エラー コード

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Windows 10 and Windows 11
Windows 11、Windows 10 バージョン 1809 以降、およびバージョン 1709 & 1803 (下) エラー コード エラー メッセージとトラブルシューティングの推奨事項
1-4

2197815297-4		 ヘッドセットのディスプレイ ケーブルを調べて、正しく接続されていることを確認してください。

  1. ヘッドセットの USB を取り外し、ケーブルを表示し、差し込み直します。
  2. [デバイス マネージャー] > [モニター] の順に調べて、"Mixed Reality ヘッドセット" モニターがあるかどうかを確認します。
  3. ご利用のグラフィック ドライバーが、グラフィック カード製造元の Web サイトに掲載された最新のものであることを確認します。
  4. アダプターを使用してヘッドセットを接続している場合は、それによって Windows Mixed Reality がサポートされていることを確認します。
  5. ご利用のグラフィック カードに DisplayPort と HDMI の両方のポートが用意されている場合は、そのグラフィック カード上の DisplayPort ポートを使用し、さらに、サポートされている Mixed Reality DisplayPort アダプターを使用します。
  6. ご利用の PC 上の別の USB 3.0 ポートを試してみてください。
1 - 5

2197815297-5		 ディスプレイ ケーブルを確認する: ヘッドセット ディスプレイが正常に初期化できませんでした。 ご利用の PC を再起動し、ヘッドセットを再接続してみてください。

Windows に、ご利用のヘッドセット モニターは表示されますが、Windows Mixed Reality では、Mixed Reality ヘッドセット ディスプレイと通信する際に問題が発生します。 この問題を解決するには:
  1. ご利用のグラフィック ドライバーが、グラフィック カード製造元の Web サイトに掲載された最新のものであることを確認します。
  2. アダプターを使用してヘッドセットを接続している場合は、それによって Windows Mixed Reality がサポートされていることを確認します。
  3. ご利用のグラフィック カードに DisplayPort と HDMI の両方のポートが用意されている場合は、そのグラフィック カード上の DisplayPort ポートを使用し、さらに、サポートされている Mixed Reality DisplayPort アダプターを使用します。
  4. ご利用の PC を再起動してみてください。
1-8

バージョン 1709 & 1803 の場合はなし		 MRP でモニターを検索することはできますが、その表示モードを取得できません。 すべてのディスプレイを取り外してから、もう一度試してください。

Windows Mixed Reality では、ご利用のヘッドセット モニターを表示しますが、グラフィック カードから表示モードを取得する際に問題があります。 この問題を解決するには:
  1. ご利用の PC に、ヘッドセットだけでなく、複数のディスプレイが接続されている場合は、GPU の帯域幅が十分でない可能性があります。 追加のモニターを取り外して、もう一度試してください。
  2. 最新のドライバーを使用していることを確認します
4-1

2181038084-1		 Mixed Reality デバイスで、コンピューターへの USB 3.0 SuperSpeed 接続を作成できませんでした。 USB 3.0 ポートを使用していることを確認してください。

この問題を解決するには:
  1. プラグを抜いてから再度差し込んで、USB 接続を完全に固定します。
  2. 拡張ケーブルまたはアダプターを取り外します。
  3. 電源付きの品質の高い USB ハブを使用します。
  4. PC を再起動します。
  5. USB XHCI コントローラーに最新のドライバーが使用されているかどうかを確認します。
4-4

2181038084-4		 お客様が試している USB ポートがコンプライアンス モードであることが Windows Mixed Reality によって検出されました。

この問題を解決するには:
  1. 別の USB ポートを試してください。
  2. PC を再起動します。
  3. 拡張ケーブルを取り外します。
  4. 電源付きの品質の高い USB ハブを使用します。
7-1、7-2、7-3

2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3		 Windows Mixed Reality では、ご利用のヘッドセットへの接続時に問題があります。 ヘッドセットを取り外し、再度接続してみてください。

Mixed Reality ヘッドセットを完全に初期化できませんでした。 これはおそらく一時的なエラーです。 ヘッドセットを取り外し、再度接続します。
7-4

2181038087-4		 Windows Mixed Reality では、ご利用のヘッドセットへの接続時に問題があります。 ヘッドセットを取り外し、再度接続してみてください。

Mixed Reality ヘッドセット ドライバーで、ご利用のヘッドセット上の追跡カメラを初期化できませんでした。 これはおそらく一時的なエラーです。 ヘッドセットを取り外し、再度接続します。
7-5

2181038087-5		 Windows Mixed Reality では、ご利用のヘッドセットへの接続時に問題があります。 ご利用のヘッドセットを別の USB ポートに接続し、ご利用の PC に接続されている他の USB デバイスを一時的に取り外してみてください。

Windows Mixed Reality では、Mixed Reality デバイスからセンサー データを取得する際に問題があります。 これは、一時的なエラーであるか、USB 信号の整合性の問題である可能性があります。 電源付きの品質の高い USB ハブを使用していることを確認します。 問題が解消されない場合は、以下の手順を実行します。
  • ご利用の USB デバイスと周辺機器をすべて一時的に取り外し、すべての拡張ケーブルを取り外して、ヘッドセットだけを接続します。
  • ご利用の PC 上で USB の一時停止または省電力の機能を無効にします。 これには、Windows 電源オプションのセレクティブ サスペンド、デバイス マネージャーの [電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする] 設定、およびご利用の PC のファームウェア内の USB 省電力設定が含まれます。
    		•
    7-6

    2181038087-6    		 ヘッドセット ファームウェアに問題があります。 ヘッドセットを取り外し、再度接続してみてください。

    これは一時的なエラーである可能性があります。 ご利用のヘッドセットを取り外し、再度接続します。 それでもうまくいかない場合は、次のようにします。
  • Windows 更新プログラムを確認して、使用可能な最新のヘッドセット ドライバーが実行されていることを確認します。
  • ご利用のヘッドセットを別の PC で試してみてください。 同じエラー メッセージが表示された場合は、ヘッドセットを修理する必要があります。
    		•
    7-7

    2181038087-7    		 Windows Mixed Reality では、ご利用のヘッドセットへの接続時に問題があります。 ご利用のヘッドセットを別の USB ポートに接続し、ご利用の PC に接続されている他の USB デバイスを一時的に取り外してみてください。

    Mixed Reality ヘッドセット ドライバーによって、ご利用のヘッドセット上のファームウェアを初期化できませんでした。 これは一時的なエラーである可能性があります。 ご利用のヘッドセットのプラグを抜き差ししてみます。電源付きの品質の高い USB ハブが使用されていることを確認します。 それでもうまくいかない場合は、次のようにします。
  • Windows Mixed Reality を実行する必要がない USB デバイスおよび周辺機器を一時的に取り外します。
  • すべての拡張ケーブルを取り外します。
  • Windows 更新プログラムを確認して、使用可能な最新のヘッドセット ドライバーが実行されていることを確認します。
    		•
    7-11

    2181038087-11    		 ご利用の CPU は古すぎて、Windows Mixed Reality との互換性がありません。

    ご利用の CPU には、Mixed Reality モーション コントローラーで必要とされる命令セットが欠落しています。 Windows Mixed Reality 対応の PC が必要です。
    7-12

    2181038087-12    		 ご利用のヘッドセットが互換性のない USB コントローラーに接続されています。 可能であれば、ヘッドセットを別の USB ポートに接続してみてください。 または、互換性のないドライバーの代わりとして Microsoft USB ドライバーをインストールしてみてください。

    互換性のない Microsoft USB コントローラー ドライバーに接続されている USB ポートに、ご利用のヘッドセットが接続されている可能性があります。 多くの場合、このような USB 3.0 コントローラー ドライバーには、ContainerID 記述子を読み取って処理する機能が欠落しています。この記述子は、Mixed Reality ヘッドセットのさまざまな部分をまとまりのある単位に集約します (正しいヘッドホンからオーディオを再生し、正しい表示をビデオで出力し、正しいセンサーからトラッキング データを取得するために)。 USB コントローラー ドライバーを変更するには:
    1. デバイス マネージャーを起動します。
    2. [ユニバーサル シリアル バス コントローラー] を展開してから、右クリックして、"eXtensible Host Controller" というテキストを含み、かつ名前に "Microsoft" がない、各項目のドライバーをアンインストールします。
    3. [このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する] を選択して、古いドライバーを確実に削除します。
    4. 各項目に、"eXtensible Host Controller" というテキストが含まれ、末尾に "Microsoft" があることを確認します。
    5. ヘッドセットを接続します。
    問題が断続的に発生する場合は、ヘッドセット ドライバーからのコマンドにヘッドセットが正しく応答していない可能性があります。 この問題を解決するには、ヘッドセットを取り外し、30 秒以上経ってから、もう一度接続します。
    7-13

    2181038087-13    		 ご利用のヘッドセットが互換性のない USB コントローラーに接続されています。 可能であれば、ヘッドセットを別の USB ポートに接続してみてください。 可能でなければ、新しい USB 3.0 コントローラーをインストールする必要があります。

    Windows Mixed Reality によって、Mixed Reality カメラ フレームのタイムスタンプが、ご利用の PC のタイムスタンプに同期されません。 これは、ほとんどの場合、ITP (Isochronous Timestamp Packets) をサポートしていない、互換性のない USB 3.0 ホスト コントローラーが原因である可能性があります。 ご利用の PC の製造元に問い合わせて、ITP を有効にできるかどうかを確認するか、あるいは ITP をサポートしている別の USB ホスト コントローラーに切り替えてください。
    7-14

    2181038087-14    		 Windows Mixed Reality では、ご利用のヘッドセットへの接続時に問題があります。 ヘッドセットを取り外し、再度接続してみてください。

    Windows Mixed Reality では、ご利用の Mixed Reality ヘッドセット上のプレゼンス センサーを初期化する際に問題があります。 このデバイス マネージャーに、"PoseThread でプレゼンス センサーを初期化できませんでした" というヘッドセットからのエラー メッセージが表示されます。 解決するには、次のようにします。
    1. ご利用のヘッドセットを取り外してから、再び接続します。 USB ケーブルが完全に接続されていることを確認します。
    2. ご利用の PC 上にある別の USB ポートを試します。
    3. ご利用のヘッドセットを別の PC 上で試して、その PC 上のデバイス マネージャーでヘッドセットが完全に列挙されるかどうかを確認します。
    4. その他に競合する HID ドライバーが、ご利用の PC にインストールされているかどうかを、キーボードやマウスなどから確認します。 デバイス マネージャーで、疑問符のロゴが付いている HID デバイスを探します。
    5. バージョン 1709 またはバージョン 1803 Windows 10実行されている Samsung Mixed Reality ヘッドセットを使用している場合は、エラー コード 2181038087-12 の手順に従って、USB 3.0 コントローラーが Microsoft 以外の USB コントローラー ドライバーを実行している場合にチェックします。
    7-15

    2181038087-15    		 互換性のない WinUSB ドライバーがインストールされていることが、Windows Mixed Reality によって検出されました。

    1. ご利用の PC 上の WinUSB ドライバーが Windows に付属するものであり、サードパーティの USB ドライバーによって PC 上の WinUSB のコピーが上書きされていないことを確認します。
    2. 問題が解決しない場合は、Windows インストールを回復または再インストールする必要があります。
    7-16、7-17、7-18

    2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18    		 これらはすべてハードウェア通信の問題です。 ご利用のハードウェアは、おそらく修理が必要です。
    13-11

    バージョン 1709 & 1803 の場合はなし    		 Mixed Reality ポータルで、Windows へのアプリの登録に関する問題が発生しました。 [イベント ビューアー] > [Windows ログ] > [アプリケーション] の順に進み、イベント ログを調べて、詳細情報があるかどうかを確認してください。 問題が発生した頃からのエラーで、かつ、HololensSensors、Mixed Reality、またはその時点で実行していたアプリに関連するエラーを探します。
    14-1

    バージョン 1709 & 1803 の場合はなし    		 Mixed Reality ポータルでは、グラフィックスおよびコンポジション スタックを初期化する際に問題があります。 解決するには、次のようにします。
    • デスクトップ ウィンドウ マネージャー (DWM: Windows Graphics スタックの主なコンポーネント) がクラッシュしている可能性があります。 [イベント ビューアー] > [Windows ログ] > [アプリケーション] の順に進み、イベント ログを調べて、これが発生しているかどうかを確認してください。
    • グラフィックス ドライバーのクリーン アンインストールを試し、次にグラフィックス カードの製造元の Web サイトから最新のグラフィックス ドライバーをインストールします。
    14-2

    C0001160-101    		 ご利用のヘッドセットへの接続で問題が発生しました。 拡張ケーブルを使用している場合はそれを取り外してみてください。また、ヘッドセットがグラフィックス カードの正しいポートに接続されていることを確認してください。 アダプターを使用している場合は、Mixed Reality との互換性があることを確認してください。 問題が解決しない場合は、グラフィックス ドライバーを更新してみてください。

    Mixed Reality のディスプレイおよびコンポジション スタックを初期化できませんでした。 ご利用の PC のグラフィックス カードまたはグラフィックス カード ドライバーは、Windows Mixed Reality と互換性がない可能性があります。 確認するには、次のようにします。
    • ご利用の PC が Windows Mixed Reality アプリケーションの最小システム要件を満たしていることを再確認してください。
    • Windows 10 Version 1809以降で Dell Inspiron 5577 PC を使用している場合は、Dell の TrueColor グラフィックスの後処理機能と競合しているため、このエラーが発生する可能性があります。 この問題を回避するには、Dell の TrueColor アプリを使用して TrueColor 機能をオフにしてから、もう一度 Mixed Reality ポータルの実行を試みてください。
    • デスクトップ PC で、グラフィックス カード製造元の Web サイトから最新のグラフィックス ドライバーをインストールします。 ノート PC に、その製造元の Web サイトからご利用のモデルに合った最新のグラフィックス ドライバーをインストールします。
    • サードパーティのグラフィックス、または表示ソフトウェアやアクセサリを使用している場合は、これらのアプリとドライバーを一時的にアンインストールします。
    • [やり直してください] を選択します。
    14-3

    バージョン 1709 & 1803 の場合はなし    		 ご利用のヘッドセットへの接続で問題が発生しました。 拡張ケーブルを使用している場合はそれを取り外してみてください。また、ヘッドセットがグラフィックス カードの正しいポートに接続されていることを確認してください。 アダプターを使用している場合は、Mixed Reality との互換性があることを確認してください。 問題が解決しない場合は、グラフィックス ドライバーを更新してみてください。

    • PC モニターでカスタム モードまたは更新レートを使用している場合は、その更新レートを 60 Hz に設定してみてください。
    • 使用しているアダプターで Windows Mixed Reality がサポートされていることを確認します。
    • グラフィックス カードの製造元の Web サイトから、最新のグラフィックス ドライバーをインストールしてみてください。
    • [やり直してください] を選択します。
    14-4

    バージョン 1709 & 1803 の場合はなし    		 ご利用のヘッドセットへの接続で問題が発生しました。 拡張ケーブルを使用している場合はそれを取り外してみてください。また、ヘッドセットがグラフィックス カードの正しいポートに接続されていることを確認してください。 アダプターを使用している場合は、Mixed Reality との互換性があることを確認してください。 問題が解決しない場合は、グラフィックス ドライバーを更新してみてください。

    • ご利用の PC には、グラフィックス アダプターでサポート可能な数よりも多くの PC モニターが接続されている可能性があります。 プライマリ PC モニター以外のすべてのモニターを切断します。
    • 使用しているアダプターで Windows Mixed Reality がサポートされていることを確認します。
    • グラフィックス カード製造元の Web サイトから最新のグラフィックス ドライバーをインストールします。
    • [やり直してください] を選択します。
    15-5

    バージョン 1709 & 1803 の場合はなし    		 Mixed Reality ポータルで、依存関係にある、Mixed Reality および Windows のコア コンポーネントとの同期が失われました。

    • これは、ご利用の PC のパフォーマンスの問題が原因である可能性があります。 "タスク マネージャー" を調べて、CPU、GPU、および HDD に十分な容量があることを確認します。
    • ご利用の PC から他のすべての USB デバイスを一時的に切断します。
    • PC を再起動します。
    15-12

    バージョン 1709 & 1803 の場合はなし    		 Mixed Reality ポータルがタイム アウトになりました。
    15-13

    バージョン 1709 & 1803 の場合はなし    		 Mixed Reality ポータルがタイム アウトになりました。
    13-14

    バージョン 1709 & 1803 の場合はなし    		 ヘッドセットが 90Hz で起動できませんでした。 ヘッドセットのケーブルが正しく接続されていることを確認します。

    システム ドライバーは、目的の更新速度でヘッドセットを実行できない構成を報告しています。
    • ヘッドセットがフル フレーム レートで実行できなくなる可能性があるケーブル接続の問題を確認します。
    一部のユーザーは、ディスプレイの解像度と更新レートが特定のレベルを超えて設定されている場合に、このエラーを受け取る可能性があります。 この問題を解決するには:
    1. ヘッドセットを取り外します。
    2. モニターの 画面解像度 を 1920 x 1080 に下げ、 リフレッシュ レート を 60 Hz 未満に設定します。
    3. ヘッドセットを差し込み直します。
    それでも問題が解決しない場合は、[設定] -- [Mixed Reality] -->> [ヘッドセットの表示>] で [Windows に決定させる] オプションを選択すると、ヘッドセットの実行が可能になる場合がありますが、更新レートは 60 Hz である可能性があります。
    バージョン 1809 の場合はなし

    H0002000-0    		 ご利用の PC のオペレーティングシステムが Windows Mixed Reality で不一致の状態になっています

    Windows Updates を調べて、更新プログラムがないか確認します。
    バージョン 1809 の場合はなし

    S0002261-101 S0002361-101    		 Mixed Reality シェル コンポーネントの問題により、Mixed Reality ポータルが正しく起動しません

    • [イベント ビューアー] > [Windows ログ] > [アプリケーション] の順に進んでイベント ログを開き、Windows Mixed Reality を起動しようとしたときにアプリケーションがクラッシュしていないかどうかを確認します。
    • グラフィックス ドライバーが最新の状態であることを確認します。
    • 使用している HDMI アダプターが、Windows Mixed Reality と互換性がありません。 サポートされていて、推奨される HDMI to Mini DisplayPort ドングルに関するページを参照してください。