思う場合は、デバイスがデスクトップ分析でサポートされている必要があります。 詳細については、前提条件をご覧ください。

接続の正常性

接続 正常性グラフには 、次の正常性状態のデバイスの数が表示されます。

  • 正しく登録 :デバイスが完全なインベントリを持つ Desktop Analytics に表示される
  • 登録できません: デバイスの登録を妨げるブロックの問題があります
  • 構成アラート: デバイスが Desktop Analytics に表示されないか、不完全なインベントリが表示されます。 Configuration Manager は、デバイスの登録に関する問題も特定しました。
  • 登録待ち: Configuration Manager がデバイスを構成しましたが、デスクトップ分析にはまだ表示されません
  • 状態保留中: Configuration Manager がまだこのデバイスを構成中か、デバイスの状態を判断するための十分なデータがデバイスに存在しない
  • 不足しているデータ: Configuration Manager がデバイスを構成しましたが、Desktop Analytics には部分的なデータしか含め

このグラフのデバイスの総数は、[接続の詳細] タイルの DA 値の対象となるデバイスと同じになります。

グラフ内のスライスを選択して、その状態のデバイスの一覧にドリルダウンします。 詳細については、「デバイスリスト 」を参照してください

凡例でカテゴリ名を選択して、グラフから削除または追加します。 このアクションは、グラフを拡大して、小さいセグメントの相対的なサイズを確認するのに役立ちます。

適切に登録されている

デバイスには、次の属性があります。

  • Configuration Manager クライアントのサポートされているバージョン
  • 構成エラーはありません
  • Desktop Analytics は過去 28 日間にこのデバイスから完全な診断データを受信しました
  • Desktop Analytics には、デバイスの構成とインストール済みアプリの完全なインベントリがあります。

登録できません

Configuration Manager は、デバイスの登録を妨げる 1 つ以上のブロックの問題を検出します。 詳細については、Configuration Manager の Desktop Analytics デバイス プロパティの一覧を参照してください

たとえば、Configuration Manager クライアントはサポートされているバージョンではないとします。 クライアントを最新バージョンに更新します。 Configuration Manager サイトのクライアントの自動アップグレードを有効にしてください。 詳細については、「Upgrade clients 」を参照してください

クライアント プロキシ構成の問題は、次の 2 つの領域で簡単に特定できます。

  • エンドポイント接続チェック: クライアントが必要なエンドポイントに到達できない場合は、ダッシュボードに構成アラートが表示されます。 登録できないクライアントをドリルダウンして、プロキシ構成の問題によりクライアントが接続できないエンドポイントを確認します。 詳細については、「エンドポイント接続 チェック」を参照してください

  • 接続状態: クライアントがプロキシ サーバーを使用してデスクトップ分析にアクセスする場合、Configuration Manager はクライアントからのプロキシ認証の問題を表示します。 ドリルダウンして、プロキシ認証の問題により登録できないクライアントを確認します。 詳細については 、「Connectivity status」を参照してください

構成アラート

デバイスが Desktop Analytics に表示されないか、インベントリが不完全な場合に表示されます。 Configuration Manager は、デバイスの登録に関する問題も特定しました。 詳細については、Configuration Manager の Desktop Analytics デバイス プロパティの一覧を参照してください

たとえば、デバイスがサービスに接続できない場合です。 詳細については、「診断エンドポイント接続Windowsを参照してください

登録の待ち

Desktop Analytics には、このデバイスの診断データはありません。 この問題は、デバイスをターゲット コレクションに最近追加し、まだデータを送信していない場合に発生する可能性があります。 また、デバイスがサービスと適切に通信しておらず、最新の診断データが 28 日以上経過していることも意味します。

デバイスがサービスと通信できることを確認してください。 詳細については、「エンドポイント」を参照してください。

保留中の状態

Configuration Manager は引き続きこのデバイスを構成中か、デバイスの状態を判断するのに十分なデータを持ってこない。

不足しているデータ

Configuration Manager はデバイスを正常に構成しましたが、Desktop Analytics は互換性評価を作成できません。 デバイスの構成 (センサス) またはインストール済みのアプリ (インベントリ) の完全なデータセットがありません。

この問題は多くの場合デバイスの再試行時に自動的に修正されます。 問題が解決しない場合は、デバイスがサービスと通信できることを確認してください。 詳細については、「エンドポイント」を参照してください。

デバイスリスト

状態別にデバイスの特定の一覧を表示するには、接続正常性ダッシュボード から開始 します。 [接続の正常性] タイルのセグメントの 1 つを選択し、この状態のデバイスの一覧にドリルダウンします。 このカスタム デバイス ビューには、既定で次の Desktop Analytics 列が表示されます。

  • 商用 ID の構成
  • 最小互換性更新プログラム
  • Windows診断データオプトイン
  • Windows商用データオプトイン
  • Windowsエンドポイントの接続
  • 接続状態
  • エンドポイント接続チェック

これらの列は、デバイスが デスクトップ分析 と通信するための主要な前提条件に対応しています。

デバイスリストを登録できないのスクリーンショット。

デバイスを選択すると、詳細ウィンドウに使用可能なプロパティの完全な一覧が表示されます。 これらのプロパティを列としてデバイス リストに追加することもできます。

デバイスのプロパティ

次の Desktop Analytics デバイスプロパティは、Configuration Manager デバイスリストの列として使用できます。

接続 正常性ダッシュボードの [最も頻繁 な登録ブロックと構成通知] タイルには、デバイスが最も頻繁に問題として報告するプロパティが表示されます。

エンドポイント接続チェック

プロキシ認証の問題を検出するために、クライアントは必要なエンドポイントに対して接続チェックを実行します。 クライアントが必要なエンドポイントに到達できない場合、このプロパティには、プロキシ構成の問題のために接続できないエンドポイントの番号付きリストが表示されます。 この一覧と、必要なエンドポイントの発行 済みリストを比較します

接続状態

クライアントがプロキシ サーバーを使用して Desktop Analytics にアクセスする場合、このプロパティにはプロキシ認証の問題が表示されます。 これには、プロキシ認証に関連する次の詳細が含まれます。

  • 状態コード
  • リターン コード

ログ ファイルには、次のようなエラーが表示されます。

Error 407: Can't connect to Microsoft %s. Check your network/proxy settings

必要 %s なエンドポイントの URL はここで指定します。

また、デバイスに登録の問題が発生するまで注意を必要としない非デターミニズムエラー メッセージが表示される場合があります。 例:

This status is not related to proxy configuration, consider to investigate only if you are experiencing device enrollment or configuration alert issues.

Desktop Analytics で使用するプロキシ サーバーの構成の詳細については、「プロキシ サーバー認証」 を参照してください

Appraiser の構成

Appraiser はWindows更新プログラムに対応する重要なコンポーネントです。 デバイス上のアプリとドライバーが最新バージョンのデバイスと互換性を評価Windows。

このチェックが成功した場合、アプリイザー コンポーネントがデバイスで適切に構成されます。

それ以外の場合は、次のいずれかのエラーが表示される場合があります。

  • デバイス アプリの互換性データコレクション (SetRequestAllAppraiserVersions) を構成できない。 ログで例外の詳細を確認する

  • デバイス アプリの互換性データコレクション (SetRequestAllAppraiserVersions) を構成できない。 ログで例外の詳細を確認する

  • RequestAllAppraiserVersions をレジストリ キーに書き込めない HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Appraiser 。 アクセス許可のチェック

このレジストリ キーのアクセス許可を確認します。 Configuration Manager クライアントが設定するには、ローカルの System アカウントでこのキーにアクセスできます。

詳細については、クライアントの M365AHandler.log を確認してください。

最小互換性更新プログラム

互換性更新プログラム (appraiser.dll) がデバイスにインストールされていないか、最新のバージョンではない。 デスクトップ分析の最小要件である 10.0.17673 より古いです。

最新の互換性更新プログラムをインストールします。 詳細については、「互換性の更新 プログラム」を参照してください

Appraiser バージョン

このプロパティは、デバイス上の Appraiser コンポーネントの現在のバージョンを表示します。 ファイルのバージョンが小数点なしで %windir%\System32\appraiser.dll 表示されます。 たとえば、ファイル バージョン 10.0.17673 は、10017673。

Appraiser の最後の成功したフル ラン

このプロパティは、デバイスが前回正常に Appraiser を実行した日時を表示します。

Appraiser データ収集

このプロパティは、アプリ評価コンポーネントを実行Windows結果を表示します。

成功しない場合は、次のいずれかのエラーが表示される場合があります。

  • アプリの互換性データを収集できない (RunAppraiser)。 ログの詳細を確認する

  • アプリの互換性データ収集 (CompatTelRunner.exe) がエラー コードで終了しました

詳細については、クライアントの M365AHandler.log を確認してください。

次のファイルを確認します %windir%\System32\CompatTelRunner.exe 。 存在しない場合は、必要な互換性更新プログラム を再インストールします。 グループ ポリシーやマルウェア対策サービスなど、他のシステム コンポーネントがこのファイルを削除している必要はありません。

クライアント上の M365AHandler.log ファイルに次のいずれかのエラーが含まれる場合。

RunAppraiser failed. CompatTelRunner.exe exited with last error code: 0x800703F1
RunAppraiser failed. CompatTelRunner.exe exited with last error code: 0x80070005
RunAppraiser failed. CompatTelRunner.exe exited with last error code: 0x80080005

これらのエラーを修復するには、影響を受けるクライアントの管理者特権Windows PowerShellコマンドを実行します。

# stop associated services
Stop-Service -Name diagtrack #Connected User Experiences and Telemetry
Stop-Service -Name pcasvc #Program Compatibility Assistant Service
Stop-Service -Name dps #Diagnostic Policy Service

# regenerate diagnostic data cache
Remove-Item -Path $Env:WinDir\appcompat\programs\amcache.hve
Remove-ItemProperty -Path "HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags" -Name AmiHivePermissionsCorrect -Force

# set ASL logging level to output log files in %windir%\temp
New-ItemProperty -Path "HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags" -Name LogFlags -Value 4 -PropertyType DWord -Force

# restart services
Start-Service -Name diagtrack
Start-Service -Name pcasvc
Start-Service -Name dps

Census の最後の成功したフル ラン

このプロパティは、デバイスが最後に国勢調査を正常に実行した日時を表示します。

Census データ収集

Census は、Windowsインベントリを行う最も重要なコンポーネントです。 このインベントリ データは、デバイスとその構成を理解するために使用されます。

このプロパティは、国勢調査コンポーネントを実行Windows結果を表示します。

成功しない場合は、次のいずれかのエラーが表示される場合があります。

  • デバイスとその構成に関するデータを収集できない (RunCensus)。 ログで例外の詳細を確認する

  • デバイスと構成のデータ収集ツール (devicecensus.exe) が見つかりません

詳細については、クライアントの M365AHandler.log を確認してください。

次のファイルを確認します %windir%\System32\DeviceCensus.exe 。 存在しない場合は、必要な互換性更新プログラム を再インストールします。 グループ ポリシーやマルウェア対策サービスなど、他のシステム コンポーネントがこのファイルを削除している必要はありません。

Windowsエンドポイントの接続

このチェックが成功した場合、デバイスは接続されたユーザー エクスペリエンスとテレメトリ エンドポイント (Vortex) に接続できます。

それ以外の場合は、次のいずれかのエラーが表示される場合があります。

  • 接続されたユーザー エクスペリエンスとテレメトリ エンドポイント (Vortex) に接続できません。 ネットワーク/プロキシの設定を確認する

  • 接続されたユーザー エクスペリエンスとテレメトリ エンドポイント (CheckVortexConnectivity) への接続を確認できません。 ログで例外の詳細を確認する

デバイスは、OS バージョンに基づいて、次のエンドポイントへの GET 要求との接続を確認します。

OS のバージョン エンドポイント
- Windows 10 Version 1809以降
- Windows 10バージョン 1803 と 2018-09 累積的な更新プログラム以降
https://v10c.events.data.microsoft.com/health/keepalive
Windows 10バージョン 1803 (2018-09 以降の累積的な更新プログラムなし) https://v10.events.data.microsoft.com/health/keepalive
Windows 10バージョン 1709 以前 https://v10.vortex-win.data.microsoft.com/health/keepalive
Windows 7 または Windows 8.1 https://vortex-win.data.microsoft.com/health/keepalive

デバイスがサービスと通信できることを確認してください。 このチェックは、必要なエンドポイントの一部を検証しますが、一部のエンドポイントを検証する必要はありません。 詳細については、「エンドポイント」を参照してください。

また、デバイスのサインインしているユーザーが有効なライセンスを持っている必要があります。 前提条件の詳細については 、「Desktop Analytics のライセンスとコスト」を参照してください

詳細については、クライアントの M365AHandler.log を確認してください。

エンド ユーザーの診断データを確認する

このチェックが成功しなかった場合、ユーザーはデバイス上の診断Windows低いデータを選択しました。 また、競合するグループ ポリシー オブジェクトが原因で発生する場合もあります。 詳細については、「設定」をWindowsしてください

ビジネス要件に応じて、グループ ポリシーを使用してユーザーの選択を無効にできます。 [テレメトリオプトイン の構成] ユーザー インターフェイスの設定に設定を使用します。 詳細については、「組織の診断データWindows構成する」を参照してください

ユーザー プロキシの確認

DisableEnterpriseAuthProxy 設定は、既定で 7 のWindowsされます。 コンピューター Windows 8.1、Configuration Manager は DisableEnterpriseAuthProxy 設定を 0 (無効ではない) に設定します。

このプロパティには、次のエラーが表示される場合があります。

  • 認証プロキシが有効です。 DisableEnterpriseAuthProxy を 0 に設定する HKLM:\Software\Policies\Microsoft\Windows\DataCollection

  • 認証プロキシの状態を確認できない。 ログで例外の詳細を確認する

詳細については、クライアントの M365AHandler.log を確認してください。

このレジストリ キーのアクセス許可を確認します。 Configuration Manager クライアントが設定するには、ローカルの System アカウントでこのキーにアクセスできます。 また、競合するグループ ポリシー オブジェクトが原因で発生する場合もあります。 詳細については、「設定」をWindowsしてください

商用 ID の構成

Microsoft では、一意の商用 ID を使用して、デバイスからデスクトップ分析ワークスペースに情報をマップします。 Configuration Manager をデスクトップ分析と統合すると、サービスに対してこの ID を自動的に照会します。 Configuration Manager は、デスクトップ分析の設定を対象とするクライアントにこの ID を自動的に適用する必要があります。

このチェックが成功した場合、デバイスは商用 ID で適切に構成されます。

それ以外の場合は、次のいずれかのエラーが表示される場合があります。

  • CommercialId をレジストリ キーに書き込めない HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\DataCollection 。 アクセス許可のチェック

  • レジストリ キーで CommercialId を更新できない HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\DataCollection 。 ログで例外の詳細を確認する

  • で正しい CommercialId 値を指定する HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\DataCollection

詳細については、クライアントの M365AHandler.log を確認してください。

このレジストリ キーのアクセス許可を確認します。 Configuration Manager クライアントが設定するには、ローカルの System アカウントでこのキーにアクセスできます。 また、競合するグループ ポリシー オブジェクトが原因で発生する場合もあります。 詳細については、「設定」をWindowsしてください

デバイスに別の ID があります。 このレジストリ キーは、グループ ポリシーで使用されます。 これは、Configuration Manager によって提供される ID よりも優先されます。

デスクトップ分析ポータルで商用 ID を表示するには、次の手順を実行します。

  1. デスクトップ分析ポータルに移動し、[グローバル 分析] グループで [接続済み設定します。

  2. [接続済 みサービス] ウィンドウ で、[ デバイスの登録] ウィンドウが既定で選択されています。 [デバイスの登録] ウィンドウで、[情報] セクションに商用 ID キーが表示されます。

デスクトップ分析ポータルの商用 ID のスクリーンショット。

重要

現在の ID キーを 使用できない場合 にのみ、新しい ID キーを取得するオプションを使用します。 商用 ID を再生成するアクションを元に戻すことはできません。 デバイスが新しい商用 ID を受け取るまで、このアクションを実行すると、現在の商用 ID を持つすべてのソリューションとデバイスの一時的な機能とデータ損失が発生します。 商用 ID を再生成する場合は、新しい ID を 使用してデバイスを再登録しますコンプライアンスの更新 [] を使用する場合は、設定ページに新しい商用 ID が表示されます。 必要に応じて、デバイスを再登録します。

Windows商用データオプトイン

このプロパティは、7 または 7 を実行しているWindows固有Windows 8.1。 このテストは、CommercialDataOptIn Windowsを除き、診断データ オプトインと同様のテストを実行します。

診断データでデバイス名を確認する

このチェックが成功すると、デバイス名を共有するようにデバイスが適切に構成されます。

それ以外の場合は、次のいずれかのエラーが表示される場合があります。

  • 診断データの一部として Microsoft に送信されるデバイス名Windows確認できない。 ログで例外の詳細を確認する

  • AllowDeviceNameInTelemetry をレジストリ キーに書き込めない HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\DataCollection 。 アクセス許可のチェック

詳細については、クライアントの M365AHandler.log を確認してください。

このレジストリ キーのアクセス許可を確認します。 Configuration Manager クライアントが設定するには、ローカルの System アカウントでこのキーにアクセスできます。 また、競合するグループ ポリシー オブジェクトが原因で発生する場合もあります。 詳細については、「設定」をWindowsしてください

グループ ポリシーなどの別のポリシー メカニズムが、この設定を無効にしないか確認します。

DiagTrack サービス構成

このチェックが成功すると、DiagTrack コンポーネントがデバイスで適切に構成されます。 Desktop Analytics で必要な最小バージョンは、10010586 (10.0.10586) です。

それ以外の場合は、次のいずれかのエラーが表示される場合があります。

  • 接続されたユーザー エクスペリエンスとテレメトリ (diagtrack.dll) コンポーネントが古くなっている。 要件の確認

  • 接続ユーザー エクスペリエンスと利用統計情報 (diagtrack.dll) コンポーネントが見当たらない。 要件の確認

  • Microsoft にデータを送信する接続ユーザー エクスペリエンスとテレメトリ サービスを有効にして開始する

最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「デバイスの更新プログラム 」を参照してください

デバイス上の 接続ユーザー エクスペリエンスとテレメトリ サービスが実行されていることを確認してください。

DiagTrack バージョン

このプロパティは、デバイス上の接続されたユーザー エクスペリエンスとテレメトリ コンポーネントの現在のバージョンを表示します。 ファイルのバージョンが小数点なしで %windir%\System32\diagtrack.dll 表示されます。 たとえば、ファイル バージョン 10.0.10586 は、10010586。

SQM ID 取得

このプロパティは、主に 7 Windowsデバイス用です。 これは、デバイスのフォールバック識別子として、以降の OS バージョンで使用できます。

成功しない場合は、次のエラーが表示される場合があります。

  • 従来のデバイステレメトリ識別子 (SQM ID) を取得できない

詳細については、クライアントの M365AHandler.log を確認してください。

環境内に重複する ID が含されていないことを確認します。 たとえば、一般化された OS イメージでデバイスが展開されている場合です。

一意のデバイス識別子の取得

Desktop Analytics は、Microsoft Account サービスを使用して、より信頼性の高いデバイス ID を提供します。

Microsoft Account Sign-In アシスタント サービスが無効にされていないか確認します。 スタートアップの種類は、手動 (トリガースタート) である必要があります

エンド ユーザーの Microsoft アカウント アクセスを無効にするには、このエンドポイントをブロックする代わりにポリシー設定を使用します。 詳細については、「エンタープライズ の Microsoft アカウント」を参照してください

Windows診断データオプトイン

このプロパティは、診断Windowsが適切に構成されていることを確認します。 次のレジストリ キーで AllowTelemetry 値をチェックします。

  • HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\DataCollection
  • HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\DataCollection

これらのレジストリ キーのアクセス許可を確認します。 Configuration Manager クライアントが設定するために、ローカルの System アカウントがこれらのキーにアクセスできる必要があります。 また、競合するグループ ポリシー オブジェクトが原因で発生する場合もあります。 詳細については、「設定」をWindowsしてください

詳細については、クライアントの M365AHandler.log を確認してください。

コネクテッド サービス

デスクトップ分析ポータルの [グローバル設定 グループの接続されたサービス] で、データを送信する登録済みデバイスの数は、正しく登録されたデバイスとデバイスの不足データの合計です。

次の手順

Desktop Analytics のトラブルシューティング