Microsoft サポート診断ツールについてよく寄せられる質問

この記事では、Microsoft サポート診断ツール (MSDT) に関する回答と質問について説明します。

元の製品バージョン:   Windows
元の KB 番号:   926079

導入

この記事では、次のオペレーティング システムで Microsoft サポート診断ツールを使用する方法についてよく寄せられる質問 (FAQ) に回答します。

  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008

Microsoft サポート診断ツール (MSDT) は、Microsoft サポートに送信する情報を収集します。 その後、Microsoft サポートは、この情報を分析し、お使いのコンピューターで発生している可能性のある問題の解決方法を判断するために使用します。

Windows XP および Windows Server 2003 の場合、MSDT は Windows Internet Explorer コントロールのインストールを通じて Windows ActiveX実行します。 Windows Vista および Windows Server 2008 では、MSDT は、WINDOWS Vista と Windows Server 2008 という名前のツールを使用 msdt.exe。

詳細情報

次の 9 つの質問と回答があります。

Q1: Windows Server 2003 または Windows XP を実行しているコンピューターで MSDT を実行する方法

WINDOWS Server 2003 または Windows XP を実行しているコンピューターで MSDT を実行するには、2 つの方法があります。 コンピューターにインターネット接続がある場合は、次の手順を実行します。

  1. このInternet Explorer、Microsoft から送信された URL にアクセスします。

  2. [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。

  3. [セキュリティ ] タブで 、[信頼済みサイト ] アイコンを選択し、[サイト] をクリック します

  4. 信頼済みサイトの次の URL リストを追加します。

    https://support.microsoft.com

  5. Select This computer is experiencing the problem, and then click Continue.

  6. Microsoft サポート診断プラットフォーム コントロールがActiveXされていることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。

    1. アドインのインストールを求める黄色のバーが表示されるのを確認します。
    2. 黄色のバーをクリックし、指示に従ってコントロールをインストールします。
    3. [データを自動的に収集 する] オプションが 選択されているのを確認し、[開始] コレクションを クリックします

    注意

    インターネット接続の速度によっては、[スタート] コレクションをクリックした後、1 ~ 5 分の遅延が 予想されます

  7. 診断の実行が完了するまで待ちます。 (実行している診断パッケージによっては、実行に数分かかる場合があります)。

  8. Microsoft サポートにデータをアップロードするオプションを選択します。

コンピューターにインターネット接続がない場合は、インターネットに接続できるコンピューターで Microsoft から送信された URL にアクセスし、インターネットに接続されていないコンピューターで実行できるスタンドアロン パッケージを生成します。 詳細については、「Q3: インターネットに接続しないコンピューターで MSDT を実行する方法」を参照してください。

Q2: Windows Vista または Windows Server 2008 を実行しているコンピューターで MSDT を実行する方法

WINDOWS Vista または Windows Server 2008 を実行しているコンピューターで MSDT を実行するには、2 つの方法があります。 お使いのコンピューターにインターネット接続がある場合は、MSDT を直接Internet Explorerツールを使用してmsdt.exeできます。 この場合は、Microsoft から送信された URL にアクセスし、Web ページで説明されている指示に従います。それには、[データの収集] をクリックするか、MSDT ツールを実行して、提供されたパス キーを入力します。 次に、指示に従って診断パッケージを実行します。

コンピューターにインターネット接続がない場合は、インターネットに接続できるコンピューターで Microsoft から送信された URL にアクセスし、インターネットに接続されていないコンピューターで実行できるスタンドアロン パッケージを生成します。 詳細については、「Q3: インターネットに接続しないコンピューターで MSDT を実行する方法」を参照してください。

Q3: インターネットに接続していないコンピューターで MSDT を実行する方法

インターネットに接続できないコンピューターで MSDT ツールを実行するには、インターネット接続が利用可能なコンピューターで生成された実行可能パッケージを使用します。 この実行可能ファイル ("オフライン パッケージ" と呼ばれる) を使用して、Windows XP、Windows Server 2003、Windows Vista、または Windows Server 2008 を実行している任意のコンピューターで診断情報を取得し、Microsoft サポートに転送できる診断データを含む CAB ファイルを生成できます。

インターネットに接続しないコンピューターで MSDT を実行するには、「Q1: Windows Server 2003 または Windows XP を実行しているコンピューターで MSDT を実行する方法」の手順に従います。 または "Q2: Windows Vista または Windows Server 2008 を実行しているコンピューターで MSDT を実行する方法 オペレーティング システムによって異なる場合があります。 診断パッケージの実行を開始するためにインターネット接続が利用可能なコンピューターで、次の手順に従います。 診断パッケージの実行が開始され、"問題が発生しているコンピューターを選択してください" または "どのコンピューターに問題があるのか" というタイトルの画面が表示されます。 診断パッケージを実行しているコンピューターで次の手順を実行します。

  1. オフライン パッケージをコピーします。 これを行うには、診断パッケージを実行しているコンピューターのオペレーティング システムに応じて、次の手順を実行します。

    • Windows XP または Windows Server 2003 の場合

      1. Select the problem is on another computer option, and then click Continue.
      2. [ファイル の作成] をクリックします

      注意

      インターネット接続の速度によっては、1 ~ 5 分の遅延が発生する場合があります。

      1. 診断されているコンピューターにオフライン パッケージ (MSDT-Portable.exe) をコピーするには、Web ページに記載されている手順に従います。
    • Windows Vista または Windows Server 2008 の場合

      1. [別の コンピューター] オプションを選択 します。
      2. [診断ツール をリムーバブル メディアに保存] 画面で 、[ダウンロードして 保存] をクリックします
      3. オフライン パッケージ (MSDT-Portable.exe) を保存する場所を指定します。
  2. オフライン パッケージ (MSDT-Portable.exe) ファイルを移動先のコンピューターに実行し、コピー先のコンピューターで実行します。

  3. パッケージの実行が完了するまで待ちます。 (この手順には数分かかる場合があります)。

  4. 診断パッケージの実行が完了したら、[結果の保存] をクリックし、結果を保存するフォルダーを指定します。

  5. 2 つのファイルが保存されます。 1 つのファイルは、診断結果を含む CAB ファイルです。 もう 1 つのファイルはショートカット (.lnk) です。 両方のファイルを、インターネット接続が利用可能なコンピューターに移動します。

  6. インターネットに接続しているコンピューターで、ショートカット ファイルをダブルクリックし、指示に従って結果のファイルを Microsoft サポートに送り返します。

Q4: MSDT はシステム構成を変更しますか?

MSDT によってコンピューターの構成が変更される場合があります。 たとえば、MSDT がデバッグ関連のログを有効にし、発生している問題を再現する必要がある場合があります。 このログの一部は、診断パッケージがトラブルシューティング情報を Microsoft サポートにアップロードするまで有効になる場合があります。 MSDT では、問題に関する追加情報を収集する診断を有効にできる場合があります。 さらに、MSDT では、特定の診断パッケージ (Windows PowerShell Microsoft .NET Framework など) を実行できる実行時パッケージをインストールできます。 パッケージの実行が完了すると、MSDT によって変更された構成すべてが元に戻るというエラーが発生する場合があります。 特に、Windows PowerShell などの実行時パッケージがインストールされているシナリオでは、実行時パッケージをコンピューターにインストールし続ける場合があります。

Q5: MSDT がファイルを Microsoft にアップロードした後、コンピューターに残っているコンポーネントとファイルは何ですか。

Windows XP または Windows Server 2003 を実行している場合、DLL Msdcode.dllコンピューター上に残ります。 このファイルは、ファイルActiveXファイルと診断ユーティリティを安全に Microsoft から転送し、情報を Microsoft にアップロードするために使用される、新しい管理ファイルです。 このファイルは%windir%\Downloaded Program Files フォルダーに格納されます。

MSDT が Windows XP または Windows Server 2003 で実行されている場合、診断の実行中に MSDT によって作成されるファイルはすべて、データ収集プロセス中に %temp% odc という名前のフォルダーに格納されますが、結果を Microsoft に送信すると削除されます。 ~ これらのファイルは、データ収集を停止した場合や [いいえ] を選択した場合にも削除されます。[Microsoft にファイルを送信する] 画面で [Microsoft にファイルを送信しない] オプションを 選択 します。

Windows Vista または Windows Server 2008 を実行している場合、診断パッケージの実行中に MSDT が作成するファイルはすべて%temp%\MSDT_< GUID > という名前のフォルダー (プレースホルダー < GUID > は実行用の GUID を表すフォルダー) に格納され、結果を Microsoft に送信した後に削除されます。 これらのファイルは、データ収集を停止した場合や [いいえ] を選択した場合にも削除されます。[Microsoft にファイルを送信する] 画面で [Microsoft にファイルを送信しない] オプションを 選択 します。

さらに、「Q4: MSDT はシステム構成を変更しますか?」で説明されています。 一部の実行時コンポーネント (Windows PowerShellパッケージなど) は、コンピューター上に残っている可能性があります。 一部の診断パッケージでは、診断がトラブルシューティング情報を Microsoft サポートにアップロードするまでコンピューターで有効なままにできるトレースや特定のログを有効にすることもできます。

Q6: MSDT は、新しい実行ポリシー Windows PowerShell変更しますか?

一部の診断パッケージでは、一時的に Windows PowerShell Script Execution Policy を RemoteSigned に変更し、情報を収集した後に元の構成に戻す場合があります。 パッケージの実行が完了する前に診断の実行を取り消した場合、ポリシーは "RemoteSigned" のままである可能性があります。

Q7: MSDT はローカライズされたバージョンの Windows オペレーティング システムで正しく動作しますか。

MSDT は、ローカライズされたバージョンの Windows で正しく動作します。 ただし、ローカライズされるコンテンツの説明は一部のみです。 したがって、ユーザー インターフェイスの一部は英語で表示されます。

Q8: Windows Server 2008 の Server Core インストールで MSDT を開始する方法

Windows Server 2008 の Server Core インストールには、ブラウザー機能が備えっていません。 そのため、MSDT を手動で開始する必要があります。 Windows Server 2008 Server Core ベースのコンピューターがインターネットにアクセスできる限り、次の手順に従って MSDT を実行し、コンピューターから診断情報を収集できます。

  1. コマンド プロンプトで「Msdt.exe」と入力し、Enter キーを押します。
  2. パス キーを入力し 、[OK] をクリックします

注意

パス キー値を取得するには、インターネットにアクセスできる Windows Vista ベースまたは Windows Server 2008 ベースのシステムで電子メール メッセージの URL リンクを開き、10 桁のパス キー値をメモします。

Q9: Windows XP、Windows Server 2003、Windows Vista、または Windows Server 2008 で診断パッケージを実行するために、ファイアウォールまたはプロキシで構成する必要がある URL は何ですか。

診断パッケージを実行すると、次の URL にアクセスできます。

トラブルシューティング

このセクションでは、Windows Server 2008、Windows Vista、Windows Server 2003、または Windows XP を実行しているコンピューターで MSDT を実行するときに発生する最も一般的な問題について説明します。

  • 問題 1: Windows 7 または Windows Server 2008 R2 を実行しているコンピューターで MSDT を実行するためにエンジニアから送信された URL を開いた後、診断パッケージを実行できません。唯一のオプションは、[ファイルの作成] ボタンを使用してオフライン パッケージを作成することです。

    この問題は、送信された URL が、Windows XP、Windows Server 2003、Windows Vista、または Windows Server 2008 を実行しているコンピューターで実行される診断パッケージを実行するために発生します。 Windows 7 ベースのコンピューターを診断する必要がある場合は、Windows 7 ベースのコンピューターで MSDT を実行するためのパスキーをエンジニアに送信してください。 Windows XP、Windows Server 2003、Windows Vista、または Windows Server 2008 で実行できるオフライン パッケージを生成する場合は、[ファイルの作成] をクリックしてオフライン パッケージ (MSDT-Portable.exe) を生成し、「Q3: インターネットに接続がないコンピューターで MSDT を実行する方法」で説明されている手順 2 ~ 6 に従います。

  • 問題 2: Windows 7 または Windows Server 2008 を実行しているコンピューターでオフライン パッケージ (MSDT-Portable.exe) を実行すると、「このアプリケーションは、このオペレーティング システムでサポートされていません」というエラー メッセージが表示され、アプリケーションが終了します。

    この問題は、オフライン パッケージの実行可能ファイル (MSDT-Portable.exe) が、Windows 7 または Windows 7 を実行しているコンピューターと互換性がWindows Server 2008 R2。 Windows 7 ベースのコンピューターからデータを取得する場合は、Windows 7 ベースのコンピューターで使用できるパスキーをエンジニアに送信する必要があります。 その後、Windows 7 と互換性のあるオフライン パッケージを生成できます。

  • 問題 3: Windows XP または Windows Server 2003 でオフライン パッケージを生成すると、"[WinTempFolder]" という名前のフォルダー内の MSDT-Portable.exe ファイルを探すメッセージが表示されます。ただし、ファイルは見つからなわけではありません。

    この問題は、MSDT ActiveXがコンピューターにインストールされていない場合に発生します。 この問題を解決するには、信頼済みサイトの一覧に追加されていることを確認し、これを行うメッセージが表示されたら ActiveX コントロールをインストール https://support.microsoft.com するようにしてください。 詳細については、「Q3: インターネットに接続しないコンピューターで MSDT を実行する方法」を参照してください。

  • 問題 4: Windows XP または Windows Server 2003 でオフライン パッケージを生成すると、Internet Explorer停止する可能性があります。

    この問題は、インターネット接続の速度が遅い場合 support.microsoft.com に発生する可能性があります。 パッケージのダウンロードと実行可能ファイルActiveX完了するまで数分待ちます。 数分後も問題が解決しない場合は、サポート エンジニアにお問い合わせください。