Web ブラウザーで Office 365 Azure、Intune からサインアウトする場合の問題

注意

Office 365 用リソース は、 エンタープライズ向け Microsoft 365 アプリに名前変更されています。 この変更の詳細については、 このブログの投稿を参照してください。

問題

ユーザーが Web ブラウザーでユーザーからサインアウトOffice 365、Microsoft Intune、Microsoft Azure問題が発生します。 たとえば、ユーザーに次のいずれかの問題が発生する場合があります。

  • ユーザーがポータルの 1 つからサインアウトしたり、Microsoft Outlook Web Appからサインアウトしたりすると、ユーザーはサインアウトMicrosoft Office SharePoint Online。

  • ユーザーがオンラインからサインアウトSharePoint、ユーザーはポータルまたはポータルからサインアウトOutlook Web App。

  • ユーザーが [サインアウト ] をクリック すると、ユーザーはサインアウトされていない。代わりに、Web ブラウザーは現在の Web ページを再読み込みします。

  • Microsoft アカウントが .edu" ドメイン内線番号で終了し、大学のドメイン管理者によって管理されている場合、または Microsoft アカウントが Office 365 に登録されている場合、次のいずれかのメッセージが表示される場合があります。

    Sorry, but we're having trouble signing you out"
    
    We're having trouble signing you in
    
    We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
    Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
    organization's email. Click here to sign out. Learn more.   
    

ソリューション

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。

方法 1: サインアウトしてからサインインしてメールボックス https://mail.office365.com にアクセスする

"サインイン中に問題が発生しました" というエラー メッセージが表示される場合は、Office 365 でメールにアクセスしようとするときに、「サインインに問題があります」というメッセージを参照してください

方法 2: すべての Web ブラウザーを閉じて再度開く

すべての Web ブラウザーを閉じてから再度開きます。

ブラウザーのタスクを終了するには、次の手順を実行します。

  1. タスク バーを右クリックし、[タスク マネージャー] をクリックします

  2. [詳細 ] タブを クリックし、次のいずれかの操作を行います。

    • このファイルを使用している Internet Explorerリストiexplore.exe を右クリックし、[タスクの終了] をクリックします

      メモ タスクを終了Iexplore.exeします。 タスクを終了Explore.exeしない。

    • Mozilla Firefox を使用している場合は、リスト内の firefox.exeを検索 して右クリックし、[タスクの終了] をクリックします

    • Apple Safari を使用している場合は、リスト内の [safari.exe を検索 して右クリックし、[タスクの終了] をクリックします

    • Google Chrome を使用している場合は、リスト内の [chrome.exe を検索 して右クリックし、[タスクの終了] をクリックします

    注意

    • 複数のブラウザーが表示されている場合は、各ブラウザーのタスクを終了します。
    • ここに示されているブラウザーとは異なるブラウザーを使用している場合は、そのブラウザーのタスクを終了します。

方法 3: すべての Microsoft オンライン サービスからサインアウトする

別の Microsoft オンライン サービスにサインインしている可能性があります。これにより、サインアウトが妨げている可能性があります。この場合は、すべての Microsoft オンライン サービスからサインアウトします。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. に移動 https://login.microsoftonline.com/logout.srf し、サインアウトします (まだサインアウトしていない場合)。
  2. に移動 https://login.live.com/logout.srf し、サインアウトします (まだサインアウトしていない場合)。

方法 4: Web ブラウザーから Cookie をクリアする

Web ブラウザーから Cookie をクリアし、もう一度サインアウトしてみてください。 これを行う手順は、使用しているブラウザーによって異なります。 詳細については、以下のリソースをご覧ください。

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 明示的か黙示的かにかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。

他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、 将来予告なしに変更されることがあります。 マイクロソフトは、掲載されている情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。

詳細

この動作は仕様です。 Azure Active Directoryベースのサービス (Office 365 Azure、Intune を含む) は、Cookie を使用して、ユーザーを記憶し、自動的にサインインします。

サービスのサインアウト プロセスでは、セッション Cookie の有効期限が強制的に切れます。 これらのセッション Cookie は、これらのサービスを使用するときにサインイン状態を維持するために使用されます。 ただし、Web ブラウザーは実行中であり、Cookie を正しく処理するように更新されない可能性があるため、有効期限が切れ、サインアウト プロセスが完了するように更新されていない Cookie が存在する可能性があります。 既定では、これらの Cookie は 8 時間有効か、すべての Web ブラウザーを閉じると期限切れに設定されます。

セッション Cookie が誤って再使用されるのを防ぐために、任意の Web アプリケーションからサインアウトした後、すべてのブラウザーを閉Office 365勧めします。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティ または Azure Active Directory Forums (英語情報) Web サイトを参照してください。