Microsoft エンドポイント マネージャー管理センター内でサポートを受ける方法

Microsoft は、Intune、Configuration Manager、Windows 365、Microsoft マネージド デスクトップなど、デバイス管理のクラウドベースのサービスに対して、技術、購入前、請求、およびサブスクリプションのサポートをグローバルに提供しています。 これらすべてのサポートには、Microsoft エンドポイント マネージャー管理センターの「ヘルプとサポート」からアクセスできます。 この記事では、ヘルプとサポートにアクセスし、管理センター内からさまざまなサポート オプションを確認する方法について説明します。

サポート インシデントの作成と管理など、Endpoint Manager 管理センターのサポート リソースにアクセスするには、microsoft.office365.supportTickets アクションを含む Azure Active Directory (Azure AD) の役割がアカウントに必要です。 ゲスト ユーザーは例外です。適切なアクションが与えらた場合でも、サポート チケットをファイルできない。 サポート チケットを作成するために必要な Azure AD のロールとアクセス許可については 「Azure Active Directory での管理者ロール」 を参照してください。

有料サブスクリプションと試用版サブスクリプションについて、オンラインと電話によるサポートを利用できます。 オンライン テクニカル サポートは、英語と日本語で提供されています。 電話によるサポートとオンライン課金サポートは、他の言語でも利用できます。

[ヘルプとサポート] にアクセスする

次のリンクのいずれかを使用して、Microsoft エンドポイント マネージャー管理センターを開きます。 使用するリンクは、テナントがどのようにホストされるかによって変わります。

• パブリック クラウド: https://endpoint.microsoft.comを使用する
• プライベート クラウド (Azure Government のようなソブリン クラウドとしても知られる) 政府機関向け: https://endpoint.microsoft.usを使用する

管理センター内から、次の方法のいずれかを使用して、[ヘルプとサポート] にアクセスします。

• [トラブルシューティング + サポート] > [ヘルプとサポート] に移動して、[ヘルプとサポート] ウィンドウを開きます。

• 管理センターの任意のノードで、[ヘルプとサポート] を選択して、[ヘルプとサポート] ウィンドウを開きます。

• 管理センターの任意のノードで、右上隅にある [?] アイコンを選択して、[ヘルプ] ウィンドウを開きます。 次に、[ ヘルプとサポート] を選択 して [ヘルプと サポート] ウィンドウを開 きます。

適切なサポート シナリオを選択する

次の図は、Intune の [エンドポイント セキュリティ] ノードに移動し、[ヘルプとサポート] を選択して、Microsoft Intune の [ヘルプとサポート] にアクセスする例を示しています。

[ヘルプとサポート] ウィンドウで、タイルを選択して、助力を求めているシナリオにサポートをフォーカスします。 次の情報は、適切なフォーカスを選択するのに役立ちます。

• Intune:

  • Intune を使用したデバイスの管理
  • Intune デバイスのエンドポイント分析

• Configuration Manager:

  • Desktop Analytics
  • Configuration Manager デバイスのエンドポイント分析
  • Configuration Manager デバイスのテナントのアタッチ

  オンプレミスの Configuration Manager の問題については、www.support.microsoft.com でケースを開いてください。

• 共同管理:

  • 管理機関としての Intune または Configuration Manager の共同管理ワークロード

• Microsoft マネージド デスクトップ:

  "このタイルは、Microsoft マネージド デスクトップのお客様のみが利用できます。"

  • Microsoft マネージド デスクトップのテナントまたは構成に関する情報の要求
  • Microsoft マネージド デスクトップ デバイスの構成に対する変更の要求
  • インシデントまたは停止の報告

  Microsoft マネージド デスクトップをご利用のお客様の場合は、Microsoft マネージド デスクトップ関連の問題のタイルを選択すると、[サービス要求] ページに移動します。 サービス要求の詳細については、「Microsoft マネージド デスクトップの管理者サポート」を参照してください。

• Windows 365:

  • Windows 365 のサブスクリプションをお持ちの場合、このタイルで Windows 365 の [ヘルプとサポート] が開きます。

ヒント

新しく作成されたテナントで [ヘルプとサポート] が開かなくなり、次のメッセージが表示されることがあります。

• 不明な問題が発生しました。ページを更新しても問題が解決されない場合、M365 管理センターでサポート案件を作成し、表示されたセッション ID を参照してください。

エラーの詳細には、セッション ID や 拡張機能 の詳細などが含まれます。

この問題は、https://admin.microsoft.com の Microsoft 365 管理センター または https://portal.office.com の Office 365 ポータル で、認証されていないか、新しいテナント アカウントから [どのようなご用件ですか?] ページにアクセスした場合に発生します。 この問題を解決するには、メッセージに含まれている "Microsoft 365 管理センター" のリンクを選択するか、https://portal.office.com にアクセスしてサインインします。 いずれかのサイトで認証を行った後に、[管理者] 領域に移動し、右下にある [ヘルプ] アイコンをクリックします。 これらの手順を完了すると、Intune の [ヘルプとサポート] にアクセスできるようになります。

サポート オプションを確認する

サポート シナリオを選択すると、管理センターに [ヘルプとサポート] ページが表示されます。このページでは、選択したサポート シナリオが上部に表示されます (1)。 間違ったサポート シナリオを選択した場合は、戻って別のシナリオを選択する必要があります。

注意

Endpoint Manager 管理センターのサポート シナリオにアクセスするには、microsoft.office365.supportTickets アクションを含む Azure Active Directory (Azure AD) の役割がアカウントに必要です。

「どのようなご用件ですか] というタイトル の上には、さまざまなウィンドウを開くために選択できる 3 つのアイコンがあります: [ソリューションの検索]、[サポートに問い合わせる]、[サービス要求] です。 表示されているウィンドウは、下線が引かれているアイコンで識別できます。 既定では、[ヘルプとサポート] ページが開き、[解決方法の検索] ウィンドウが表示されます。

ヒント

Premier または 統合 サポート契約を締結しているお客様は、サポートの 追加オプションをご利用いただけます。 Premier または統合サポート契約を締結しているお客様には、次の画像に似たバナーが表示されます。

解決方法の検索

[解決方法の検索] ウィンドウに表示されたテキスト ボックスに、問題に関する詳細情報をいくつか指定します。 詳細を入力すると、入力内容に基づいてコンソールから提案が表示される場合があります。 特定のキーワードの有無によって、コンソールは、選択した製品の利用可能な内容に応じて、2 つのサポート体験 (従来のサポート体験とアップデートされたサポート体験) のいずれかを提供します。

従来のエクスペリエンス

従来のサポートを使用する製品の場合、キーワードを入力すると、[ソリューションの検索] ウィンドウでは、入力した内容に基づいて以下のオプションのうち 1 つまたは複数が返されます。

• [診断の実行] - コンソールから既知の問題を明らかにするテナントの自動テストと調査を開始できます。 診断を実行すると、問題の解決に役立つ軽減策が得られる場合があります。
• [分析情報の表示] - 指定した製品区分またはアクションのコンテキストと背景情報を提供するドキュメントへのリンクが見つかります。
• 推奨記事: 説明されている問題に関するトラブルシューティングのトピックやその他のコンテンツを参照します。

たとえば、Microsoft Intune について、「デバイス登録エラー」と入力したとします。 これらの条件により、ユーザー アカウントを診断をするオプションが結果に表示されます。

診断を実行すると、そのアカウントの問題を特定Azure AD。 この例では、ユーザーに Intune のライセンスが割り当てられていないため、デバイスの登録が妨げられており、関連するコンテンツへのリンクが表示されます。

サポート エクスペリエンスの更新

このサポート エクスペリエンスは、現在 Intune と共同管理で利用できます。

一部のキーワードは、よりシナリオ固有のサポートにドリルダウンするのに役立つ強化されたエクスペリエンスにつながります。 たとえば、Microsoft Intune を使用していて Intune に関するヘルプが必要な場合、一般的な検索を入力すると、コンソールでより焦点を絞ったシナリオがいくつか選択できるように用意されるので、問題を詳しく調べて、より焦点を絞った結果を見つけられます。

シナリオを選択すると、問題を絞り込むのに役立つ新しいオプションが提供されます。

表示されたら、該当する場合は自動テストまたは診断を実行し、問題のトラブルシューティングに役立つ洞察に富んだ情報を表示できます。 問題の解決に役立つ修復手順が表示される場合もあります。

サポートにお問い合せください

[ ソリューションの検索] ウィンドウで基本的なキーワードを指定すると、[サポートに問い合わせ ] オプションを使用 できます。 このウィンドウを使用して、サポートされているサービスのオンライン サポート チケットをファイルできます。

重要

Intune と連携するサードパーティ製品 (Saaswedo、Cisco、Lookout など) のテクニカル サポートについては、まず、その製品の提供元に連絡してください。 Intune サポート要求を開始する前に、その他の製品が正しく構成されていることを確認します。

サポートを要求する場合は、問題に関する説明を、必要なだけ詳しく入力してください。 電話とメールの連絡先情報を確認したら、希望する連絡方法を選択します。 ウィンドウには、連絡方法ごとの応答時間が表示されます。これによって、自分がいつ連絡を受けるかを予測できます。 要求を送信する前に、イシューの詳細を補足するのに役立つログやスクリーンショットなどのファイルを添付してください。

必要な情報を入力したら、[連絡する] を選択して要求を送信します。

サービス要求

[サービス要求] ウィンドウには、ご自身のケースの履歴が表示されます。 アクティブなケースが一覧の一番上に表示され、終了したイシューも確認することができます。

アクティブなサポート ケースの番号をお持ちの場合は、ここにそれを入力してその問題に移動できます。または、アクティブなインシデントおよび終了したインシデントの一覧から任意のインシデントを選択して、その詳細を確認できます。

インシデントの詳細の確認が完了したら、[サービス要求] ウィンドウの上部 ([ヘルプが必要ですか?] ウィンドウのアイコンのすぐ上) に表示されている左矢印を選択します。戻る矢印は、開いたサポート インシデントのリストの表示を返します。

Premier および統合サポートのお客様

Premier または 統合 サポート契約を締結しているお客様は、イシューの重大度を指定し、特定の日時にサポートのコールバックをスケジュールすることができます。 これらのオプションは、新しいイシューを開いたり送信したりしたときと、アクティブなサポート ケースを編集したときにご利用いただけます。

[重大度] - ご自身のサポート契約に応じて、問題の重大度を指定するオプションです。

• Premier: A、B、または C の重大度
• 統合: 重大、または重大でない

重大度が A または 重大 のいずれかであるイシューを選択した場合は、電話によるサポート ケースに制限されます。これが最速でサポートを受けることができるオプションです。

コールバックのスケジュール - 特定の日時にコールバックを要求できます。

次の手順

• 課金およびサブスクリプション管理のサポート
• トラブルシューティング ポータルを使用して会社のユーザーを支援する
• Microsoft Intune トラブルシューティングのドキュメント
• ボリューム ライセンス