"このユーザー ID またはパスワードを認識しない" エラーが発生した場合、ユーザーがポータルにサインインOffice 365します。

注意

Office 365 用リソース は、 エンタープライズ向け Microsoft 365 アプリに名前変更されています。 この変更の詳細については、 このブログの投稿を参照してください。

問題

ユーザーがポータルにサインインしようとOffice 365、次のエラー メッセージが表示されます。

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

ソリューション

この問題を解決するには、状況に応じて、次のいずれかの方法を使用します。

シナリオ: ユーザー ID またはパスワードが正しくありません

  1. 正しいユーザー ID が入力されていることを確認します。

    メモ ユーザー ID は次のようになります jsmith@contoso.com jsmith@contoso.onmicrosoft.com 。 ユーザー ID が不明な場合は、管理者に問い合わせてください。

  2. 正しいパスワードが入力されていることを確認します。

    メモ パスワードをコピーして貼り付けする場合は、パスワード文字の前または後にスペースを含めなかったか確認してください。

シナリオ: ユーザー ID またはパスワードを忘れた

マイクロソフト サポート技術情報の記事に移動するには、次の記事番号をクリックします。

ユーザーまたは管理者が、ユーザー、Azure、または Intune でパスワードOffice 365忘れた場合

シナリオ: 組織がパスワード同期とパスワード同期ツールをAzure Active Directoryしている

次のいずれかの操作を行います。

  • ユーザーにコンピューターのパスワードを変更します。
  • ユーザーのコンピューター のパスワードをリセットします。 ユーザーのパスワードをリセットする場合は、[次のログオン時にユーザーがパスワードを変更する必要があります] チェック ボックスがオンになっていません。

Active Directory の同期が行われると、オンプレミスの Active Directory ドメイン サービス (AD DS) 環境のユーザーのコンピューター パスワードが Azure Active Directory (Azure AD) に同期されます。 その後、ユーザーはコンピューターにログオンし、同じパスワードを使用Office 365にサインインできます。

詳細

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。