初期インストールが中断された後、2010 Office スイートセットアップ プログラムは再起動されません

現象

次のような状況を想定します。 Microsoft Office スイートまたはOffice プログラムをインストールすると、インストール プロセスが中断されます。 さらに、セットアップ プログラムはOfficeインストールをロールバックできません。 このシナリオでは、同じOffice スイートまたはOffice プログラムをもう一度インストールしようとすると、セットアップ中にエラー が発生Microsoft Office suite_name というエラー メッセージが表示されます。

原因

この問題は、Rgstrtn.lck ファイルがコンピューターから削除されていない場合に発生する可能性があります。 以前にインストールしようとしたのと同じOffice スイートまたはOffice プログラムをインストールしようとしたときにこのファイルが存在する場合、セットアップ プログラムによってファイルが検出されます。 次に、セットアップ プログラムによってインストールが停止されます。

回避策

この問題を回避するには、Rgstrtn.lck ファイルを削除します。 これを行うには、使用しているオペレーティング システムに応じて、手順に従います。

警告

「現象」セクションに記載されているエラー メッセージが表示された後に別の Microsoft プログラムをインストールすると、次の手順に従うと、プログラムのヘルプ システムに問題が発生する可能性があります。 「現象」セクションに記載されているエラー メッセージが表示された後に別の Microsoft プログラムをインストールした場合は、次の手順に従う前にプログラムをアンインストールします。

この問題を回避するには、Rgstrtn.lck ファイルを削除します。 これを行うには、使用しているオペレーティング システムに応じて、手順に従います。

Windows XP

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[実行] をクリックします。次に「cmd」と入力し、[OK] をクリックします。

  2. cd "%allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help"と入力し、Enter キーを押します。

  3. attrib -h rgstrtn.lck と入力し、Enter キーを押します。

  4. del rgstrtn.lck と入力し、Enter キーを押します。

  5. dir /b /od /ad と入力し、Enter キーを押します。

  6. rd /q /s ""<folder names>と入力し、Enter キーを押します。

    メモ 手順 <folder names> 5. でコマンドを実行した後に一覧表示されるフォルダー名を示します。 各フォルダー名の間にスペースが必要です。 たとえば、rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3" です。

  7. 「終了」と入力し、Enter キーを押します。

Windows Vista と Windows 7

  1. [ スタート] ボタンをクリックし、[ 検索の開始 ] ボックスに「cmd」と入力し、[OK] をクリックします。

  2. cd "%allusersprofile%\Microsoft Help"と入力し、Enter キーを押します。

  3. attrib -h rgstrtn.lck と入力し、Enter キーを押します。

  4. del rgstrtn.lck と入力し、Enter キーを押します。

  5. dir /b /od /ad と入力し、Enter キーを押します。

  6. rd /q /s ""<folder names>と入力し、Enter キーを押します。

    メモ 手順 <folder names> 5. でコマンドを実行した後に一覧表示されるフォルダー名を示します。 各フォルダー名の間にスペースが必要です。 たとえば、rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3"

  7. 「終了」と入力し、Enter キーを押します。

これらの手順を実行した後、先ほどインストールしようとしたOffice スイートまたはOffice プログラムをインストールできます。

状態

マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。